51Callcenter 8月31日報(bào)道（記者葉東）：自5月1日起的上海世博會期間，來自賽科斯公司的客戶服務(wù)人員正在為城市足跡館、中國館、世博博物館、非洲館等場館提供高級別的VIP英文和法文等現(xiàn)場解說和翻譯服務(wù)。

“賽科斯是4月29日晚上收到世博會的緊急通知，邀請賽科斯組建一直專業(yè)化團(tuán)隊(duì)為參觀世博會的來自世界各地的高級別嘉賓提供城市足跡館現(xiàn)場的解說服務(wù)。通過30日一天時間的籌備，我們完成了資料的翻譯和學(xué)習(xí)，以及現(xiàn)場培訓(xùn)和演練。確保了勞動節(jié)開館日，能準(zhǔn)時地為現(xiàn)場來賓提供解說服務(wù)。能夠成功地服務(wù)于上海世博會也基于我們參與了北京奧運(yùn)會的多語言呼叫中心的現(xiàn)場服務(wù)管理的一些經(jīng)驗(yàn)。”這是來自賽科斯的世博會項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簡短地介紹。
 
然而，親臨現(xiàn)場，我們體會到此次任務(wù)的艱巨性。城市足跡館是世博會最重要的主題館之一，以介紹中西城市發(fā)展歷程為主線，其中包攬了大量的中西文化珍品和文物，主要來自德國德累斯頓國立藝術(shù)收藏總館、大英博物館以及中國故宮博物館等。這對于解說員的知識儲備也是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。但是，賽科斯的多語種支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)做到了。
 
在中國有很多客戶服務(wù)公司。但是僅用一天的時間，就能召集一批高素質(zhì)的客服人員從事這樣高級別的多語種支持服務(wù)的公司，并且能夠先后服務(wù)于北京奧運(yùn)會和上海世博會這兩大國際盛事的，可謂絕無僅有！這也是在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，讓賽科斯一直能夠占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢的差異化競爭策略。
 
由于出色的表現(xiàn)，賽科斯贏得了各方的贊譽(yù)。目前，賽科斯的世博會支持團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)大到數(shù)十人，分別參與了中國館、世博博物館、非洲館等場館現(xiàn)場的多語種解說服務(wù)。
 
“賽科斯不愧是業(yè)內(nèi)多語種服務(wù)支持的領(lǐng)跑者！”這是來自上海世博會管理層對于賽科斯公司的多語種支持的服務(wù)能力和專業(yè)水平的高度認(rèn)可。

據(jù)悉，賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司是美國賽科斯企業(yè)有限公司在華的獨(dú)資企業(yè)，賽科斯企業(yè)有限公司（納斯達(dá)克股市代碼：SYKE）是全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的外包商，在全球擁有5萬個呼叫中心坐席。自1999年成立以來，賽科斯（中國）至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，在上海和廣州兩地管理著超過1000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中國，賽科斯服務(wù)于眾多著名跨國企業(yè)和全球500強(qiáng)企業(yè)，為其提供了包括普通話、粵語、閩南語、英語、日語、韓語、泰語、俄語和印度語等9種語言的服務(wù)，賽科斯正通過其提供專業(yè)的商業(yè)流程外包，呼叫中心管理與市場服務(wù)（技術(shù)支持，客戶服務(wù)，電話銷售等）獲得客戶的廣泛認(rèn)可。