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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心打造揚(yáng)州市長熱線

2005-05-24 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  揚(yáng)州市是中國歷史文化名城,擁有2500年歷史,隨著城市經(jīng)濟(jì)和信息化的快速發(fā)展,揚(yáng)州市積極開展電子政務(wù)的各項(xiàng)建設(shè)活動。為了加強(qiáng)政府與市民的有效溝通,解決市民生活中的實(shí)際困難,有效提升政府形象,揚(yáng)州市政府近期選用來自美國的先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)--奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺構(gòu)建揚(yáng)州市市長熱線呼叫中心,該中心和Internet有效結(jié)合為一體,形成受理、處理、反饋答復(fù)、雙向互動交流等"一站式"的市長服務(wù)項(xiàng)目,市民只需要撥打一個(gè)電話,就可以得到及時(shí)、全方位的服務(wù)。奧迪堅(jiān)為揚(yáng)州市長熱線提供的呼叫中心系統(tǒng)不僅對外提供統(tǒng)一的政府形象窗口,覆蓋整個(gè)政府服務(wù)層面,而且對內(nèi)成為揚(yáng)州市各職能部門的信息傳遞和業(yè)務(wù)調(diào)度通道,順利地實(shí)現(xiàn)揚(yáng)州市政府為市民提供周到、高效、個(gè)性化服務(wù)的需求。

  揚(yáng)州市長熱線的建立,成為揚(yáng)州市為市民提供 "一站式"服務(wù)的基礎(chǔ)。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)采用一體化的技術(shù),融合了所有常用的呼叫中心功能,為揚(yáng)州市政府免去復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多的各類交換機(jī)和外掛設(shè)備,帶來便捷快速的安裝實(shí)施、簡單易學(xué)的操作使用、靈活平滑的升級擴(kuò)容、高效經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營維護(hù)。整個(gè)揚(yáng)州市長熱線建立在奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺之上,支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式,擁有豐富的路由功能,包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VoIP、TTS以及錄音管理,傳真管理等多種強(qiáng)大功能,為市民提供多種服務(wù),服務(wù)范圍涉及到教育、醫(yī)療衛(wèi)生、城管、房管、物價(jià)、城市規(guī)劃、城市建設(shè)、公安、環(huán)保、勞動人事、交通、民政等各方面,各個(gè)職能部門通過IP的方式充分與市長熱線結(jié)合,成為市長熱線呼叫中心的子系統(tǒng),市民可以通過市長熱線向各個(gè)政府部門提出建議、意見或進(jìn)行投訴、舉報(bào)等事項(xiàng),在撥打熱線電話后,可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言,并能夠在幾種服務(wù)中來回切換;座席記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表,供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱;意見處理完畢,可由座席主動呼叫用戶,告知處理意見,形成一個(gè)高效的閉循環(huán)服務(wù)體系,使得揚(yáng)州市市長熱線電話工作步入科學(xué)化、規(guī)范化。

  揚(yáng)州市長熱線是建立在奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心的平臺上,奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺具有平滑的擴(kuò)展能力,便于系統(tǒng)容量隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展而不斷的增加、支撐功能的增加和改動?;贗P的分布式應(yīng)用有效避免了政府機(jī)構(gòu)在不同管轄范圍進(jìn)行呼叫中心的重復(fù)建設(shè),節(jié)約了政府的投資和運(yùn)營成本,可以形成政府內(nèi)部各部門之間的工作流程閉環(huán)處理,是相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作形成一個(gè)有機(jī)的整體,使合理地利用和調(diào)配資源成為現(xiàn)實(shí),從而提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量,樹立政府良好的公眾形象。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

 

