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• IMS的過去、現(xiàn)在和未來—暢信達(dá)IMS呼叫中心案例分享

  2014-10-13 10:50
  曾經(jīng)：是下一代網(wǎng)絡(luò)核心IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）已被業(yè)界接受為全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案。近年來，全球運(yùn)營(yíng)商，包括國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商都已在這兩年相繼展開了IMS的部署和商用測(cè)試。據(jù)悉，中移動(dòng)IMS網(wǎng)絡(luò)商用，初期主...
  

• 智造體驗(yàn)：客服中心服務(wù)管理模式探討

  2014-10-11 22:26
  作者張紅旭，單位為交通銀行金融服務(wù)中心（武漢）營(yíng)運(yùn)管理部在本世紀(jì)的名人排行榜上，蘋果公司的前CEO喬布斯應(yīng)該可以排一個(gè)比較靠前的位子，在他諸多事跡中，推出iPhone重新發(fā)明手機(jī)，大概是最讓人稱道的一...
  

• 小米科技高級(jí)客服總監(jiān)楊京津--微創(chuàng)新，微服務(wù)

  2014-10-11 11:23
  近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會(huì)保障部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的《金音獎(jiǎng)201...
  

• 大北歐（中國(guó)）銷售經(jīng)理邱佳奇--小耳麥大智慧

  2014-10-10 11:24
  近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會(huì)保障部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的《金音獎(jiǎng)201...
  

• 蘇寧云商客戶服務(wù)管理中心常務(wù)副總監(jiān)周若洪-- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蘇寧客服體系變革

  2014-10-10 11:23
  近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會(huì)保障部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的《金音獎(jiǎng)201...
  

• 聚思鴻（Concentrix）大中華及日本區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 曹潤(rùn)寰--洞悉客戶 把握互動(dòng) 贏盡先機(jī)

  2014-10-10 11:22
  近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會(huì)保障部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的《金音獎(jiǎng)201...
  

• 福建電力95598呼叫中心運(yùn)管及投訴受理中心

  2014-09-20 00:01
  福建省電力有限公司是國(guó)家電網(wǎng)公司最南端的全資子公司，下轄9個(gè)市供電公司和62個(gè)縣供電公司；資產(chǎn)總額934.06億元，員工人數(shù)約5.03萬(wàn)人（含農(nóng)電用工），全員勞動(dòng)生產(chǎn)率62.28萬(wàn)元/人·...
  

• 中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱出席翔凌科技金音獎(jiǎng)入戶評(píng)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)

  2014-08-07 09:17
  翔凌科技依托翔凌在線商學(xué)院、質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)、CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)客戶類別分析系統(tǒng)以及科學(xué)的人員考核、晉升、能力認(rèn)證、人才測(cè)評(píng)等機(jī)制，不斷的學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷的優(yōu)化自身公司體...
  

• 論壇對(duì)話---移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)變化與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)

  2014-07-31 14:14
  2014（第八屆）中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...
  

• 顏曉濱：5PD電銷精益管理與績(jī)效提升

  2014-07-31 11:07
  2014（第八屆）中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...
  

• 顏曉濱：呼叫中心管理地圖行動(dòng)法

  2014-07-30 12:08
  2014（第八屆）中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...
  

• 小米科技客服中心專家組經(jīng)理胡英帥---微服務(wù)微創(chuàng)新

  2014-07-30 11:41
  2014（第八屆）中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...
  

• 科大訊飛網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)慕少魁 ---“話時(shí)代”的呼叫中心

  2014-07-30 11:39
  2014（第八屆）中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...
  

• 蘇寧紅孩子服務(wù)管理總監(jiān)張艷---自助服務(wù)時(shí)代下的價(jià)值體現(xiàn)

  2014-07-29 11:36
  2014（第八屆）中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會(huì)于2014年7月17日在北京隆重舉行。大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCB...