transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎)于2020年3月上線基于云聯(lián)絡中心的居家座席(Home Agent)方案。通過私有云和云桌面技術，為客戶企業(yè)提供靈活的居家辦公方案，支持企業(yè)在節(jié)約物理座席成本的同時，輕松應對話務高峰時段和緊急事件。
除了傳統(tǒng)的呼叫中心平臺外，transcosmos China還提供私有云或公有云的呼叫中心居家座席/遠程辦公模式等解決方案。通過云聯(lián)絡中心技術，客服人員可以訪問聯(lián)絡中心桌面，進行居家/遠程辦公等，在任何場所開展工作，不僅突破了工作時間、工作地點和出勤方式的限制，并且能夠加強聯(lián)絡中心對于疫情、自然災害等突發(fā)事件的應對能力。
transcosmos China針對不同企業(yè)對于居家座席(Home Agent)的需求，推出2項云聯(lián)絡中心技術方案：1、定制化的私有云聯(lián)絡中心能夠通過物理數(shù)據(jù)隔離技術，針對安全性要求極高的金融保險企業(yè)、醫(yī)療保健行業(yè)、零售行業(yè)，提供符合定制需求的、更安全的居家辦公方案；2、在已有的PBX(電話交換機)的基礎上新增云桌面模式，提供高速、高安全性的解決方案。
2020年1月末突發(fā)的新型冠狀肺炎疫情，也讓越來越多的企業(yè)意識到關鍵時刻企業(yè)對于顧客需求的應對能力會直接關系到企業(yè)的成敗，此時好的顧客體驗能夠倍數(shù)級的增加顧客忠誠度，反之亦然。transcosmos China提供的居家座席方案能夠讓企業(yè)實施更靈活的辦公模式，如采用計時工，不但可以滿足需要在家辦公或錯峰辦公的人才需求，并且可在無限擴展座席規(guī)模的同時，為企業(yè)節(jié)省物理座席的成本。
今后，transcosmos將繼續(xù)強化一站式居家座席聯(lián)絡中心服務，助力企業(yè)削減運營成本，提升客戶體驗。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
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transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。transcosmos China官網： http://www.transcosmos-cn.com/