共84條評論網(wǎng)友評論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-11-18 12:49:19
    市長你好!剛才同利集裝箱那篇是我發(fā)的,這個(gè)員工的名字叫周福富,隨便你怎么打聽他都是那個(gè)在毛主席時(shí)代才會有的老實(shí)人,在單位勤勤懇懇,廠里說他沒有技術(shù)為理由,那么跟他同一個(gè)工段的為什么半個(gè)月比他一個(gè)月的工資還要多,這樣的工段長盡然還在繼續(xù)在崗。這個(gè)事情下來公司沒有工會到院慰問,家屬每天拖著病體跑進(jìn)跑出,他們處理問題的老總盡然說我們沒有要你們家屬跑醫(yī)院,這樣的人說的話有人性嗎?我不知道對基礎(chǔ)員工來說理是什么,雖然他喝農(nóng)藥是極端了點(diǎn),但造成這個(gè)問題的原因是什么,公司為什么不去查。把所有責(zé)任推卸的干干凈凈。老百姓真是叫天天不應(yīng),叫地地不靈呀。市長呀,請您為我們這些不會說話的人做主吧。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-11-18 12:39:44
    揚(yáng)州同利集裝箱內(nèi)部管理一片混亂,老實(shí)做事的拿不到錢,地痞流氓拿大錢,工段長等敲竹杠不給好處就開罰單或者不給你應(yīng)該的工資,以及把沒人愿意干,最臟最累最有化學(xué)反應(yīng)的活給你干,11月四號,一員工受不了這樣的待遇,曾多次向上級領(lǐng)導(dǎo)反映無門,結(jié)果遭來的是工段長的打擊報(bào)復(fù),在這天他喝農(nóng)藥了,為的抗議,他實(shí)在沒有辦法活了,公司領(lǐng)導(dǎo)不為基層員工考慮一味袒護(hù)基層干部,到現(xiàn)在都沒有給人家家屬一個(gè)滿意的答復(fù),現(xiàn)在人還住在蘇北醫(yī)院,說到醫(yī)院,醫(yī)生盡然和廠方聯(lián)合起來強(qiáng)制病人出院,這樣醫(yī)院的事在這就不多說了,也許是個(gè)別醫(yī)生的個(gè)人行為。我只知道和諧社會下還有這樣的事發(fā)生,看人家家里人老實(shí)就這樣對待。實(shí)在氣不過,你們有時(shí)間下去暗訪,這個(gè)公司的名譽(yù)一塌糊涂。難道社會就是對有錢人有理了不成,我本想好好的把這事說一下,但是,天冷,心更冷。什么人為我們這些弱勢群體說句公道話。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-10-08 22:41:05
    尊敬的市長你好。我是寶應(yīng)曹甸人最近農(nóng)村拆遷我們那標(biāo)準(zhǔn)是兩百一平方我想問問是政府規(guī)定的嗎 還讓人活了嗎 還要斷水電 挖路 望回復(fù)

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-09-05 20:59:35
    王市長:您好!
    我一農(nóng)村朋友鄰居違章建設(shè)嚴(yán)重影響了他家的光線,他分別去了村部和致電城管部門,他們也通知了違章建設(shè)的人,但違章建設(shè)的人利用國慶放假時(shí)間完成了建設(shè),期間我朋友又去了村部和致電城管部門但都說等節(jié)后再說,于是朋友就去違章建設(shè)的家里,最后還被找來到地痞打傷了,就是想問一下,是否還有部門可以找到說法。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-08-26 19:32:19
    市長:你好

    我是邗江區(qū)楊壽鎮(zhèn)農(nóng)民,在楊壽鎮(zhèn)金泉旅游用品公司上班。我家生了一個(gè)女孩。今年政府發(fā)放《獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金》我們未能拿到。我們問了村婦女主任。她說:在村鎮(zhèn)企業(yè)上班的在企業(yè)拿,在家務(wù)農(nóng)的在村里拿?,F(xiàn)在企業(yè)又沒發(fā)給我們,我們怎么辦?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-07-27 17:33:24
    市長,你好:
    我是一名在揚(yáng)州工作過的北京人,去年年底在揚(yáng)州特里普健身工作結(jié)束之后,對方未能給我之前約定的工資,我手中有對方開具的工資欠條。我咨詢勞動局后,得知需要在當(dāng)?shù)貢孢M(jìn)行投訴后,再進(jìn)行調(diào)查,問題是我不可能專門去揚(yáng)州解決這個(gè)問題。請問又沒有其他方式可以解決?
    我的電話13349970553

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-07-12 10:40:08
    如此促銷?

    本人于2009年7月4日中午在大潤發(fā)購買了百事可樂六聽裝,標(biāo)價(jià)僅為8.9元,本人于2009年7月11日晚再去大潤發(fā)購買,同類產(chǎn)品,此類產(chǎn)品已打上促銷標(biāo)簽,但是促銷價(jià)已為9.9元。我有點(diǎn)不明白,商家的促銷價(jià)格是降價(jià)還是漲價(jià)?這種是否是價(jià)格欺詐行為?商家的誠信何在?望給消費(fèi)者一個(gè)說法!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-04 16:21:02
    我朝你們這群狗管十八代祖宗 你們不得好使 操你們媽的了 你們哪有一個(gè)替老百姓辦事的? 主席你管干J8吃的? 主席得換 把這群狗管也給換下去
    吃老百姓的飯不辦人事的狗管 應(yīng)該反你們

