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• 阿朗旗下Genesys被評為“卓越表現(xiàn)公司”

  2008-11-18 00:29
  上海，2008年11月17日--日前，在市場研究機(jī)構(gòu)Forrester最新發(fā)布的關(guān)于客戶服務(wù)解決方案的報告中，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所:ALU）旗下的Genesys公司在“互動式客戶服務(wù)軟...
  

• 金融風(fēng)暴下的中國IT市場

  2008-11-14 11:01
  美國次貸危機(jī)不斷惡化，已經(jīng)演變成一場全球化的金融危機(jī)。在次貸危機(jī)的打擊下，眾多國際頂尖投行等金融機(jī)構(gòu)紛紛落馬，華爾街神話破滅，全球股市、原油期貨、債市等市場也受到劇烈沖擊。若情況繼續(xù)惡化，美國實(shí)體經(jīng)濟(jì)...
  

• 籬笆網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人徐湘濤：成功經(jīng)驗(yàn)分享－籬笆網(wǎng)

  2008-11-10 11:53
  徐湘濤：大家好，現(xiàn)在這個時間點(diǎn)，也許是大家最困的時候，已經(jīng)差不多一個多小時沒有休息了，我簡單給大家介紹一下。我先簡單介紹一下我們公司的情況，首先我們籬笆網(wǎng)是做什么呢的呢，是做家庭生活消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)指導(dǎo)...
  

• 涵蓋微軟OCS，Aspect推出全新的統(tǒng)一通信技術(shù)咨詢服務(wù)

  2008-11-06 15:32
  全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出一項(xiàng)全新的專業(yè)技術(shù)支持與系統(tǒng)集成咨詢服務(wù)。該服務(wù)將幫助公司在整個企業(yè)和客戶聯(lián)絡(luò)中心范圍內(nèi)規(guī)劃、部署和運(yùn)行統(tǒng)一通信（unified...
  

• 甲骨文：虛擬化可助呼叫中心從容面對挑戰(zhàn)

  2008-11-06 11:35
  一項(xiàng)最近由callcentres.net和甲骨文公司聯(lián)合進(jìn)行的研究表明，通過對聯(lián)絡(luò)中心(CallCenter)運(yùn)營進(jìn)行虛擬化的分散經(jīng)營可幫助聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)從容應(yīng)對挑戰(zhàn)。•這份2008年7月發(fā)...
  

• 微軟攜手蘇州工業(yè)園區(qū)打造軟件服務(wù)新模式

  2008-11-06 11:27
  2008年11月1日，江蘇風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司與微軟（中國）有限公司在蘇州國際科技園宣布，由蘇州工業(yè)園區(qū)、微軟公司、江蘇風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司三方合力打造的軟件即服務(wù)（SoftwareAsAServic...
  

• SAP榮獲中國最佳聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎

  2008-11-05 21:42
  記者悉：SAP軟件系統(tǒng)有限公司榮獲2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎,中國呼叫中心的行業(yè)領(lǐng)袖們將相約上海大劇院舉行的2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM高峰論壇共襄一年一度的中國最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮！...
  

• 微軟硬件服務(wù)外包輕裝上陣服務(wù)中心激增

  2008-11-04 22:11
  11月4日消息，微軟娛樂及設(shè)備事業(yè)部(簡稱：微軟硬件)今日宣布將服務(wù)體系外包，在中國建立第三方服務(wù)體系。首批將在全國18個城市啟動21個服務(wù)中心，預(yù)計12月份將覆蓋至30個城市33個服務(wù)中心。隨著消費(fèi)...
  

• 遠(yuǎn)程教育比拼服務(wù)細(xì)節(jié)建遠(yuǎn)程坐席服務(wù)呼叫中心

  2008-11-03 15:24
  “你好，這里是奧鵬遠(yuǎn)程教育中心，請問有什么可以幫到您？”“……”當(dāng)你聽到這樣一句流利的普通話，相信每個接聽電話的朋友，都會在心底涌起陽光般的溫暖。那么，如果這句標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語從電話聽筒里，用客戶的家鄉(xiāng)...
  

• 戴爾：新通路與大圖謀

  2008-11-02 17:25
  自從邁克爾•戴爾歸來，曾經(jīng)創(chuàng)造輝煌的戴爾模式正悄然改變。對于他所創(chuàng)造的直接模式，邁克爾正在用行動重新詮釋。2007年11月30日，對戴爾來說，是尷尬的一天。這一天，戴爾公布了其第三財季財務(wù)...
  

• 惠普升級金牌服務(wù)可追蹤失竊電腦

  2008-11-02 15:39
  惠普在國內(nèi)正式發(fā)布了針對信息安全的“安全保護(hù)解決方案”以及作為此解決方案重要內(nèi)容之一的金牌服務(wù)新品——“電腦追蹤與數(shù)據(jù)安全服務(wù)”。以電腦追蹤為代表的全新服務(wù)解決方案的提出，在國內(nèi)還是首次出現(xiàn)?；萜铡鞍?..
  

• Oracle以按需CRM助客戶獲投資回報

  2008-10-31 11:09
  甲骨文公司昨天宣布，大量中國及亞太地區(qū)的客戶選擇了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的Oracle社交型CRM解決方案——OracleCRMonDemand，并從中迅速獲得了投資回報。采用了OracleCRMonDemand的...
  

• IT專家網(wǎng)呼叫中心上線

  2008-10-30 11:08
  10月30日消息。近日，中國最大的IT定向媒體——IT專家網(wǎng)(www.ctocio.com.cn)呼叫中心正式上線，該呼叫中心擁有20人以上座席，主要承擔(dān)IT專家網(wǎng)注冊用戶的服務(wù)和溝通工作。據(jù)悉，這也...
  

• 惠普:在大連呼應(yīng)世界

  2008-10-30 11:05
  陳則昊家住臺灣新竹，他剛剛通過電話咨詢找到了打印機(jī)的毛病，現(xiàn)在又開始抱怨鼠標(biāo)不靈活，惠普客服繼續(xù)指導(dǎo)他對軟件做出調(diào)整，問題才算迎刃而解。直到這時，他都沒有發(fā)覺電話那頭聽來很伶俐的女生并非臺灣人。劉楊放...