首頁 >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè)

• 企業(yè)如何構(gòu)建呼叫中心客戶服務(wù)體系？

  2022-07-21 11:37
  一個好的呼叫中心不僅僅是能接得起電話、確保日常運營，更應(yīng)注重客戶服務(wù)體驗，因為服務(wù)是公司參與市場競爭的生命線，客戶滿意才是企業(yè)的立命之本、發(fā)展之源。企業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)的痛點：各渠道客戶咨詢量較大，面...
  

• 通過呼叫中心AI技術(shù)增強座席的工作能力

  2022-07-12 10:06
  大部分人都對新技術(shù)和人工智能（AI）有著強烈的興趣和愿景。當(dāng)AI技術(shù)融入呼叫中心系統(tǒng)，我們或許會聯(lián)想到用AI來取代人工座席的工作，但現(xiàn)在的人工智能尚屬于弱智能階段，還遠(yuǎn)不能取代人類進行工作。如今的呼叫...
  

• 朗深：以"智"提質(zhì)，智能質(zhì)檢助力呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)

  2022-07-08 18:16
  隨著夏季高溫天氣的到來，全國大部分地區(qū)的用電負(fù)荷也開始增大，對于電網(wǎng)客服來說，工作量也相應(yīng)的要增加許多，尤其是對于那些在原有的電網(wǎng)以省級為中心建設(shè)的總部客服系統(tǒng)的一些區(qū)、縣級電力公司來說，在故障報修、...
  

• 朗深：中間件與AI技術(shù)結(jié)合助力機場呼叫中心系統(tǒng)航班動態(tài)信息查詢

  2022-07-08 15:37
  航空運輸業(yè)作為交通運輸基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是20世紀(jì)產(chǎn)生的新興產(chǎn)業(yè)，是全球最重要的產(chǎn)業(yè)之一。作為一個規(guī)模巨大的經(jīng)濟實體，在促進國民經(jīng)濟增長和區(qū)域經(jīng)濟增長方面起到至關(guān)重要的作用，在全球疫情高位流行的今天，因疫情管...
  

• 28位客服行業(yè)大咖，教你如何做好客服中心建設(shè)

  2022-06-27 12:54
  新晉管理在剛接手客服中心的建設(shè)該從哪里著手?感覺遇到了瓶頸，也很迷茫。對于已有客服中心的客服管理者來說，也面臨著不同的發(fā)展周期，因為戰(zhàn)略的調(diào)整，可能正在面臨“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)為什么需要電話中間件

  2022-06-24 10:50
  現(xiàn)在行業(yè)里的呼叫中心系統(tǒng)中一般都會用到電話中間件。電話中間件也稱為呼叫中心中間件，CTI中間件”、“呼叫中心開發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。電話中間件在呼叫中心系統(tǒng)中是位于“用...
  

• 從呼叫中心系統(tǒng)看ETC運營服務(wù)建設(shè)

  2022-06-22 10:51
  ETC（ElectronicTollCollectionSystem）是不停車電子收費系統(tǒng)的簡稱，是一種利用專用短程微波通訊技術(shù)，通過路側(cè)單元（RSU）與車載單元（OBU）的信息交換，自動識別車輛，采...
  

• 企業(yè)信息化建設(shè)中，呼叫中心起著重要作用

  2022-06-20 12:12
  查詢中心、投訴熱線、個人理財熱線、團購熱線等等，正在慢慢改變您的生活。與以往不同，這些電話非常容易打通，接線員響應(yīng)及時，回答專業(yè)，資料查詢迅速準(zhǔn)確，而呼叫中心系統(tǒng)正是這些現(xiàn)象的幕后英雄。呼叫中心實現(xiàn)了...
  

• 呼叫中心數(shù)據(jù)分析為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值

  2022-06-17 14:44
  呼叫中心數(shù)據(jù)分析為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值每個客戶交互對企業(yè)而言都非常重要，他們是企業(yè)運營的燈塔，是提高企業(yè)洞察力的數(shù)據(jù)寶庫。但很不幸的是，許多企業(yè)并沒有意識到它們所能產(chǎn)生的價值，您是否善于使用它們來改善客戶...
  

• 客服座席智能助理建設(shè)方案解讀

  2022-06-15 17:10
  為推進客服中心數(shù)智轉(zhuǎn)型升級，在傳統(tǒng)呼叫中心人工座席基礎(chǔ)上進一步提升智能化服務(wù)能力，將人工智能技術(shù)深入應(yīng)用到實時座席輔助、機器人填單、實時質(zhì)檢等座席服務(wù)場景中，提升一線服務(wù)人員的工作效率，降低服務(wù)難度，...
  

• 2022年智能家居行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案！

  2022-06-07 17:26
  在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的思想和消費觀念逐漸發(fā)生變化，特別是在近年來，年輕消費者占據(jù)了家電市場的主流地位，家居行業(yè)的客戶群體也逐漸趨于年輕化發(fā)展，而由于智能化的不斷進步，帶動了智能家居行業(yè)的更新迭代。人們對...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)展有什么影響？

  2022-05-31 17:01
  在過去，企業(yè)通過特殊的電力銷售公司進行銷售，這些電力銷售公司主要是雇傭大量的客戶服務(wù)人員打電話給用戶，然后記錄用戶的意圖，如果用戶表們的意圖，企業(yè)將派出專人跟進。這種營銷方法相對傳統(tǒng)，效率很低。由于這...
  

• 企業(yè)運用呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量升級

  2022-05-31 16:59
  隨著人們需求的多變性、企業(yè)業(yè)務(wù)模式的多樣化，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，客戶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為考量企業(yè)品牌不可或缺的組成部分。呼叫中心也不斷被賦予更強大的能力，它不僅僅是承接日常話務(wù)的工具，更是企業(yè)打...
  

• 呼叫中心座席：獨行俠還是團隊協(xié)作者？

  2022-05-30 11:28
  呼叫中心的最終目標(biāo)是確保積極的客戶體驗，如果您的座席團隊缺乏凝聚力和良好的協(xié)作環(huán)境，孤立無援的呼叫中心可能會削弱以客戶為中心的企業(yè)文化，最終導(dǎo)致客戶的滿意度受到影響。因此，促進卓越的客戶體驗應(yīng)該是企業(yè)...