51Callcenter 8月31日?qǐng)?bào)道（記者葉東）：自5月1日起的上海世博會(huì)期間，來(lái)自賽科斯公司的客戶(hù)服務(wù)人員正在為城市足跡館、中國(guó)館、世博博物館、非洲館等場(chǎng)館提供高級(jí)別的VIP英文和法文等現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)和翻譯服務(wù)。

“賽科斯是4月29日晚上收到世博會(huì)的緊急通知，邀請(qǐng)賽科斯組建一直專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)為參觀世博會(huì)的來(lái)自世界各地的高級(jí)別嘉賓提供城市足跡館現(xiàn)場(chǎng)的解說(shuō)服務(wù)。通過(guò)30日一天時(shí)間的籌備，我們完成了資料的翻譯和學(xué)習(xí)，以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和演練。確保了勞動(dòng)節(jié)開(kāi)館日，能準(zhǔn)時(shí)地為現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓提供解說(shuō)服務(wù)。能夠成功地服務(wù)于上海世博會(huì)也基于我們參與了北京奧運(yùn)會(huì)的多語(yǔ)言呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的一些經(jīng)驗(yàn)。”這是來(lái)自賽科斯的世博會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簡(jiǎn)短地介紹。
 
然而，親臨現(xiàn)場(chǎng)，我們體會(huì)到此次任務(wù)的艱巨性。城市足跡館是世博會(huì)最重要的主題館之一，以介紹中西城市發(fā)展歷程為主線(xiàn)，其中包攬了大量的中西文化珍品和文物，主要來(lái)自德國(guó)德累斯頓國(guó)立藝術(shù)收藏總館、大英博物館以及中國(guó)故宮博物館等。這對(duì)于解說(shuō)員的知識(shí)儲(chǔ)備也是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。但是，賽科斯的多語(yǔ)種支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)做到了。
 
在中國(guó)有很多客戶(hù)服務(wù)公司。但是僅用一天的時(shí)間，就能召集一批高素質(zhì)的客服人員從事這樣高級(jí)別的多語(yǔ)種支持服務(wù)的公司，并且能夠先后服務(wù)于北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)這兩大國(guó)際盛事的，可謂絕無(wú)僅有！這也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，讓賽科斯一直能夠占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。
 
由于出色的表現(xiàn)，賽科斯贏得了各方的贊譽(yù)。目前，賽科斯的世博會(huì)支持團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)大到數(shù)十人，分別參與了中國(guó)館、世博博物館、非洲館等場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)的多語(yǔ)種解說(shuō)服務(wù)。
 
“賽科斯不愧是業(yè)內(nèi)多語(yǔ)種服務(wù)支持的領(lǐng)跑者！”這是來(lái)自上海世博會(huì)管理層對(duì)于賽科斯公司的多語(yǔ)種支持的服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平的高度認(rèn)可。

據(jù)悉，賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司是美國(guó)賽科斯企業(yè)有限公司在華的獨(dú)資企業(yè)，賽科斯企業(yè)有限公司（納斯達(dá)克股市代碼：SYKE）是全球領(lǐng)先的提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的外包商，在全球擁有5萬(wàn)個(gè)呼叫中心坐席。自1999年成立以來(lái)，賽科斯（中國(guó)）至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，在上海和廣州兩地管理著超過(guò)1000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中國(guó)，賽科斯服務(wù)于眾多著名跨國(guó)企業(yè)和全球500強(qiáng)企業(yè)，為其提供了包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、俄語(yǔ)和印度語(yǔ)等9種語(yǔ)言的服務(wù)，賽科斯正通過(guò)其提供專(zhuān)業(yè)的商業(yè)流程外包，呼叫中心管理與市場(chǎng)服務(wù)（技術(shù)支持，客戶(hù)服務(wù)，電話(huà)銷(xiāo)售等）獲得客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。