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奧迪堅IP分布式呼叫中心打造揚州市長熱線

2005-05-24 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  揚州市是中國歷史文化名城,擁有2500年歷史,隨著城市經(jīng)濟和信息化的快速發(fā)展,揚州市積極開展電子政務的各項建設活動。為了加強政府與市民的有效溝通,解決市民生活中的實際困難,有效提升政府形象,揚州市政府近期選用來自美國的先進的呼叫中心系統(tǒng)--奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構(gòu)建揚州市市長熱線呼叫中心,該中心和Internet有效結(jié)合為一體,形成受理、處理、反饋答復、雙向互動交流等"一站式"的市長服務項目,市民只需要撥打一個電話,就可以得到及時、全方位的服務。奧迪堅為揚州市長熱線提供的呼叫中心系統(tǒng)不僅對外提供統(tǒng)一的政府形象窗口,覆蓋整個政府服務層面,而且對內(nèi)成為揚州市各職能部門的信息傳遞和業(yè)務調(diào)度通道,順利地實現(xiàn)揚州市政府為市民提供周到、高效、個性化服務的需求。

  揚州市長熱線的建立,成為揚州市為市民提供 "一站式"服務的基礎。奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)采用一體化的技術(shù),融合了所有常用的呼叫中心功能,為揚州市政府免去復雜的網(wǎng)絡連接和眾多的各類交換機和外掛設備,帶來便捷快速的安裝實施、簡單易學的操作使用、靈活平滑的升級擴容、高效經(jīng)濟的運營維護。整個揚州市長熱線建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之上,支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式,擁有豐富的路由功能,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及錄音管理,傳真管理等多種強大功能,為市民提供多種服務,服務范圍涉及到教育、醫(yī)療衛(wèi)生、城管、房管、物價、城市規(guī)劃、城市建設、公安、環(huán)保、勞動人事、交通、民政等各方面,各個職能部門通過IP的方式充分與市長熱線結(jié)合,成為市長熱線呼叫中心的子系統(tǒng),市民可以通過市長熱線向各個政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項,在撥打熱線電話后,可以根據(jù)需要選擇人工服務、自動語音查詢、自動留言,并能夠在幾種服務中來回切換;座席記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表,供相關(guān)部門進行檢索查閱;意見處理完畢,可由座席主動呼叫用戶,告知處理意見,形成一個高效的閉循環(huán)服務體系,使得揚州市市長熱線電話工作步入科學化、規(guī)范化。

  揚州市長熱線是建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心的平臺上,奧迪堅呼叫中心平臺具有平滑的擴展能力,便于系統(tǒng)容量隨著業(yè)務的擴展而不斷的增加、支撐功能的增加和改動?;贗P的分布式應用有效避免了政府機構(gòu)在不同管轄范圍進行呼叫中心的重復建設,節(jié)約了政府的投資和運營成本,可以形成政府內(nèi)部各部門之間的工作流程閉環(huán)處理,是相關(guān)業(yè)務部門的工作形成一個有機的整體,使合理地利用和調(diào)配資源成為現(xiàn)實,從而提高工作效率,提升服務質(zhì)量,樹立政府良好的公眾形象。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

 

