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奧迪堅IP分布式呼叫中心打造揚州市長熱線

2005-05-24 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  揚州市是中國歷史文化名城,擁有2500年歷史,隨著城市經(jīng)濟和信息化的快速發(fā)展,揚州市積極開展電子政務(wù)的各項建設(shè)活動。為了加強政府與市民的有效溝通,解決市民生活中的實際困難,有效提升政府形象,揚州市政府近期選用來自美國的先進的呼叫中心系統(tǒng)--奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構(gòu)建揚州市市長熱線呼叫中心,該中心和Internet有效結(jié)合為一體,形成受理、處理、反饋答復(fù)、雙向互動交流等"一站式"的市長服務(wù)項目,市民只需要撥打一個電話,就可以得到及時、全方位的服務(wù)。奧迪堅為揚州市長熱線提供的呼叫中心系統(tǒng)不僅對外提供統(tǒng)一的政府形象窗口,覆蓋整個政府服務(wù)層面,而且對內(nèi)成為揚州市各職能部門的信息傳遞和業(yè)務(wù)調(diào)度通道,順利地實現(xiàn)揚州市政府為市民提供周到、高效、個性化服務(wù)的需求。

  揚州市長熱線的建立,成為揚州市為市民提供 "一站式"服務(wù)的基礎(chǔ)。奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)采用一體化的技術(shù),融合了所有常用的呼叫中心功能,為揚州市政府免去復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多的各類交換機和外掛設(shè)備,帶來便捷快速的安裝實施、簡單易學(xué)的操作使用、靈活平滑的升級擴容、高效經(jīng)濟的運營維護。整個揚州市長熱線建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之上,支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式,擁有豐富的路由功能,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及錄音管理,傳真管理等多種強大功能,為市民提供多種服務(wù),服務(wù)范圍涉及到教育、醫(yī)療衛(wèi)生、城管、房管、物價、城市規(guī)劃、城市建設(shè)、公安、環(huán)保、勞動人事、交通、民政等各方面,各個職能部門通過IP的方式充分與市長熱線結(jié)合,成為市長熱線呼叫中心的子系統(tǒng),市民可以通過市長熱線向各個政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項,在撥打熱線電話后,可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言,并能夠在幾種服務(wù)中來回切換;座席記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表,供相關(guān)部門進行檢索查閱;意見處理完畢,可由座席主動呼叫用戶,告知處理意見,形成一個高效的閉循環(huán)服務(wù)體系,使得揚州市市長熱線電話工作步入科學(xué)化、規(guī)范化。

  揚州市長熱線是建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心的平臺上,奧迪堅呼叫中心平臺具有平滑的擴展能力,便于系統(tǒng)容量隨著業(yè)務(wù)的擴展而不斷的增加、支撐功能的增加和改動?;贗P的分布式應(yīng)用有效避免了政府機構(gòu)在不同管轄范圍進行呼叫中心的重復(fù)建設(shè),節(jié)約了政府的投資和運營成本,可以形成政府內(nèi)部各部門之間的工作流程閉環(huán)處理,是相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作形成一個有機的整體,使合理地利用和調(diào)配資源成為現(xiàn)實,從而提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量,樹立政府良好的公眾形象。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

 

共84條評論網(wǎng)友評論
  • 全部評論
  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-04 15:55:41
    市長您好。

    我是一個普通的農(nóng)民工。 我是來自遼寧的,

    來到揚州打工,可是到一個月了,工資不給還出手打人

    我們出門家里還指望這些錢生存阿·

    難道沒有公理了么。公理就是給沒錢的人定的么,

    有錢就可以這樣做事么。。?

    老板還這樣說 愛哪告哪告去,

    我找了當(dāng)?shù)氐膭趧游瘑T大會, 可勞動委員會人說要等,

    老板不給吃不給住,現(xiàn)在我們已經(jīng)沒有生存的能力

    吃的沒有住的沒有, 實在沒有辦法了請市長大人為我們主持公道!!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-03 12:44:54
    尊敬市長好,高郵橫涇長街村干部私下賣田,從中拿錢,農(nóng)民不愿意,他們就想方設(shè)法,他們大多數(shù)是沒有能力出去打工的,希望得到幫助,及制止。給農(nóng)民生存的機會,

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-04-17 15:25:52
    市長大人你好:我是大洋船廠的一名工人,現(xiàn)在我加班太累了每天早上到第二天早上’我跟領(lǐng)導(dǎo)說不加班‘領(lǐng)導(dǎo)說不家班就回家不要干。你幫我想想我該咋辦。而且我們星期六星期日不沒休息也沒加班工資。晚上加班8小時算一個班。第二天休息扣8小時。這跟過去的周扒皮有啥區(qū)別啊。市長大人他們這樣做合法嗎

