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• IMS的過去、現(xiàn)在和未來—暢信達IMS呼叫中心案例分享

  2014-10-13 10:50
  曾經(jīng)：是下一代網(wǎng)絡核心IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）已被業(yè)界接受為全業(yè)務網(wǎng)絡解決方案。近年來，全球運營商，包括國內(nèi)三大運營商都已在這兩年相繼展開了IMS的部署和商用測試。據(jù)悉，中移動IMS網(wǎng)絡商用，初期主...
  

• 智造體驗：客服中心服務管理模式探討

  2014-10-11 22:26
  作者張紅旭，單位為交通銀行金融服務中心（武漢）營運管理部在本世紀的名人排行榜上，蘋果公司的前CEO喬布斯應該可以排一個比較靠前的位子，在他諸多事跡中，推出iPhone重新發(fā)明手機，大概是最讓人稱道的一...
  

• 小米科技高級客服總監(jiān)楊京津--微創(chuàng)新，微服務

  2014-10-11 11:23
  近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會保障部、貴州省人民政府等相關單位指導與支持，4PS國際標準作為評測標準的《金音獎201...
  

• 大北歐（中國）銷售經(jīng)理邱佳奇--小耳麥大智慧

  2014-10-10 11:24
  近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會保障部、貴州省人民政府等相關單位指導與支持，4PS國際標準作為評測標準的《金音獎201...
  

• 蘇寧云商客戶服務管理中心常務副總監(jiān)周若洪-- 互聯(lián)網(wǎng)時代的蘇寧客服體系變革

  2014-10-10 11:23
  近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會保障部、貴州省人民政府等相關單位指導與支持，4PS國際標準作為評測標準的《金音獎201...
  

• 聚思鴻（Concentrix）大中華及日本區(qū)運營總監(jiān) 曹潤寰--洞悉客戶 把握互動 贏盡先機

  2014-10-10 11:22
  近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會保障部、貴州省人民政府等相關單位指導與支持，4PS國際標準作為評測標準的《金音獎201...
  

• 福建電力95598呼叫中心運管及投訴受理中心

  2014-09-20 00:01
  福建省電力有限公司是國家電網(wǎng)公司最南端的全資子公司，下轄9個市供電公司和62個縣供電公司；資產(chǎn)總額934.06億元，員工人數(shù)約5.03萬人（含農(nóng)電用工），全員勞動生產(chǎn)率62.28萬元/人·...
  

• 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱出席翔凌科技金音獎入戶評測現(xiàn)場

  2014-08-07 09:17
  翔凌科技依托翔凌在線商學院、質量監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)、CRM客戶服務管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)客戶類別分析系統(tǒng)以及科學的人員考核、晉升、能力認證、人才測評等機制，不斷的學習國內(nèi)外呼叫中心的管理經(jīng)驗，不斷的優(yōu)化自身公司體...
  

• 論壇對話---移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗變化與標準化運營

  2014-07-31 14:14
  2014（第八屆）中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（北京）夏季大會于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...
  

• 顏曉濱：5PD電銷精益管理與績效提升

  2014-07-31 11:07
  2014（第八屆）中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（北京）夏季大會于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...
  

• 顏曉濱：呼叫中心管理地圖行動法

  2014-07-30 12:08
  2014（第八屆）中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（北京）夏季大會于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...
  

• 小米科技客服中心專家組經(jīng)理胡英帥---微服務微創(chuàng)新

  2014-07-30 11:41
  2014（第八屆）中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（北京）夏季大會于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...
  

• 科大訊飛網(wǎng)絡語音業(yè)務咨詢總監(jiān)慕少魁 ---“話時代”的呼叫中心

  2014-07-30 11:39
  2014（第八屆）中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（北京）夏季大會于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...
  

• 蘇寧紅孩子服務管理總監(jiān)張艷---自助服務時代下的價值體現(xiàn)

  2014-07-29 11:36
  2014（第八屆）中國客戶聯(lián)絡中心與BPO（北京）夏季大會于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...