Genesys Cloud業(yè)務的新增訂閱量同比增加近130%，Genesys Engage Cloud的訂閱量同比增加超過70%，2021財年公司新增800多位客戶
在擔任首席執(zhí)行官的第一年，Tony Bates帶領Genesys實現了重大轉型，公司云業(yè)務的新增訂閱量在所有業(yè)務新增訂閱量中的比重，由2019年的53%增長至2021財年的近75%。這主要得益于新增的客戶交易以及所有地區(qū)云業(yè)務訂閱量的增長，其中北美地區(qū)增長了近40%，歐洲和中東地區(qū)增長了35%，亞太地區(qū)增長了近25%。
Tony Bates表示："Genesys擁有先進的技術、創(chuàng)新戰(zhàn)略、團隊和生態(tài)系統(tǒng)，幫助企業(yè)提供滿意的差異化客戶體驗，適應工作環(huán)境的變化。因此，全球各地的企業(yè)紛紛選擇了Genesys。我很榮幸能夠帶領Genesys，通過流暢的數字化體驗將客戶的整個交互歷程與企業(yè)相連接，進而重塑客戶服務市場。"
Genesys提供業(yè)內最廣泛的云客戶體驗解決方案系列，滿足全球各地不同規(guī)模的企業(yè)聯絡中心的業(yè)務需求。Genesys Cloud的企業(yè)用戶訂閱量同比增長超過320%，大客戶對于Genesys Cloud的需求急劇增加。2021財年，Genesys Cloud總訂閱量的近60%來自企業(yè)用戶，年度經常性收入（ARR）達到250萬美元以上的交易量增加了10倍。此外，Genesys在去年還推出了業(yè)內首個本地架構Genesys Engage Multicloud，通過云基礎設施、云部署和管理模式的極致靈活性為全球各類企業(yè)賦能，為客戶設計并提供獨特的數字化服務體驗。
對許多消費者來說，那些客服部門在疫情期間提供了極大的幫助，是應對財務、健康、旅行等疫情突發(fā)和不確定狀況的生命線。隨著全球迅速向數字化轉型，在2021財年，有800多位新客戶選擇了Genesys的云和多云解決方案，為他們的消費者提供重要的服務支持，并將員工轉型為遠程辦公模式。這使得2021財年成為了Genesys公司歷史上最成功的時段，產品銷量大幅增長，市場份額遙遙領先(2)。此外，Genesys因其在云服務領域的領導地位獲得了Gartner(3)、Forrester(4)、Frost & Sullivan(5)和 Omdia(6)等行業(yè)分析公司的認可。
增長創(chuàng)紀錄的2021財年結束后，Genesys在金融服務、政府、教育、醫(yī)療保健、電信和零售等關鍵行業(yè)的業(yè)務得到了擴展。Genesys與一家《財富》500強金融控股公司就 Genesys Engage Multicloud解決方案達成了一筆8位數的交易。總體而言，2021財年Genesys在大型企業(yè)云解決方案訂閱方面的增長勢頭強勁，共達成45筆ARR超過100萬美元的新訂單，其中包括一家全球硬件和軟件公司、世界最大的投資管理公司之一、美國的一個地區(qū)性私立醫(yī)療保健系統(tǒng)、一家標普500電信服務提供商和一家業(yè)務遍及150多個國家的全球工作場所數字化解決方案公司。
由于其云解決方案具備突出的靈活性和規(guī)模性，Genesys日漸顯露出比傳統(tǒng)供應商更大的優(yōu)勢，平均每天僅從Avaya和Cisco轉來的客戶就有三家。Genesys取得的其他成就包括：
(6) 2020年OMDIA 決策矩陣報告，2020年7月。
Genesys每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn.