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-04-17 15:25:52
    市長大人你好:我是大洋船廠的一名工人,現(xiàn)在我加班太累了每天早上到第二天早上’我跟領(lǐng)導(dǎo)說不加班‘領(lǐng)導(dǎo)說不家班就回家不要干。你幫我想想我該咋辦。而且我們星期六星期日不沒休息也沒加班工資。晚上加班8小時算一個班。第二天休息扣8小時。這跟過去的周扒皮有啥區(qū)別啊。市長大人他們這樣做合法嗎

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-04-10 11:18:52
    王市長你好,4.8號下午,在杭集的王橋大岸邊,發(fā)生人命案。一名中年男子為抓盜樹賊,游泳過江,結(jié)果身亡,事情發(fā)生后,偷樹人,跑了,幫助運樹的船主也沒有了蹤跡,死者家屬痛哭,叫天不應(yīng),叫地不寧,從4.8號下午6.00開始報警到晚上11.30才有警察來,王橋大對的負(fù)責(zé)居然無一人到場,至事發(fā)后第2天8。30村里才有人來。請問死的是王橋大對的村民,不是小貓小狗,他們簡直不是人,藐視人的生命,請問,如果死的他們家人,會如何,悲哀?,F(xiàn)在尸體已運到揚州殯儀館。事情難道就這樣結(jié)速了?請問市長大人,現(xiàn)在應(yīng)該還有天理和公理吧?還死者一個公道,應(yīng)如何?我們農(nóng)民期盼政府給個合適答案,還個公理。為死者為死者家人,想想吧。 一個普通人

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-04-03 00:40:13
    揚州添茂鞋業(yè)有限公司嚴(yán)重違反國家規(guī)定,加班時間超長,加班工資太少,盼查處。做假資料來欺騙客戶查人權(quán),來騙取9000質(zhì)量認(rèn)證

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-03-29 09:45:06
    市長你好!揚州灣頭鎮(zhèn)東苑沐浴休閑中心賣淫嫖娼猖獗.請派市公安局查辦.基層有包庇嫌疑.這種有損揚州形象的壞風(fēng)氣一定打擊.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-03-29 09:35:29
    jk;;''

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-03-24 15:57:45
    王市長您好:
    本人是揚州市開發(fā)區(qū)八里鎮(zhèn)桂花村王莊組40號的一個戶主,現(xiàn)在我家里有人在我家里明目張膽偷東西,還有外地人在強行拆卸我家的房屋,家里目前只有我老父親一人,我父親年事已高還有病在身,他們這樣的舉動無疑是強盜土匪的行為,我現(xiàn)在心急如焚,希望我們的市長大人能為我們這些老百姓做點主,感激不盡!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-03-24 10:10:21
    市長您好:
    本人是揚州市開發(fā)區(qū)八里鎮(zhèn)桂花村王莊組40號的一個戶主,現(xiàn)在我家里有人在我家里明目張膽偷東西,還有外地人在強行拆卸我家的房屋,家里目前只有我老父親一人,我父親年事以高還有病在身,他們這樣的舉動無疑是強盜土匪的行為,我現(xiàn)在心急如焚,希望我們的市長大人能為我們這些老百姓做點主,感激不進!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-03-15 18:42:23
    市長您好:
    90年當(dāng)時家里種了八畝地,村上有好多人家為了逃避繳納各項費用,都把田扔了,把戶口牽到別的地方去了。但是我們家是堅持繳納各項費用的。但是因為小孩上學(xué)所以就把小孩的戶口買到了揚州{我們老家是江都的}。但是在02的時候,生產(chǎn)對里把田賣的了,拿到一筆錢,準(zhǔn)備在村里有田的人家進行分配。但那些原來把戶口牽走的人為了能夠也拿到一筆這樣的錢,于是他們都紛紛把戶口又牽回來了,這樣子的話原來夠分50多人的錢一下子變到了要分給100多人,我們家小孩就是因為上學(xué),所以沒能拿到這筆錢,我覺得很不公平。更讓人氣憤的是村干部起不到辦實事的作用,在分錢之前還發(fā)了一些條文,條紋上規(guī)定拿不到錢的人都是在事業(yè)單位上班的,這些人都代表家庭,我家小孩還在上學(xué),還未成年。直到今天還有錢在陸續(xù)分,現(xiàn)在家家都爭著拿這筆錢。現(xiàn)在都是獨生子女,想我家孩子這種情況是否能拿到錢呢?我想請領(lǐng)導(dǎo)留意一下,我覺的你們才是真正的為老百姓辦實事,辦好事的人。請問我們的錢能否拿到,請您在百忙之中能給我回音,解除我內(nèi)心成疾的疙瘩。如果你們說不好拿的話我也就心服口服了。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-03-13 00:07:32
    尊敬的王市長:現(xiàn)在為什么接小孩時,在路邊停一下車都罰的這么兇?不鼓勵百姓買車.消費.?為什么不去疏導(dǎo)?而去堵截呢?真的罰款就能解決么?在你百忙之中能在育才小學(xué)放學(xué)時去實地看一下.電子攝像,人工抓拍,現(xiàn)場貼單.對于一個個接下小孩的家長至于么??/

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