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• 以屈臣氏為例對CRM客戶關(guān)系管理分析

  2014-04-28 09:46
  一、企業(yè)背景屈臣氏集團是全球第三大個人保健及美容產(chǎn)品零售集團，其店鋪分散在亞洲和歐洲的就有3330多家?？偵痰陻?shù)在中國大陸已遠超過200家，位居全國個人保健品及美容產(chǎn)品的龍頭老大。屈臣氏除了集中了全球...
  

• 試論CRM客戶關(guān)系管理項目的實施

  2014-04-28 09:45
  1客戶關(guān)系管理項目成功實施的要素1.1公司中高層大力支持。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負面影響，甚至可以使項目在啟動時就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾首先要求管理者必須對項目有...
  

• “四化”譜就夏季CRM市場主旋律

  2014-04-28 09:42
  對于國內(nèi)CRM(客戶關(guān)系管理軟件)市場而言，2012年是非同尋常的一年。市場繁榮，產(chǎn)品提升，企業(yè)壯大的同時，產(chǎn)業(yè)發(fā)展暗流涌動，增長道路坎坷不平。2013年，隨著國際次金融危機逐漸淡去，國內(nèi)經(jīng)濟進一步復...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)20年：CRM軟件盡可能讓一切回歸簡單

  2014-04-25 18:07
  2014年4月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)20周年。20年前的今天，一根64k的國際專線，中國接入國際Internet，從此進入互聯(lián)網(wǎng)時代。電子郵件、聊天軟件可謂互聯(lián)網(wǎng)的第一批異類，不用漫長的等一封信件、或者給...
  

• CRM在未來是不是團購O2O競爭核心?

  2014-04-25 18:05
  鈦媒體注：團購可以看做是第一形態(tài)的O2O模式。團購電子商務(wù)發(fā)展至今天，用戶端和商戶端都在產(chǎn)生新的需求，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、便捷、性價比高的核心優(yōu)勢，會不會有一種不同于團購的新模式出現(xiàn)？在知乎上關(guān)于團購的討論中...
  

• 對CRM數(shù)據(jù)分析技術(shù)至關(guān)重要的特性

  2014-04-25 18:04
  在當今經(jīng)濟環(huán)境中，良好的客戶服務(wù)和客戶體驗至關(guān)重要。越來越多的企業(yè)通過挖掘客戶數(shù)據(jù)提升客戶關(guān)系，了解客戶需求。今天的CRM數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)不止局限于客戶郵件、電話等數(shù)據(jù)，而是能夠識別客戶購買行為，了解...
  

• 百會CRM簽約上海柏遨，譜寫房地產(chǎn)投資新篇章

  2014-04-25 13:46
  日前，百會CRM正式簽約上海柏遨商務(wù)咨詢有限公司（簡稱：上海柏遨），提升信息化水平，管好客戶資源，充分發(fā)揮客戶價值。上海柏遨是一家從事涉外房地產(chǎn)投資、高端培訓的高新技術(shù)企業(yè)?？偛吭O(shè)在美國，業(yè)務(wù)遍及美國...
  

• 管理軟件CRM如何選型,遵循三項要點

  2014-04-24 11:08
  經(jīng)營任何業(yè)務(wù)時，保持良好的客戶和行業(yè)合作伙伴關(guān)系都是關(guān)鍵。良好的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)可以讓這些關(guān)系管理變的更簡單，同時還能夠提升員工的生產(chǎn)力和效率。幸運的是，大多數(shù)CRM都干的不錯。它們可以跟蹤...
  

• CRM (客戶關(guān)系管理)十大發(fā)展趨勢

  2014-04-24 11:07
  最近，F(xiàn)orrester公司發(fā)布了一份報告，總結(jié)了今年應(yīng)用程序開發(fā)和交付(AD&D)人員制定CRM計劃時需要考慮的十大行業(yè)趨勢?，F(xiàn)在，我們一起看看這些行業(yè)新趨勢：經(jīng)驗驅(qū)動Forrester預測，201...
  

• 數(shù)字時代，巴黎歐萊雅的CRM新變革

  2014-04-23 17:35
  數(shù)字時代的到來，帶給了整個商業(yè)環(huán)境新的變革和新的機遇，首當其沖便是CRM。傳統(tǒng)CRM的定義是：以客戶為核心，向其提供個性化的客戶交互和服務(wù)，其最終增加消費者粘性來保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。...
  

• 電商CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)前景看好

  2014-04-23 17:59
  最近針對一個品牌客戶的主站訂單進行分析，發(fā)現(xiàn)一個很有意思的情況，一段時間內(nèi)的9萬多訂單里面，來自于一次購買記錄以上的循環(huán)客戶占比達到70%,同時根據(jù)近期性、購買頻率和訂單的數(shù)值等來對客戶進行價值記分卡...
  

• 電子商務(wù)與CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)

  2014-04-23 17:58
  電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種...
  

• CRM（客戶關(guān)系管理）選型三大要點

  2014-04-23 17:57
  在管理信息化領(lǐng)域，對于CRM，我們似乎只要深刻理解了(Customer客戶)、Relationship(關(guān)系)、Management(管理〕這三個詞就能真正理解CRM了。然而結(jié)果卻事與愿違，企業(yè)寄希望...
  

• CRM馳騁疆場的戰(zhàn)刀——管理與營銷

  2014-04-23 17:54
  管理與營銷是企業(yè)的構(gòu)建性組成，企業(yè)即為贏取利益而存在，管理是內(nèi)在的提升武器，管理妥當能讓企業(yè)長期存活在健康積極的成長狀態(tài)。而營銷則是外部勢力的必備材料，銷售業(yè)績決定整個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，企業(yè)決策方案、策...