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• 客服分享 | 投訴處理小妙招

  2021-08-26 18:07
  現(xiàn)代社會(huì)中，投訴是很常見的一件事，因?yàn)椴煌臉?biāo)準(zhǔn)決定了不同的處理方式，那么作為客服人員，應(yīng)如何巧妙地應(yīng)對(duì)客戶投訴呢？首先是心態(tài)的把控。作為社會(huì)人，一方面我們?cè)谕馐苋朔?wù)，享受別人的勞動(dòng)成果，另一方面我...
  

• 客戶要求領(lǐng)導(dǎo)回電或升級(jí)的應(yīng)對(duì)話術(shù)

  2021-08-26 18:05
  投訴情景一：客戶一味要求領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)，不愿告知什么問題。應(yīng)對(duì)話術(shù)1：（請(qǐng)您先不要著急），非常抱歉給您帶來的不便，您的問題交由我來處理可以嗎？我一定會(huì)積極幫您跟進(jìn)到底的，請(qǐng)您放心，如果我的處理方案您不滿意，...
  

• 呼叫中心培訓(xùn)十要素

  2021-08-26 18:04
  1、圍繞呼叫類型，為話務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序有許多的話務(wù)員培訓(xùn)參考資料，包括合理的規(guī)則、系統(tǒng)信息和公司編碼等等。但是在大多數(shù)例子中缺乏一個(gè)步驟指南，可以使得話務(wù)員容易地獲得在任何一個(gè)給定時(shí)間基于不...
  

• 甘肅95518客服中心“一線主力干將”劉海濤

  2021-08-26 18:01
  用心服務(wù)的帶頭人、埋頭苦干的領(lǐng)頭雁、噓寒問暖的貼心人......他就是人?？头耙痪€主力干將”劉海濤。自2010年加入人保大家庭以來，數(shù)千萬次的鍵盤敲擊、4015天與耳麥相伴、50余萬條的通話記錄，十...
  

• 珠海12345政務(wù)服務(wù)便民熱線揭牌

  2021-08-26 17:59
  中新網(wǎng)廣東新聞8月25日電(記者鄧媛雯)25日，珠海舉行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線揭牌暨分中心授牌儀式。據(jù)悉，珠海12345在原有33條熱線基礎(chǔ)上，再整合歸并13條政務(wù)服務(wù)熱線，同時(shí)新增拱北海關(guān)、邊檢...
  

• 河北12345熱線實(shí)行7×24小時(shí)人工服務(wù)，電話接通率不低于95%

  2021-08-26 17:58
  日前，河北省政府辦公廳印發(fā)《河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，多管齊下，加強(qiáng)全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理，暢通民意訴求，規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)流程，保障訴求人合法權(quán)益，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。123...
  

• 打造智慧高效“總客服”！珠海在全省率先完成地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并

  2021-08-26 17:57
  民生訴求“一號(hào)直通政府、一鍵極速應(yīng)答”。8月25日，珠海舉行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線揭牌暨分中心授牌儀式。珠海12345在原有33條熱線基礎(chǔ)上，再整合歸并13條政務(wù)服務(wù)熱線，同時(shí)新增拱北海關(guān)、邊檢總...
  

• 關(guān)于服務(wù)熱線外包項(xiàng)目的成交結(jié)果公告[金華市住房公積金管理中心]

  2021-08-22 19:35
  一、采購人名稱：金華市住房公積金管理中心二、采購項(xiàng)目名稱：金華市住房公積金管理中心關(guān)于服務(wù)熱線外包項(xiàng)目三、采購項(xiàng)目編號(hào)：TY2021-FW400四、采購組織類型：自行采購委托代理（非政府采購）五、采購...
  

• 陜西省公安廳12367服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目（二次）競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告

  2021-08-22 19:34
  一、項(xiàng)目基本情況：1、項(xiàng)目編號(hào)：HSGJ2021-150/012、項(xiàng)目名稱：陜西省公安廳12367服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目（二次）3、預(yù)算金額：1088900.00元4、最高限價(jià)：無5、采購需求：陜西...
  

• 菏澤市12345政務(wù)服務(wù)熱線擴(kuò)容升級(jí)服務(wù)外包項(xiàng)目 項(xiàng)目公告

  2021-08-22 19:31
  一、采購人：菏澤市人民政府辦公室二、項(xiàng)目名稱：01411001ZG03992160121025_菏澤市12345政務(wù)服務(wù)熱線擴(kuò)容升級(jí)服務(wù)外包項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)（建議書編號(hào)）：01411001ZG039921...
  

• 黑龍江省公安廳出入境12367熱線外包服務(wù)的合同公告

  2021-08-22 19:30
  一、合同編號(hào)GLTC-217DR301A062二、合同名稱出入境12367熱線外包服務(wù)三、項(xiàng)目編號(hào)GLTC-217DR301A062四、項(xiàng)目名稱出入境12367熱線外包服務(wù)五、合同主體采購人(甲方)：...
  

• 2021年云浮市12367出入境管理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)采購公開詢價(jià)公告

  2021-08-22 19:30
  公告詳情公示標(biāo)題：2021年云浮市12367出入境管理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)采購公開詢價(jià)成交候選人公示創(chuàng)建日期：2021-08-1911:36:44成交候選人公示項(xiàng)目名稱：2021年云浮市123...
  

• 廈門市市政園林局服務(wù)熱線外包服務(wù)項(xiàng)目

  2021-08-22 19:29
  采購項(xiàng)目編號(hào):廈門市市政園林局服務(wù)熱線外包服務(wù)項(xiàng)目采購人:廈門市市政園林局采購代理名稱:廈門市華滄采購招標(biāo)有限公司聯(lián)系人:蒲小姐采購方式:公開招標(biāo)聯(lián)系電話:0592-5555671項(xiàng)目編號(hào):[3502...
  

• 平陰縣12345市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心購買服務(wù)項(xiàng)目合同公示

  2021-08-22 19:27
  一、合同編號(hào)：37012413600220210005_001二、合同名稱：平陰縣人民政府辦公室縣12345市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心購買服務(wù)項(xiàng)目三、采購項(xiàng)目編碼：SDGP37012420210200007...