首頁 >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設 >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設

• 呼叫中心交互式語音響應系統(tǒng)的最佳實踐方式

  2022-05-30 11:26
  交互式語音響應(IVR)是客戶在與呼叫中心互動時的企業(yè)門戶，通過交互式語音響應盡可能地縮短客戶在交互過程中的等待時間。為實現(xiàn)這一目標，交互式語音響應腳本必須簡單，能提供聯(lián)系座席的快捷方式，并做到定期更...
  

• 企業(yè)級呼叫中心 如何構建？

  2022-05-27 10:55
  呼叫中心對于企業(yè)來說，最主要的目的在于：對外有效提升客戶服務質(zhì)量；對內(nèi)大幅提高員工工作效率。正因為企業(yè)級呼叫中心有其獨特的要求，各企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時應關注如下幾方面：呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，...
  

• 呼叫中心中間件助力供熱季坐席人力資源調(diào)整

  2022-05-27 10:54
  熱企服務這成千上萬的客戶,并且有著很明顯的淡旺季之分。供熱企業(yè)在供熱客服座席配置方面也需要根據(jù)旺季和淡季，做合適的調(diào)配，旺季需要進行早午晚三班輪換，淡季采用兩班制輪轉(zhuǎn)，適當削減人員。從坐席人員培訓和服...
  

• 電話中間件國產(chǎn)化適配助力呼叫中心系統(tǒng)國產(chǎn)化

  2022-05-27 10:51
  為什么要國產(chǎn)化？因為中國吃過非國產(chǎn)化、被西方技術卡脖子的苦。近幾年，由于貿(mào)易戰(zhàn)的升級，我國核心技術和設備受人牽制，導致某些行業(yè)前行之路變難。美國政府可以隨意調(diào)取科技IT界八大巨頭數(shù)據(jù)，監(jiān)控全球信息。貿(mào)...
  

• 聯(lián)絡加Loojion醫(yī)院呼叫中心建設方案

  2022-05-26 12:05
  背景為推動公共衛(wèi)生，健康等基本民生保障，溝通更便捷、服務更溫度、接聽更簡單，打造智慧醫(yī)院語音溝通數(shù)字化場景，進一步深化醫(yī)患溝通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特制定本方案。隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對...
  

• 接入呼叫中心系統(tǒng)后如何運行操作？

  2022-05-26 12:01
  現(xiàn)代隨著科技進步時代群眾的需求，愈多的行業(yè)需運用要呼叫中心系統(tǒng)得以輔助開展業(yè)務，而在選擇呼叫中心系統(tǒng)置入的團隊公司時，需要從該團隊公司的以往合作的成功案例進行分析是否符合專業(yè)性團隊是否是有后期維護管理...
  

• 引入長沙朗深智能呼叫中心中間件，助力供熱行業(yè)發(fā)展

  2022-05-23 10:37
  供熱事業(yè)是民生工程,也是國家節(jié)能減排的重要組成部分。供熱行業(yè)由于供熱面積大、用戶多,普遍存在供熱企業(yè)與城市居民之間缺乏有效互動。供熱企業(yè)的用戶少則幾千上萬，多則幾十萬。對于供熱企業(yè)的客戶服務人員來講，...
  

• 如何通過ACD改善呼叫中心的體驗？

  2022-05-10 10:55
  在呼叫中心的客戶服務中對客戶支持的響應速度很重要。大多數(shù)的客戶能容忍的等待時長在兩分鐘以內(nèi)。在全渠道通信中能為客戶提供一致的交互服務體驗至關重要。當呼叫中心通過自動呼叫分配（ACD）優(yōu)化入站呼叫路由時...
  

• 什么是智能呼叫中心系統(tǒng)？常見的功能都有哪些？

  2022-05-05 11:45
  現(xiàn)在時代發(fā)展迅速，不光經(jīng)濟發(fā)展飛快就連現(xiàn)在的社會信息化程度都隨之進行發(fā)展，現(xiàn)在各個行業(yè)想要進行銷售，都不會在選擇傳統(tǒng)的銷售方式了，因為現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)進入了各個銷售行業(yè)，就是為了能夠幫助企業(yè)進行銷...
  

• 基于防疫政策需求的心理咨詢中心呼叫系統(tǒng)方案

  2022-04-29 11:44
  成立心理咨詢中心專線的背景：在當下快速發(fā)展的時代，生活節(jié)奏加快，現(xiàn)在的年輕人的壓力與日俱增，基于工作，生活，感情，學業(yè)因素，都可能引發(fā)焦慮，產(chǎn)生不良情緒，內(nèi)心浮躁，長此以往，輕則自我壓抑導致抑郁，重則...
  

• 呼叫中心IVR系統(tǒng)助力企業(yè)客戶體驗提升

  2022-04-25 18:18
  呼叫中心一直是客戶支持的主要渠道，即便移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，仍然有不少消費者選擇直接通過電話與客服溝通。其中，交互式語音應答(IVR)系統(tǒng)扮演了重要的角色，它能夠為呼叫中心的運營添加自助服務元素，...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)的CRM有哪些實用功能？

  2022-04-19 14:22
  呼叫中心系統(tǒng)的客戶管理模塊是個非常重要的功能，主要包括：客戶管理、客戶導入、客戶調(diào)配、客戶數(shù)據(jù)處理等四個功能板塊。其中客戶管理由三個要素組成：客戶信息管理、客戶聯(lián)系人管理以及客戶聯(lián)系記錄?？蛻粜畔⒐芾?..
  

• 云呼叫中心也是“本地布置”

  2022-04-18 10:15
  近年來，數(shù)字技術的進步和向遠程工作的轉(zhuǎn)變使得基于云的呼叫中心變得更加普遍。有時候企業(yè)客戶找到我們深圳市天天訊通科技有限公司，問OKCC能否部署在云上，OKCC可以基于物理服務器本地化部署，也可以基于云...
  

• CRM中的呼叫中心系統(tǒng)有什么用？帶呼叫中心的CRM推薦

  2022-04-13 11:24
  無論現(xiàn)在社會上的什么企業(yè)，都非常重視客戶。畢竟，如果公司沒有訂單，就離倒閉不遠了。如果你想在一個行業(yè)中擁有更高的競爭力，那么公司內(nèi)部使用的管理體系就非常重要。所以現(xiàn)在很多公司都開始使用非常全面的CRM...