首頁(yè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè) >> 呼叫中心系統(tǒng)與建設(shè)

• 企業(yè)如何快速搭建呼叫中心客服系統(tǒng)？

  2024-03-01 18:05
  為了能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供更高效的服務(wù)，搭建呼叫中心客服系統(tǒng)成為多數(shù)企業(yè)的重要舉措之一，那么企業(yè)如何快速搭建呼叫中心客服系統(tǒng)呢？這篇內(nèi)容將為您簡(jiǎn)單介紹一下。一、企業(yè)需要確認(rèn)自身的需求1、企...
  

• 如何實(shí)現(xiàn)全渠道聯(lián)絡(luò)中心

  2023-07-17 23:00
  連接聯(lián)絡(luò)中心渠道，規(guī)劃跨渠道路徑，并創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶視圖"全渠道聯(lián)絡(luò)中心"的概念并不新鮮。然而，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造這樣一個(gè)環(huán)境仍然是首要任務(wù)--因?yàn)閷?shí)現(xiàn)起來(lái)仍然很棘手。事實(shí)上，普華永道發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)公司...
  

• 第七屆世界智能大會(huì)在津召開(kāi)，如何用AI提升電話客服中心質(zhì)檢效率？

  2023-05-24 12:23
  5月18日，第七屆世界智能大會(huì)在天津正式拉開(kāi)帷幕，這屆世界智能大會(huì)以“智行天下能動(dòng)未來(lái)”為主題，以智能科技推動(dòng)人工智能同產(chǎn)業(yè)深度融合，催生新產(chǎn)業(yè)新模式。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，無(wú)論是技術(shù)型...
  

• 呼叫中心的工作原理是什么？

  2023-05-22 13:17
  呼叫中心是一個(gè)由人員和技術(shù)設(shè)備組成的機(jī)構(gòu)，用于處理大量電話通信的進(jìn)出流量。呼叫中心工作的基本原理是將客戶與相應(yīng)的代理人聯(lián)系起來(lái)以解決他們的問(wèn)題或需求。呼叫中心的工作流程通常包括以下幾個(gè)步驟：1.呼叫路...
  

• 打通海外溝通障礙，海外呼叫中心系統(tǒng)助您開(kāi)拓全球市場(chǎng)

  2023-05-18 12:07
  隨著全球化的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到海外市場(chǎng)。然而，面對(duì)語(yǔ)言和文化差異、時(shí)區(qū)限制以及溝通障礙等問(wèn)題，海外業(yè)務(wù)的開(kāi)展并非易事。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，擁有一個(gè)高效的海外呼叫中心系統(tǒng)成為了...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)：打造高效客戶服務(wù)系統(tǒng)

  2023-05-16 18:12
  呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)的重要組成部分，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效、即時(shí)的溝通渠道，幫助企業(yè)快速解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。下面是一些創(chuàng)建高效呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)：1.選擇適合企業(yè)的呼叫中心...
  

• 呼叫中心的十大核心功能

  2023-04-03 17:14
  呼叫中心對(duì)于維護(hù)和改善企業(yè)在客戶心目中的形象至關(guān)重要。為了滿足眾多企業(yè)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，呼叫中心的功能也在不斷完善。本篇文章主要從呼叫中心實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)，介紹其十大核心功能：一、來(lái)電彈屏功能來(lái)電彈...
  

• 云呼叫中心系統(tǒng)的五大優(yōu)勢(shì)，你知道嗎？

  2023-03-15 14:20
  云呼叫中心系統(tǒng)解決方案已經(jīng)被很多企業(yè)以及公司所接受了。很多企業(yè)在建立呼叫系統(tǒng)的時(shí)候，會(huì)直接選擇云呼叫中心系統(tǒng)。據(jù)了解，這種呼叫中心系統(tǒng)是很靠譜的，其中的優(yōu)勢(shì)也比較多，所以深受各大企業(yè)的喜愛(ài)。云呼叫中心...
  

• 3招提升銀行呼叫中心坐席工作效率

  2023-03-09 15:05
  對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，呼叫中心對(duì)外提供金融產(chǎn)品服務(wù)和分銷的重要渠道。另外，銀行設(shè)立呼叫中心也為了讓客戶的訴求得到及時(shí)響應(yīng)、快速解決客戶問(wèn)題。如何持續(xù)提升呼叫中心坐席的工作效率，進(jìn)而持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，這對(duì)銀行來(lái)...
  

• 客服云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展？

  2023-03-09 15:02
  隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提升客戶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一環(huán)。然而，企業(yè)內(nèi)部搭建一個(gè)完善的客服系統(tǒng)需要大量的人力、物力和財(cái)力，因此，越來(lái)越多的企業(yè)選擇將客服外包給云聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心服務(wù)商來(lái)實(shí)現(xiàn)。本文將從...
  

• 搭建城市軌道交通服務(wù)熱線系統(tǒng) 為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2023-03-03 19:17
  近日，市民出行逛街聚會(huì)、踏青春游的意愿強(qiáng)烈，全國(guó)多個(gè)城市軌道交通單日客流量屢創(chuàng)新高。隨著各城市地鐵交通線路的不斷增加，軌道交通已經(jīng)成為廣大市民出行的重要交通工具，其服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到大眾和管理者的關(guān)注...
  

• 助力電力企業(yè)，打造新一代95598智能呼叫中心系統(tǒng)

  2023-03-03 19:08
  隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)信息化工作管理要求越來(lái)越規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、智能化。特別是電力行業(yè)，95598作為電力公司服務(wù)客戶、展示形象、提升品牌價(jià)值的窗口，對(duì)各類信息的及時(shí)處理、綜合調(diào)度各類搶險(xiǎn)搶修工...
  

• 兩分鐘，看懂沃豐科技Udesk金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

  2023-02-28 15:26
  面臨的挑戰(zhàn)1、人員效率挑戰(zhàn)在一線城市中，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心配置人員200——300人之間，一年的綜合運(yùn)營(yíng)成本估算一年需要2000——3000萬(wàn)元，其中80%的的成本都在人員之上，而通話成本和呼叫中心設(shè)...
  

• 呼叫中心的 4 種搭建方式對(duì)比

  2023-02-17 15:14
  呼叫中心系統(tǒng)，又稱為CallCenter，是指在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所環(huán)境里，由一批客服工作人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，類似于10086的客服體系，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，專職處理來(lái)自企業(yè)、顧客的咨...