共84條評論網(wǎng)友評論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-04-03 09:39:01
    市長你好:
    我們是陜西漢中的。反映兩個問題:
    1、揚州區(qū)域內(nèi)搞傳銷的很多,我們漢中好多人都在你們那里搞傳銷。最近我一朋友的妹妹就被她親戚騙去,現(xiàn)在下落不明。
    2、你們的110報警中心電話怎么打,市長大人知道不?我昨晚11點多打電話問114,她們給我了5個號碼:0514-87349860、87969813、87363239、87363235,一個都打不通。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-04-02 20:43:52
    王市長:
    您好
    本人揚大在校學生,平時沒有事就到揚州到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。揚州是個好地方啊,但有許多地方還是令人很難過的。象翠崗小區(qū)的愛心小學-----那還是學校嗎!連一棵花一棵樹都沒有,三四百個學生擠在那七八間教師里,八九個教師一間辦公室,廁所里就兩個位子,操場上就一個籃球架-----試問市長,這還是學校嗎?而他之后就是翠崗中學,那是什么學校,那簡直是從十九世紀走到二十一世紀的差距。為什么要這樣?他們是農(nóng)民工的孩子?他們沒有錢?須知他們?yōu)閾P州的建設發(fā)展貢獻了很大力量,須知他們也是揚州和諧發(fā)展的重要因素,不應該忽視他們,只需要撥出很少的財政支出,他們的處境就會得到改善。
    王市長,我代表他們對您將要采取的措施表示感激,感激不盡!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-04-02 20:43:52
    王市長:
    您好
    本人揚大在校學生,平時沒有事就到揚州到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。揚州是個好地方啊,但有許多地方還是令人很難過的。象翠崗小區(qū)的愛心小學-----那還是學校嗎!連一棵花一棵樹都沒有,三四百個學生擠在那七八間教師里,八九個教師一間辦公室,廁所里就兩個位子,操場上就一個籃球架-----試問市長,這還是學校嗎?而他之后就是翠崗中學,那是什么學校,那簡直是從十九世紀走到二十一世紀的差距。為什么要這樣?他們是農(nóng)民工的孩子?他們沒有錢?須知他們?yōu)閾P州的建設發(fā)展貢獻了很大力量,須知他們也是揚州和諧發(fā)展的重要因素,不應該忽視他們,只需要撥出很少的財政支出,他們的處境就會得到改善。
    王市長,我代表他們對您將要采取的措施表示感激,感激不盡!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-03-26 08:46:14
    王市長:您好

    我想告訴你一件事西湖金槐村的村部的浴室賣淫嫖娼現(xiàn)象比較嚴重,就是沒人管希望你能派人查一查
    祝:身體健康!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-03-22 08:35:13
      王大姐你好                            今天向你咨詢一個 事情,我是江都公交公司外聘駕駛員開7路,一年到頭沒有休息節(jié)假日也沒有。社會保障也沒有,我只想問一問王燕文市長象我們這些人員是否能夠,能享受到中華人民共和國社會勞動保障。               

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-03-19 14:32:00
    王市長您好;石塔橋南,橋北有許多家無照經(jīng)營的小旅館和棋牌室,這些旅館和棋牌室都沒有公安機關(guān)發(fā)的特種行業(yè)證存在很大的安全隱患,特別是石塔橋南橋肚下的棋牌室里面有很多易燃的化學用品而上面就是煤氣總管道,里面有很多人吸煙萬一引發(fā)火災后果不堪設想請王市長督促公安.消防.工商部門前去檢查一下還居民一個安全清靜的環(huán)境

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-03-15 20:13:14
    王殷文市長你好:你知道嗎,就在緊靠市區(qū)的灣頭鎮(zhèn)田莊村為征地拆遷的問題已到了非常激化的程度,為了拆遷已動用了公安民警來干預,還帶走了村民請問市長,難道政府搞建設就要用強迫的手段來壓迫村民嗎,民警也非得參與到里面,打傷村民,和村民對立才能解決嗎,這是人民警察嗎,請你從百忙中抽出一點時間,過問一下妥善安置好征地拆遷的工作,不要等到事態(tài)嚴重了才有人出來過問,也希望不要把共產(chǎn)黨政府的形象給破壞了

    2008-3-14

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-03-12 10:53:16
    王市長:您好

    我是剛畢業(yè)的大學生,因為喜歡上了揚州就想在揚州發(fā)展,畢業(yè)后很積極的找工作,終于找到了,面試通過,報到時公司卻要收取押金,我知道這是違反勞動法的,可是誰來管管呢?
    打擾了!
    祝:身體健康!

    手機:13813143742

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-03-10 11:07:54
    市長好
    小不點向你們問好了,有一點疑問,地點:揚州市西湖鎮(zhèn)蜀崗蘇莊!事由1:房屋亂建問題,在農(nóng)田中建筑,已經(jīng)很輕易!!!不解!事由2:本村一直都是爛路,聽說已施行村村通水泥路,周圍都有,鄰居也有,就是我村未有,而且更令人難過的是,蜀崗大隊大樓就在該村的入口處,水泥路到它門口,而旁邊就是爛泥通往村里,這里本應該早幾年前就可以通水泥路,可...老百姓的聲音一直傳不出去...期待中....我這里還有大量事實照片暫未上傳

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-03-02 18:23:32

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    萬鴻小區(qū)安全急需解決?。?!


