賽科斯集團

賽科斯（SYKES）中國自1999年進入中國市場，并于次年在上海建立大中華區(qū)總部。賽科斯中國始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、靈活和低成本的客戶關(guān)系管理解決方案，我們依托亞太區(qū)總部菲律賓的資源支持，賽科斯中國作為整合亞太區(qū)多語種外包客戶的聯(lián)絡(luò)中心，為跨國企業(yè)在大中華地區(qū)、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭及東南亞等地區(qū)拓展其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提供了最可靠的客戶服務(wù)支持。

總負責人（中國）：王曉華

通過十多年來不斷奮斗和創(chuàng)新，賽科斯中國的規(guī)模日益擴大，并先后在2006年廣州、2012年常熟成立客戶聯(lián)絡(luò)中心。至今，賽科斯中國在上海、廣州、常熟三地擁有3000多名員工，管理著2800多座席，可提供10余種亞太區(qū)多語言的客戶關(guān)系管理支持，成功實施了40多個國際知名品牌項目。

其工作內(nèi)容是為《財富》1000強的許多知名企業(yè)提供整套全球范圍內(nèi)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，這些企業(yè)來自于通訊、技術(shù)、金融、醫(yī)療保健和運輸?shù)阮I(lǐng)域。

賽科斯（SYKES）目前已經(jīng)于2021年被SITEL收購，成為其一部分。

外包客戶

在中國主要客戶有：
微軟、宏基、HP、戴爾、寶潔、西部數(shù)據(jù)、玫琳凱、捷豹、強生安視優(yōu)隱形眼鏡、廣汽豐田客服國語、Fedex項目、摩恩、Intel World 、ANF、玉蘭油、星巴克大中華區(qū)、Bose耳機、科勒Kohler、美國abercrombie服裝、12366、雙立人、iRobot、強生京東電商項目組、雅培、寶馬、JLR、Microsoft、約克空調(diào)售后熱線、Emerson、Trendmicro、Fonterra項目、fossil天貓旗艦店，fossil京東旗艦店，fossil 400客服熱線、Emerson客服服務(wù)管理系統(tǒng)、玫琳凱、Kargocard 項目組長、匡威、邱博保險、愛回收、德國HRS全球酒店、寶潔幫寶適、護舒寶、Palm、無限極、EA中國、Medtronic、華為、?？低?span>。

賽科斯全球站點分布圖（截止至2011年底）

作為全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案和客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)的外包商，賽科斯致力于以專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)為世界財富1000強中的眾多知名企業(yè)提供一整套的客戶關(guān)系管理解決方案。通過整合的通訊渠道，如電話、電郵、在線通訊、傳真等，賽科斯為客戶提供本地和離岸的30多種語言外包服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域涉及通信技術(shù)、高科技、個人消費品、金融服務(wù)、醫(yī)療及娛樂休閑等行業(yè)，支持區(qū)域遍及了世界五大洲的主要國家。

使命和愿景：
賽科斯的使命：使我們的每一客戶變得更加高效，獲得更多的盈利，同時增強他們的品牌忠誠度。
賽科斯的愿景：賽科斯將成為全球行業(yè)的服務(wù)標準，這一標準是一套以價值為基礎(chǔ)的，為客戶量身定制的客戶關(guān)系管理解決方案。


賽科斯在中國

賽科斯于1999年進入中國，2000年在上海正式成立中國區(qū)總部，2006年由于業(yè)務(wù)擴展在廣州成立分站點，2012年在常熟成立客戶聯(lián)絡(luò)中心。至今，賽科斯中國在上海、廣州、常熟三地擁有1000多名員工，管理著1600多座席，可提供10余種亞太區(qū)語言的客戶關(guān)系管理支持，成功實施了30多個國際知名品牌項目。賽科斯中國以整合亞太區(qū)多語種外包客戶聯(lián)絡(luò)中心為發(fā)展目標，為跨國企業(yè)在大中華地區(qū)、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭及東南亞等地區(qū)拓展其產(chǎn)品和服務(wù)，并且可以依托亞太區(qū)總部在菲律賓的資源支持，將客戶的服務(wù)項目轉(zhuǎn)移到成本更低的國家，為跨國企業(yè)提供靈活的、低成本的客戶關(guān)系管理解決方案。賽科斯提供的客戶服務(wù)解決方案，旨在幫助客戶建立、維護、鞏固并發(fā)展客戶關(guān)系，促使客戶可以保持商務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。