賽科斯集團(tuán)

賽科斯（SYKES）中國(guó)自1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并于次年在上海建立大中華區(qū)總部。賽科斯中國(guó)始終致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、靈活和低成本的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，我們依托亞太區(qū)總部菲律賓的資源支持，賽科斯中國(guó)作為整合亞太區(qū)多語(yǔ)種外包客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)中心，為跨國(guó)企業(yè)在大中華地區(qū)、日本、韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭及東南亞等地區(qū)拓展其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提供了最可靠的客戶(hù)服務(wù)支持。

總負(fù)責(zé)人（中國(guó)）：王曉華

通過(guò)十多年來(lái)不斷奮斗和創(chuàng)新，賽科斯中國(guó)的規(guī)模日益擴(kuò)大，并先后在2006年廣州、2012年常熟成立客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。至今，賽科斯中國(guó)在上海、廣州、常熟三地?fù)碛?000多名員工，管理著2800多座席，可提供10余種亞太區(qū)多語(yǔ)言的客戶(hù)關(guān)系管理支持，成功實(shí)施了40多個(gè)國(guó)際知名品牌項(xiàng)目。

其工作內(nèi)容是為《財(cái)富》1000強(qiáng)的許多知名企業(yè)提供整套全球范圍內(nèi)的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，這些企業(yè)來(lái)自于通訊、技術(shù)、金融、醫(yī)療保健和運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。

賽科斯（SYKES）目前已經(jīng)于2021年被SITEL收購(gòu)，成為其一部分。

外包客戶(hù)

在中國(guó)主要客戶(hù)有：
微軟、宏基、HP、戴爾、寶潔、西部數(shù)據(jù)、玫琳凱、捷豹、強(qiáng)生安視優(yōu)隱形眼鏡、廣汽豐田客服國(guó)語(yǔ)、Fedex項(xiàng)目、摩恩、Intel World 、ANF、玉蘭油、星巴克大中華區(qū)、Bose耳機(jī)、科勒Kohler、美國(guó)abercrombie服裝、12366、雙立人、iRobot、強(qiáng)生京東電商項(xiàng)目組、雅培、寶馬、JLR、Microsoft、約克空調(diào)售后熱線(xiàn)、Emerson、Trendmicro、Fonterra項(xiàng)目、fossil天貓旗艦店，fossil京東旗艦店，fossil 400客服熱線(xiàn)、Emerson客服服務(wù)管理系統(tǒng)、玫琳凱、Kargocard 項(xiàng)目組長(zhǎng)、匡威、邱博保險(xiǎn)、愛(ài)回收、德國(guó)HRS全球酒店、寶潔幫寶適、護(hù)舒寶、Palm、無(wú)限極、EA中國(guó)、Medtronic、華為、海康威視。

賽科斯全球站點(diǎn)分布圖（截止至2011年底）

作為全球領(lǐng)先的提供客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)的外包商，賽科斯致力于以專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)為世界財(cái)富1000強(qiáng)中的眾多知名企業(yè)提供一整套的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。通過(guò)整合的通訊渠道，如電話(huà)、電郵、在線(xiàn)通訊、傳真等，賽科斯為客戶(hù)提供本地和離岸的30多種語(yǔ)言外包服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域涉及通信技術(shù)、高科技、個(gè)人消費(fèi)品、金融服務(wù)、醫(yī)療及娛樂(lè)休閑等行業(yè)，支持區(qū)域遍及了世界五大洲的主要國(guó)家。

使命和愿景：
賽科斯的使命：使我們的每一客戶(hù)變得更加高效，獲得更多的盈利，同時(shí)增強(qiáng)他們的品牌忠誠(chéng)度。
賽科斯的愿景：賽科斯將成為全球行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)是一套以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)的，為客戶(hù)量身定制的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。


賽科斯在中國(guó)

賽科斯于1999年進(jìn)入中國(guó)，2000年在上海正式成立中國(guó)區(qū)總部，2006年由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展在廣州成立分站點(diǎn)，2012年在常熟成立客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。至今，賽科斯中國(guó)在上海、廣州、常熟三地?fù)碛?000多名員工，管理著1600多座席，可提供10余種亞太區(qū)語(yǔ)言的客戶(hù)關(guān)系管理支持，成功實(shí)施了30多個(gè)國(guó)際知名品牌項(xiàng)目。賽科斯中國(guó)以整合亞太區(qū)多語(yǔ)種外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心為發(fā)展目標(biāo)，為跨國(guó)企業(yè)在大中華地區(qū)、日本、韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭及東南亞等地區(qū)拓展其產(chǎn)品和服務(wù)，并且可以依托亞太區(qū)總部在菲律賓的資源支持，將客戶(hù)的服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到成本更低的國(guó)家，為跨國(guó)企業(yè)提供靈活的、低成本的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。賽科斯提供的客戶(hù)服務(wù)解決方案，旨在幫助客戶(hù)建立、維護(hù)、鞏固并發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，促使客戶(hù)可以保持商務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。