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奧迪堅IP分布式呼叫中心打造揚州市長熱線

2005-05-24 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  揚州市是中國歷史文化名城,擁有2500年歷史,隨著城市經(jīng)濟和信息化的快速發(fā)展,揚州市積極開展電子政務(wù)的各項建設(shè)活動。為了加強政府與市民的有效溝通,解決市民生活中的實際困難,有效提升政府形象,揚州市政府近期選用來自美國的先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)--奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構(gòu)建揚州市市長熱線呼叫中心,該中心和Internet有效結(jié)合為一體,形成受理、處理、反饋答復(fù)、雙向互動交流等"一站式"的市長服務(wù)項目,市民只需要撥打一個電話,就可以得到及時、全方位的服務(wù)。奧迪堅為揚州市長熱線提供的呼叫中心系統(tǒng)不僅對外提供統(tǒng)一的政府形象窗口,覆蓋整個政府服務(wù)層面,而且對內(nèi)成為揚州市各職能部門的信息傳遞和業(yè)務(wù)調(diào)度通道,順利地實現(xiàn)揚州市政府為市民提供周到、高效、個性化服務(wù)的需求。

  揚州市長熱線的建立,成為揚州市為市民提供 "一站式"服務(wù)的基礎(chǔ)。奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)采用一體化的技術(shù),融合了所有常用的呼叫中心功能,為揚州市政府免去復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多的各類交換機和外掛設(shè)備,帶來便捷快速的安裝實施、簡單易學(xué)的操作使用、靈活平滑的升級擴容、高效經(jīng)濟的運營維護(hù)。整個揚州市長熱線建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之上,支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式,擁有豐富的路由功能,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及錄音管理,傳真管理等多種強大功能,為市民提供多種服務(wù),服務(wù)范圍涉及到教育、醫(yī)療衛(wèi)生、城管、房管、物價、城市規(guī)劃、城市建設(shè)、公安、環(huán)保、勞動人事、交通、民政等各方面,各個職能部門通過IP的方式充分與市長熱線結(jié)合,成為市長熱線呼叫中心的子系統(tǒng),市民可以通過市長熱線向各個政府部門提出建議、意見或進(jìn)行投訴、舉報等事項,在撥打熱線電話后,可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言,并能夠在幾種服務(wù)中來回切換;座席記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計并形成報表,供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱;意見處理完畢,可由座席主動呼叫用戶,告知處理意見,形成一個高效的閉循環(huán)服務(wù)體系,使得揚州市市長熱線電話工作步入科學(xué)化、規(guī)范化。

  揚州市長熱線是建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心的平臺上,奧迪堅呼叫中心平臺具有平滑的擴展能力,便于系統(tǒng)容量隨著業(yè)務(wù)的擴展而不斷的增加、支撐功能的增加和改動?;贗P的分布式應(yīng)用有效避免了政府機構(gòu)在不同管轄范圍進(jìn)行呼叫中心的重復(fù)建設(shè),節(jié)約了政府的投資和運營成本,可以形成政府內(nèi)部各部門之間的工作流程閉環(huán)處理,是相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作形成一個有機的整體,使合理地利用和調(diào)配資源成為現(xiàn)實,從而提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量,樹立政府良好的公眾形象。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

 

共84條評論網(wǎng)友評論
  • 全部評論
  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-06-06 23:30:39
    山西晉城實習(xí)學(xué)生司云云。(女)在揚州匯金玄武飯店實習(xí),在那不守本分,經(jīng)常在附近的酒吧與社會上一些不良人員混在一起,難道你們不管理一下那的酒吧?未滿18歲就可以進(jìn)入?長時間下去我們的實習(xí)學(xué)生肯定會被傷害,請揚州市政府幫忙管理一下吧!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-06-06 23:29:47
    我想請揚州有關(guān)當(dāng)?shù)夭块T管理一下匯金玄武飯店附近的酒吧,飯店里實習(xí)的學(xué)生經(jīng)常出入,不滿18周歲怎么可以進(jìn)入那種地方呢?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-05-29 12:40:04
    尊敬的王市長: 我是邗江區(qū)沙頭村人民灘十二組的村民,向您反映一個情況,前段時間違法建設(shè)的船廠又開始大搞建設(shè)了,甚至有愈來愈烈了,現(xiàn)在的噪音使我們睡不著覺,簡直是擾民啊,還有這樣的船廠把我們原來寧靜的生活搞得一塌糊涂,還能建嗎? 請市長關(guān)注一下!不勝感激!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-02-15 11:03:24
    市長你好 為什么江都市丁溝麾村小學(xué) 副科書都是舊的 是不是沒有買到 還是政府沒錢給學(xué)生買新書 望回復(fù) 學(xué)生家長