    我是揚州萬鴻城市花園49棟的一個業(yè)主,我家住2樓,對面本應該是商鋪的2層不應該開門的,因為商鋪是對外的而且我買房時圖紙上就沒有門,現(xiàn)在被商鋪的業(yè)主開了門,外面的人可以直接進來,給我們49棟乃至整個小區(qū)帶來安全隱患(商鋪是租給外面的人會經(jīng)常換人)我也找萬佳物業(yè),可物業(yè)說他們也和那個商鋪業(yè)主說不讓開門,還說那個商鋪業(yè)主經(jīng)常和物業(yè)吵他們也沒有辦法.當我第二天又去找物業(yè)時,他們又說管不了,他們不管了,要打官司你們自己去打.真的很人心寒啊,物業(yè)是有權(quán)代表我們所有的業(yè)主去制止的,有權(quán)向上級主管部門反映,乃至去起訴的.因為現(xiàn)在的那個商鋪業(yè)主正在使用著我們的公共樓梯和電梯,我也希望我們49棟的所有的業(yè)主讓物業(yè)給我們一個滿意的答復,同時也希望你們幫一下我們,謝謝!!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-01-22 13:50:04
    尊敬的市領(lǐng)導王燕文同志:
    您好,真的不希望打擾您的繁忙的工作,但是有些話卻不得不說,敬請原諒!我是邗江區(qū)新盛街道七里村孔莊組一名普通村民,今天向您主要反映的情況是:我村兩委會成員之一,村總賬會計曹長華,道德嚴重敗壞,以權(quán)謀私,在已經(jīng)有房屋的情況下(夫家在西湖鎮(zhèn)蜀崗村丁某組,建房面積300余平方米,樓上下6間),于2006年又嚴重違反國家土地政策,利用職權(quán)在娘家即我組私建住宅一幢,樓上下三層約350平方米(沒有任何手續(xù)),目前在我街道大力清除違章建筑的嚴密形勢下,又頂風而上私建圍墻約90平方米,曹長華此等行徑,讓我們這些普通老百姓非常氣憤又非常傷心以及非常的百思不得其解,法理何在!公理何在!黨性何在!請上級領(lǐng)導能在百忙中過問一下,以免激起公憤,引發(fā)群訪,更不能因為曹長華的無恥行徑抹黑黨和政府的光輝形象,以上情況如有不實,愿承擔一切法律后果.
    請盡快予以答復!祝王市長新年快樂,身體永遠健康!謝謝!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2007-07-13 10:42:37
    王市長您好:
    揚州有兩個小區(qū)裝數(shù)字電視了,按說是一件好事,是社會進步的表現(xiàn)??蛇@么一件好事小區(qū)老百姓反而罵聲不絕!為什么呢?其原因如下:
    一是電視臺去裝數(shù)字電視每戶到處打洞。滿屋拉的電線象蜘蛛網(wǎng)。市府宣傳要把揚州建成綠揚城廓,環(huán)保揚州,美麗家園。難道我們老百姓家中不需要美好環(huán)境?
    二是數(shù)字電視技術(shù)還不成熟每臺電視機上要放一只機頂盒。每只機頂盒三百到一千元。
    三是現(xiàn)在還沒有哪一家商店有數(shù)字電視賣。再說現(xiàn)在那一家沒有兩三臺電視?一臺電視機才幾百元,這其余的機頂盒錢誰出?市府考慮了嗎?
    四是電視臺去裝時說今年十二月以后有線電視停用了,不裝就沒電視看,我們認為這樣做不妥,他們說是市政府要求的。
    現(xiàn)在是市場經(jīng)濟,宣揚和諧社會,這樣的一刀切合適嗎?市府為了個別企業(yè)的利益、為了政績而不顧老百姓的死活而搞這樣的一刀切有沒有為全市老百姓想過?當然說市政府下的令搞一刀切是電視臺在美琪小區(qū)宣傳時答復老百姓的提問的,他們說他們也是執(zhí)行政府指令。
    請問市長這樣的一刀切符合老百姓的利益嗎?符合市場經(jīng)濟規(guī)律嗎?這難道也是科學進步嗎?這符合和諧社會的宗旨嗎?我們希望市政府多為老百姓想想,多做一點有利于老百姓的事。少搞一些一刀切,少考慮一些政績!老百姓滿意了政績也就有了。少用一些公權(quán)力。



    禮!


    郵箱:Luyuanding12@163.com
    手機:13801455848
    2007年7月13日

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