transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)旗下的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于11月19日在“金音獎2020大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際系列峰會暨中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)頒獎典禮”中，榮獲“中國最佳客戶體驗(yàn)獎”。
頒獎典禮現(xiàn)場：transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部VP楊潔代表公司出席典禮并領(lǐng)獎
“2020金音獎(第十三屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)獎”由“呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)”及張家港市人民政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家人社部指導(dǎo)，已成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，是業(yè)界優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)展示的舞臺。此次頒獎活動主要為了表彰在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)，對這些企業(yè)在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)中的推動作用給予充分的肯定。經(jīng)過評委會初選、實(shí)地考察和專家評審等流程，transcosmos China脫穎而出，以數(shù)字化和智能化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)實(shí)績及能夠?yàn)槠髽I(yè)提升顧客體驗(yàn)價(jià)值(Customer Experience)的解決方案，斬獲“2020金音獎中國最佳客戶體驗(yàn)獎”。
在全社會普及和推廣大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能化服務(wù)的背景下，企業(yè)需要能夠提升顧客體驗(yàn)價(jià)值的新一代聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，這就要求聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)商幫助企業(yè)從原來的被動溝通轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訙贤?，?yīng)用智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)洞察顧客需求，幫助企業(yè)打造能夠提升顧客體驗(yàn)價(jià)值的新一代的聯(lián)絡(luò)中心。在此背景下，transcosmos China在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過消費(fèi)者引流、Chat文本分析、精準(zhǔn)營銷策略等一系列措施，助力企業(yè)打造有助于提升顧客體驗(yàn)價(jià)值的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)；同時(shí)運(yùn)用AI技術(shù)改善聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)效率，例如：以人機(jī)協(xié)同的服務(wù)模式在最短的時(shí)間內(nèi)解決顧客疑問，并在實(shí)際服務(wù)過程中不斷擴(kuò)大問題知識庫，提升解答精準(zhǔn)率等，從而幫助企業(yè)提升顧客滿意度、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。
“2020金音獎 中國最佳客戶體驗(yàn)獎“獎牌
■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展
transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。截至2020年3月底，transcosmos在華總?cè)藬?shù)達(dá)7,000人。
今后，transcosmos將繼續(xù)為企業(yè)客戶提供高品質(zhì)、高附加值服務(wù)，致力于成為企業(yè)的客戶體驗(yàn)(CX)合作伙伴！
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
