受新冠肺炎疫情的影響，遠(yuǎn)程辦公變得不可或缺，由此也引發(fā)了各種各樣的問題。特別是作為商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)的營銷和銷售活動(dòng)，由于面對(duì)面的銷售活動(dòng)受限，企業(yè)亟需一種能夠適合后疫情時(shí)代的新銷售方式。隨著線上會(huì)議的普及，雖然針對(duì)現(xiàn)有顧客的維護(hù)等問題得以解決，但是在新顧客獲取方面，因辦公室電話無法接通、線下活動(dòng)取消等問題，企業(yè)迫切需要能夠擴(kuò)展獲客渠道、提高成交率的跟進(jìn)方式及信息公開的方法等采用數(shù)字技術(shù)的新舉措。在這一背景下，Zenrin美國與transcosmos美國合作推出了B2B銷售支持服務(wù)“D！G！Sales(DiGiSales)”。
在導(dǎo)航地圖數(shù)據(jù)領(lǐng)域占有高份額的Zenrin于1996年進(jìn)入美國市場，不僅能夠進(jìn)行道路交通標(biāo)志和高速公路出口附近的設(shè)施信息的現(xiàn)場調(diào)查，同時(shí)能夠處理各種第三方數(shù)據(jù)。第三方數(shù)據(jù)是指從不同的數(shù)據(jù)源收集的海量數(shù)據(jù)，而“D！G！Sales(DiGi Sales)”服務(wù)則是利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來支持新顧客獲取。其中，消費(fèi)者數(shù)據(jù)存在著包括年齡、性別、國籍、居住地、興趣、喜好及職業(yè)、家庭構(gòu)成、年收入等與生活方式相關(guān)的不同的數(shù)據(jù)段；而業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不僅包括行業(yè)種類和業(yè)務(wù)規(guī)模，還包括負(fù)責(zé)人姓名和職務(wù)等數(shù)據(jù)。
B2B銷售支持服務(wù)“D！G！Sales(DiGi Sales)”概要
作為日本地圖公司Zenrin的美國分公司，Zenrin美國于1996年在加利福尼亞州的伯靈格姆成立。通過現(xiàn)場調(diào)查和制作與汽車導(dǎo)航相關(guān)的各種內(nèi)容，如北美高速公路匝道的導(dǎo)航圖、餐廳和設(shè)施信息、在地圖上標(biāo)示美國的品牌圖標(biāo)等，Zenrin美國主要面向日系汽車公司銷售北美導(dǎo)航系統(tǒng)。另外，作為目前的新業(yè)務(wù)，公司從2018年末開始，基于北美2億多常住人口的消費(fèi)者數(shù)據(jù)和2500萬家企業(yè)數(shù)據(jù)提供直接營銷服務(wù)，并開展以美國市場的業(yè)務(wù)擴(kuò)大和新顧客獲取為目的的各類營銷服務(wù)。
自1988年成立以來，transcosmos美國通過對(duì)以日企為主的企業(yè)客戶提供在美國市場的業(yè)務(wù)支持，努力提高顧客滿意度。今后，transcosmos美國也將充分利用在日本積累的專業(yè)知識(shí)和在美國市場獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù)，根據(jù)企業(yè)客戶的需求，提供從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到網(wǎng)站搭建、數(shù)字營銷、在亞馬遜的銷售、進(jìn)口、物流、訂單執(zhí)行、客戶支持服務(wù)等一站式電子商務(wù)服務(wù)。
