transcosmos集團(tuán)始創(chuàng)于1966年，是全球知名的BPO服務(wù)商，在全世界的36個(gè)國家設(shè)立185家分支機(jī)構(gòu)，擁有超過7萬名員工，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。
作為transcosmos集團(tuán)的全資子公司，transcosmos于1995年進(jìn)入中國市場，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，如今transcosmos不僅在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江和東莞等地設(shè)有客戶聯(lián)絡(luò)中心、在臺灣擁有分公司，并且在蘇州、大連等地設(shè)有離岸中心。目前transcosmos通過在中國24個(gè)城市的34家分支機(jī)構(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、顧客體驗(yàn)增值、數(shù)字整合營銷及其他各種廣泛的BPO服務(wù)，在3C、金融保險(xiǎn)、零售、汽車、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)、母嬰、服飾、美妝、家居等行業(yè)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
■ transcosmos的優(yōu)勢
1. 綜合服務(wù)能力
能為企業(yè)提供多語種的聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、顧客體驗(yàn)增值等服務(wù)，以靈活的合作模式，提供多樣化的成本解決方案。
2. 信息安全
信息權(quán)限、系統(tǒng)權(quán)限嚴(yán)格分級 管理，由專職的信息安全部門負(fù)責(zé)把控。公司獲得ISO9001認(rèn)證及ISO27001認(rèn)證。
3. 財(cái)務(wù)穩(wěn)健
1992年東京證券二部上市；1997年東京證券一部上市；2022年轉(zhuǎn)移至“Prime Market”，東證代碼：9715。公司常年保持收益穩(wěn)定成長，2022年財(cái)年，集團(tuán)銷售額高達(dá)3,541億日元。
4. 全球規(guī)模
57年來，始終專注于提供專業(yè)的BPO外包服務(wù)。在全球28個(gè)國家的172家分支機(jī)構(gòu)，遵循統(tǒng)一的經(jīng)營理念和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。
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■ transcosmos的服務(wù)
>客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)——提供量身定制的全渠道解決方案
?在線服務(wù)(在線聊天、智能機(jī)器人、SNS、短信、電子郵件等)
?Inbound呼入服務(wù)(顧客支持、技術(shù)支持)
?Outbound呼出服務(wù)(顧客關(guān)懷、電話營銷、電話邀約、問卷調(diào)查)
?CRM/SCRM(系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)運(yùn)營、數(shù)字驅(qū)動(dòng)營銷戰(zhàn)略)
?緊急呼叫中心(產(chǎn)品召回、大促期間)
?私有云或公有云的聯(lián)絡(luò)中心居家/遠(yuǎn)程辦公模式等
>一站式電子商務(wù)服務(wù)——提供從網(wǎng)站開設(shè)到運(yùn)營的一站式解決方案
?天貓/京東/抖音等電商平臺代運(yùn)營和銷售渠道開發(fā)
?網(wǎng)店和官網(wǎng)的搭建和運(yùn)營
?站內(nèi)站外營銷、數(shù)據(jù)分析、廣告投放
?訂單執(zhí)行、資金/物流/庫存管理 等
>數(shù)字整合營銷服務(wù)——提供從傳播策略制定到實(shí)施的整體解決方案
?廣告策劃和投放
?戰(zhàn)略咨詢、方案策劃和執(zhí)行
?廣告創(chuàng)意制作
?消費(fèi)者數(shù)據(jù)運(yùn)營
?基于天貓/京東營銷工具的方案策劃和投放
?DDMS-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷
?京東平臺京準(zhǔn)通代理 等
>顧客體驗(yàn)增值服務(wù)——讓用戶變成粉絲
?行業(yè)分析(行業(yè)競品分析、業(yè)務(wù)增長分析)
?VOC(客戶聲音)分析與輿情管理
?Power BI數(shù)據(jù)可視化、智能機(jī)器人搭建和優(yōu)化、智能質(zhì)檢
?5A Loyalty診斷
?微信端的功能開發(fā)及運(yùn)營 等
■ 為什么選擇transcosmos
全球性的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
作為全球性的BPO服務(wù)提供商，在全球28個(gè)國家擁有172家運(yùn)營中心，并在中國的24個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。
超過50年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
始創(chuàng)于1966年，在BPO行業(yè)擁有57年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，成功為眾多世界及中國的財(cái)富500-1000強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)。
多領(lǐng)域、全方位的服務(wù)
業(yè)務(wù)涵蓋聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、整合營銷、顧客體驗(yàn)等廣泛的BPO服務(wù)領(lǐng)域，為3C、金融、電商、汽車、制藥等行業(yè)的企業(yè)提供全方位的支持。
安全可靠的軟硬件設(shè)施
采用國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，并可實(shí)現(xiàn)異地多中心互聯(lián)、互為備份，為客戶提供安全穩(wěn)定的多點(diǎn)分布。
靈活的合作模式
在一線、二線、三線城市 提供外包(outsourcing)、居家辦公(home-based)、駐場(in-house)、近岸(nearshore)和離岸(off?shore)等多樣化的聯(lián)絡(luò)中心模式。
專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)
transcosmos China在2021年成為Microsoft Power BI合作伙伴，transcosmos的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，通過Power BI工具，幫助企業(yè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)，通過定制化的數(shù)字解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，以絕對的技術(shù)優(yōu)勢保障客戶實(shí)現(xiàn)最大的投資和收益比。
電子商務(wù)合作伙伴
是國內(nèi)最早的TP公司之一，通過與天貓、京東、微信、抖音、唯品會(huì)、考拉海購、亞馬遜、Lazada、樂天等多平臺深入合作，為品牌方提供一站式電子商務(wù)服務(wù)。
國際榮譽(yù)和國際資格認(rèn)證
?Contact Center World Award全球呼叫中心優(yōu)秀獎(jiǎng)
?IAOP專業(yè)獎(jiǎng)
?ISO9001認(rèn)證及ISO27001認(rèn)證
?COPC國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