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-20 13:09:40
    我操你們所有吃老百姓飯不給老百姓辦事的媽,你們就他媽的知道收錢,等你們的孩子造報(bào)應(yīng)吧,你們真把老百姓往絕路上逼阿,你們一天做辦公室吃喝票你們還知道做些什么?不給老百姓辦事的國家主席也操他媽 現(xiàn)在真是官匪一家阿,毛主席提倡的公產(chǎn)主義而你們膩簡直就是披著公產(chǎn)主義不辦公產(chǎn)主義的事,你看看那些農(nóng)民工為國家付出了什么?國家回報(bào)的又是什么?麻煩你們給這些人辦點(diǎn)人事吧,謝謝了

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-06 15:02:01
    尊敬的市長閣下:
    我是高郵市車邏鎮(zhèn)太豐村一位村民,打撓您的正常工作,作為子民我們深感不安,可是為了我們農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能有個(gè)新的臺階,社會得以安定,村民有所交代,我不得不提醒市長大人能引起高度重視,下面我您提交一些我們村的有關(guān)資料,也算是投訴吧!
    太豐村是我們車邏鎮(zhèn)的一個(gè)中等大村,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流,如果說在村支部、村委會的正確引導(dǎo)下,村民的共同努力下,應(yīng)該會有個(gè)翻天覆地的變化,可是如今現(xiàn)任的村官,黨的帶頭人肖有明(村支書)同志,領(lǐng)導(dǎo)無方甚至存在著損公肥私的思想雜念,招來眾多民憤……下面我提供一些材料供市長大人查閱,如有不實(shí)敬請核實(shí)調(diào)查。
    一:目前村里的債務(wù)不但得不到控制反而是年年遞增,我希望政府部門是不是給于認(rèn)真的審計(jì),對村民有個(gè)交代,到底欠債多少?欠債的原因到底是什么?有沒有進(jìn)行財(cái)務(wù)及政務(wù)公開?我可以負(fù)責(zé)任的說,恐怕連我們村支部及村委會的委員不一定都是很清楚,不錯(cuò),我也聽說了,村里每年也進(jìn)行了民主理財(cái),什么叫“民主理財(cái)”首先要民主后要會理財(cái),可是那些所謂的村民代表,實(shí)質(zhì)上是差不多的“爛好人”,甚至有的代表他連最基本的財(cái)務(wù)常識都不懂,他能起到理財(cái)?shù)淖饔脝??我想既然理?cái)就要理個(gè)透,要“深挖”!
    二:2004年村里第一次建造黑色路面(現(xiàn)目前的市場西),經(jīng)村支部、村委會討論原本計(jì)劃只有3.5米的水泥路面,現(xiàn)目前打造了4.5米,厚度也相應(yīng)增加,原因是為了其本人的服裝廠的車輛行駛,可是這部分費(fèi)用是不是到位交足了沒有?
    三:原太豐九組一塊地被其買下,打著擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的旗號,當(dāng)時(shí)其只花了13萬多元,后來又轉(zhuǎn)手販賣給原袁莊村的一個(gè)個(gè)體五金廠(法人代表居長白),他又從中得利,我想錢是小事可性質(zhì)嚴(yán)重??!
    四:目前正在進(jìn)行中的一件事,其本人準(zhǔn)備在廠后身修造一條水泥路面,問其原因說是上面的計(jì)劃,為了完成中心村道路的建設(shè),必須完成還乘1.2公里的任務(wù),所以在這眾人享受不到的卻為其所享用的通往自家服裝廠的一條直通道,荒唐透頂,既然是上面的計(jì)劃,為什么不造在眾多村民認(rèn)可的主要道路,偏偏是為己服務(wù)呢?我想這個(gè)村支書確實(shí)起到“為民帶頭”的作用了。
    諸多諸多的事,可以看出他是黨的敗類,政府的垃圾,留他有何用???如果想要了解得更多、更徹底,希望能深入到群眾中調(diào)查。希望市長能給與答復(fù)。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-05 13:32:31
    麻煩你們這些吃公家飯的人,為老百姓做點(diǎn)事吧 難道真的是警匪一家了么

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-05 13:27:24
    這個(gè)熱線有人管理嘛?為什么這么多的留言沒人回復(fù)呢?

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