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• Aspect鉑金贊助MicrosoftOCS2007Release2全球發(fā)布

  2009-02-01 09:35
  最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，Aspect將作為支持MicrosoftOfficeCommunicationsServer2007Release2虛擬發(fā)布活動的鉑金...
  

• 福建鐵通精心組織確保春節(jié)通信服務(wù)暢通

  2009-02-04 09:29
  春節(jié)期間，福建鐵通各地市鐵通、福州通信段和省鐵通機(jī)關(guān)精心組織，合理安排，抓好了春節(jié)期間的各項工作。1月25日-31日（大年三十至正月初六的七天時間里），全省鐵通每天有210多名干部、員工堅守崗位，確保...
  

• 中國移動全面貫徹落實胡總書記在江西的重要指示

  2009-02-03 23:02
  1月26日農(nóng)歷正月初一，正在江西考察工作的中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤，來到中國移動江西公司客戶服務(wù)呼叫中心，看望慰問節(jié)日期間堅守工作崗位的移動員工并作出重要指示。中國移動集團(tuán)公司及時...
  

• 工信部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2009年第1號）

  2009-02-03 18:03
  為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2008年第四季度及全年全國電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布如下：一、全國電信服務(wù)基本狀況（一）通信服務(wù)狀況1、電信服務(wù)總體保持良好態(tài)勢...
  

• 政府要求小靈通3年內(nèi)退網(wǎng)7000萬用戶受影響

  2009-01-03 17:38
  2月3日消息，在我國3G牌照正式發(fā)放后，主管部門也給三家電信運營商分配了3G頻段，并于近日明確要求，所有1900-1920MHz頻段無線接入系統(tǒng)應(yīng)在2011年底前完成清頻退網(wǎng)工作，以確保不對1880-...
  

• 胡錦濤總書記考察中國移動江西公司客戶服務(wù)呼叫中心

  2009-01-28 21:21
  １月２６日農(nóng)歷正月初一，正在江西考察工作的中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤來到南昌市，在江西省委書記蘇榮和省長吳新雄等陪同下，慰問堅守崗位的干部職工和公安民警，看望歡度節(jié)日的基層群眾，代表...
  

• 安徽移動運用快樂法則提升客戶服務(wù)品質(zhì)紀(jì)實

  2009-01-28 21:22
  甜美的聲音為客戶帶去溫馨的感覺快樂是人類非常重要的情緒，快樂也是一種巨大的力量，可以促進(jìn)員工全身心地投入工作，產(chǎn)生對工作的熱愛，把企業(yè)的意志變?yōu)閱T工的自覺行動。安徽移動客服中心的工作很簡單：客戶打來電...
  

• 我國2008年度電信申訴率較2007年有所上升

  2009-01-26 01:19
  新華網(wǎng)北京1月23日電（記者劉菊花、馮曉芳）記者23日從工業(yè)和信息化部了解到，2008年工信部通過電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴37825人次，年度申訴率為...
  

• 重視用戶體驗和服務(wù)是C網(wǎng)全業(yè)務(wù)取勝之道

  2009-01-24 11:15
  KDDI作為日本的主流運營商，能夠迅速成長是因為抓住了3G發(fā)展的良好機(jī)遇。NTT在2001年10月份啟動3G，KDDI比其晚一年開始運營3G。盡管啟動時間比較晚，但是KDDI的3G發(fā)展非常迅速。KDD...
  

• 福建移動開通國內(nèi)首個“掌上110”3G平臺

  2009-01-21 18:52
  出門前，打開手機(jī)或者電腦就能通過視頻實時觀測城市各主要路口的基本路況；撥打12580還能了解詳細(xì)路況、查詢水電煤綜合信息、尋求110服務(wù)……1月10日，中國移動福建公司與當(dāng)?shù)毓膊块T、信息產(chǎn)業(yè)局聯(lián)合在...
  

• 移動欲打造集中式呼叫中心推動四川經(jīng)濟(jì)發(fā)展

  2009-01-21 13:48
  20日，中國移動四川公司董事長李華在該公司工作會結(jié)束后接受采訪時表示，“剛剛閉幕的省十一屆人大二次會議、省政協(xié)十屆二次會議，確定了2009年四川的發(fā)展主題是：萬眾一心，爬坡上行，開創(chuàng)推進(jìn)‘兩個加快’新...
  

• 競爭日趨加劇德國電信聚焦成本削減戰(zhàn)略

  2009-01-20 13:39
  在新業(yè)務(wù)、新競爭、新環(huán)境等因素的夾攻下，老牌運營商德國電信疲態(tài)盡顯。在過去幾年，該公司似乎一直未從低迷中完全恢復(fù)過來。經(jīng)過數(shù)年的成本削減之后，盡管德國電信已經(jīng)取得了一些效果，但是由于自身包袱過重、價值...
  

• 太原鐵通規(guī)范10050客戶服務(wù)呼叫中心管理

  2009-01-16 15:47
  近日，山西省鐵通太原市分公司完成10050客戶服務(wù)呼叫中心平臺的搭建工作后，將工作重心轉(zhuǎn)為規(guī)范管理，以迅速提高10050客戶服務(wù)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。在責(zé)任界面劃分方面，他們將10050客戶服務(wù)呼叫中心...
  

• 南京鐵通雙管齊下推動呼叫中心業(yè)務(wù)快速發(fā)展

  2009-01-13 17:13
  南京分公司以45天會戰(zhàn)為契機(jī)，利用商企用戶相對密集這一有利條件，充分發(fā)揮集團(tuán)客戶部和經(jīng)營分局的營銷優(yōu)勢發(fā)展呼叫中心業(yè)務(wù)，取得良好效果。一方面，分公司以集團(tuán)客戶部為營銷主力軍，開展針對性的呼叫中心專職營...