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-10-10 08:45:30
    曹甸的農(nóng)田問題已解決!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-10-08 14:11:52
    市長您好! 我是寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)黃家村橋南組的一員農(nóng)民,我所在的組正在從新分派以前所承包的農(nóng)田。已婚婦女是不是沒有條件得到應(yīng)有的農(nóng)田了?戶口還在的 。我們不同意。村部竟然強行分田。除了氣氛還是氣憤。我是農(nóng)民為啥沒田?還是歧視婦女?市長先生:我是忍氣吞聲放棄我的權(quán)利還是請你幫忙讓他們給我個說法
    ?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-10-08 12:22:19
    王市長:您好
    我家住邗江槐泗,最近槐泗河水污染嚴(yán)重,全河的魚在一夜之間全部死亡,現(xiàn)在沒有一條魚。并且我們放養(yǎng)的一些鴨子、鵝等家禽,陸續(xù)出現(xiàn)死亡與生病,請市長關(guān)注民生!
    2010.10.8

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-07-19 02:56:05
    是的真有點懷念季建業(yè)市長的大刀闊斧的手筆,2009長征西路的改造工程,是為民辦實事的工程,工期一拖再拖,工程質(zhì)量我也不多評論!市民有目共睹!就一個公廁問題都解決不了,害我們用了幾個月旱廁,臭氣逼人不說,嚴(yán)重影響周圍的居民生活和在老百姓心中的形象,什么創(chuàng)建文明城一句口號嗎???好不容易5月中旬等來改造,卻中途停工成了闌尾工程,我們靠公廁解決的居民難道要我們?nèi)ズ苓h(yuǎn)的地方去,還是要我們露天解決?如今的政府的能力就這么差嗎?難道打造精致?lián)P州就是這樣的效率???還是請我們的王書記謝市長在抓政績的同時,還是要關(guān)心一下老百姓的生活!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-01-06 13:32:16
    尊敬的市長您好:
    作為一名曾經(jīng)在揚州受過教育的畢業(yè)生,戶口問題或許在這里我不應(yīng)該麻煩您,但是因為身份蒸關(guān)系到我生活的每件大小事。我是01年畢業(yè)的,畢業(yè)后戶口掛在揚州市四季園派出所,現(xiàn)在我老身份證過期了,二代的不給辦了,要我立即遷出。打電話到市公安局說那里不管身份證的問題,請問市長,如過我沒有錢買房,身份證問題可以解決嗎?現(xiàn)在的問題是工作沒有辦法找了,因為沒有單位接受沒有身份證明的人,急,急!021-58101996

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-11-29 23:14:41
    你好,我是揚州人,我為感謝你,把我們,揚州,發(fā)展,很好,我愛,揚州

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-11-26 18:55:52
    敬愛的謝帶市長,您好:
    作為一個揚州市民我特別想念季建業(yè)市長,他帶領(lǐng)揚州市民獲得世界最佳人居城市,而季建業(yè)市長離開揚州后農(nóng)村田里燒草,搞到城里全是煙,不知道市長聞到?jīng)]有;古運河污染,環(huán)境監(jiān)測站說達(dá)到5級標(biāo)準(zhǔn),符合當(dāng)初規(guī)定,而季建業(yè)市長可不是這么低的要求哦.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-11-18 18:58:19
    無語,揚州施橋派出所讓你寒心,平白無故抓人把個病人 像扔小豬一樣往地上一扔就完事了,打電話打到上級部門說派人來,兩小時三小時也沒見了人,想想真傻,他們是一個部門怎么可能幫你老百姓說句公道話。唉,悲哀呀,悲哀?。?!12345打過去,一聽就掛了。真的無語。。。。。。。。

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