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• 上海業(yè)奧助力沈陽仙桃機(jī)場客服熱線快速搬家

  2018-08-08 15:47
  沈陽仙桃機(jī)場是中國一級干線機(jī)場，中國八大區(qū)域性樞紐機(jī)場之一，也是東北地區(qū)航空運(yùn)輸樞紐。2017年沈陽桃仙國際機(jī)場旅客吞吐量突破1734萬人次，同比增長15.9%。2012年，奧迪堅為沈陽仙桃機(jī)場搭建了...
  

• 捷通華聲：自學(xué)習(xí)，讓智能客服越用越聰明

  2018-08-07 15:37
  眾所周知，智能客服是建立在知識庫的基礎(chǔ)上。即，想要讓智能客服能回答業(yè)務(wù)咨詢，就要先告訴他對應(yīng)的業(yè)務(wù)知識。而在智能客服上線服務(wù)以后，能否在服務(wù)、交談過程中自己不斷學(xué)習(xí)、豐富知識，是智能客服智能的關(guān)鍵。通...
  

• transcosmos在Gartner全球BPO市場報告中榮列日本地區(qū)BPO企業(yè)第1位

  2018-08-03 13:04
  致力于通過全球33個國家的173家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營，為企業(yè)提供BPO服務(wù)transcosmos集團(tuán)(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)在美國...
  

• 普強(qiáng)信息助力安世聯(lián)合提升道路救援效率

  2018-08-03 12:57
  安世聯(lián)合（AllianzWorldwidePartners），原安聯(lián)全球救援（AllianzGlobalAssistance），是集救援與保險解決方案于一體的世界領(lǐng)先B2B2C服務(wù)提供商。安世聯(lián)合大中...
  

• 普強(qiáng)智能語音外呼機(jī)器人解決方案正式發(fā)布

  2018-08-02 16:35
  2018年7月31日，普強(qiáng)信息基于最新ASR、TTS、NLP技術(shù)的AI智能語音外呼機(jī)器人解決方案正式發(fā)布。近年來，不少電話服務(wù)行業(yè)反應(yīng)，隨著業(yè)務(wù)量的不斷拓展，需要雇用大量客服人員，但是新人培訓(xùn)上崗周期...
  

• 上海業(yè)奧：香港高鐵客服熱線即將投入運(yùn)營

  2018-08-02 16:23
  廣深港高鐵是香港首條高速鐵路，將連接總長度達(dá)2萬公里的內(nèi)地高鐵鐵路網(wǎng)，高鐵全線貫通后，內(nèi)地16個城市的高鐵可以直通香港，時間也大幅縮短，為內(nèi)地與香港的交通帶來極大的便利。廣深港高鐵香港地區(qū)客戶服務(wù)熱線...
  

• transcosmos成為開發(fā)和擴(kuò)展LINE“Clova”功能的先鋒合作伙伴

  2018-07-27 11:37
  第一彈推出菜譜推薦功能HarapecoBangohan！(餓了，晚餐吧！)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證...
  

• 中通天鴻：在線客服效率提升30%的秘密都在這里

  2018-07-27 10:35
  俗話說工欲善其事，必先利其器。企業(yè)要提升服務(wù)效率和服務(wù)能力，不僅需要客服，也需要與之相匹配的客服工具。在咨詢渠道越來越多的今天，在線客服無疑是提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的一把利器。但任何工具，只有用對...
  

• 上海業(yè)奧虛擬化方案在金融行業(yè)呼叫中心的實踐

  2018-07-27 10:33
  傳統(tǒng)呼叫中心的構(gòu)架常常以PC為座席終端，通過語音交換、IVR、CTI處理智能排隊、處理各種形式的呼叫，將應(yīng)用以WEB方式發(fā)布，通過Web服務(wù)器聯(lián)入CRM主機(jī)與數(shù)據(jù)庫，通過應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對接外部數(shù)據(jù)，在這個架...
  

• 谷歌云的新一代聯(lián)絡(luò)中心AI解決方案凸顯與Genesys的集成

  2018-07-26 08:47
  北京，2018年7月25日/PRNewswire/全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys?（http://www.genesys.com/cn），宣布與谷歌云的新一代聯(lián)絡(luò)中心A...
  

• Teleperofrmance互聯(lián)企信在Everest 集團(tuán)業(yè)務(wù)流程服務(wù)評比中榮登Top 50 榜單

  2018-07-26 08:43
  全球多渠道客戶體驗管理的領(lǐng)導(dǎo)者，外包客服中心專業(yè)服務(wù)提供商，Teleperformance互聯(lián)企信近日宣布，它在Everestgroup（珠穆朗瑪咨詢集團(tuán)）前50強(qiáng)中排名第二，同時保持聯(lián)絡(luò)中心外包類別...
  

• 會話式AI提升客戶體驗 小i機(jī)器人在IJCAI2018上的演講

  2018-07-20 13:10
  7月13日-19日，人工智能領(lǐng)域最重要的國際會議IJCAI在瑞典斯德哥爾摩舉辦，來自全球2000多名AI專家及學(xué)者共同探討當(dāng)前人工智能的最新研發(fā)成果和應(yīng)用方向，包括IBM、微軟、百度、騰訊、小i機(jī)器人...
  

• 上海業(yè)奧助力百思特呼叫中心升級至CTOP7.0版本

  2018-07-18 16:57
  百思特自1997年開始從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，百思特的外包業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，涉及電信、保險、金融、政府、航空、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，目前有超過5000個座席，呼叫中心從業(yè)人員超過了8000人...
  

• 小i機(jī)器人再次受邀參與IJCAI

  2018-07-18 13:22
  2018年7月13-19日，備受關(guān)注的AI頂級國際會議IJCAI在瑞典斯德哥爾摩舉行。小i機(jī)器人受邀參加，并將于當(dāng)?shù)貢r間18日下午發(fā)表《BetterCustomerExperienceviaConve...