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NICE Systems (NASDAQ: NICE) 是提供Insight from InteractionsTM解決方案和增值服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，針對(duì)無(wú)序多媒體內(nèi)容——包括電話、網(wǎng)絡(luò)、音頻和視頻，進(jìn)行先進(jìn)的互動(dòng)交流分析。NICE解決方案致力于滿(mǎn)足企業(yè)及公共安全市場(chǎng)的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時(shí)有效的行動(dòng)，提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，從而提供安全保障。 NICE在全球100多個(gè)國(guó)家的24,000多名客戶(hù)服務(wù)，其中包括85家以上的《財(cái)富》全球100強(qiáng)企業(yè)。

業(yè)務(wù)范圍

NICE Insight from Interactions 解決方案廣泛應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)，并涵蓋了所有公共安全市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)。

客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)市場(chǎng)

作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，NICE不僅為客戶(hù)服務(wù)中心和企業(yè)提供先進(jìn)的解決方案，而且還針對(duì)客戶(hù)的互動(dòng)交流提供快速高效的信息采集、存儲(chǔ)、檢索和分析服務(wù)。 NICE解決方案能夠幫助各機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化復(fù)雜的營(yíng)運(yùn)環(huán)境，并專(zhuān)注于業(yè)務(wù)表現(xiàn)的提升。NICE 解決方案也提供關(guān)于客戶(hù)和市場(chǎng)變化的啟示，有助各機(jī)構(gòu)適時(shí)采取行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)積極主動(dòng)的企業(yè)管理模式。 NICE的互動(dòng)交流分析由多維解決方案驅(qū)動(dòng)，將涵蓋范圍最全面的語(yǔ)音技術(shù)和應(yīng)用融會(huì)貫通，幫助客戶(hù)確定特定的客戶(hù)互動(dòng)交流活動(dòng)并分析內(nèi)容。 NICE提供的解決方案成本效益高，可應(yīng)用于VoIP、混合型TDM環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)最高的靈活性和可靠性。

公共安全市場(chǎng)

NICE的新一代安全解決方案能夠讓安全人員針對(duì)各種威脅進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)防和反應(yīng)。透過(guò)視頻監(jiān)控和控制服務(wù)、事故監(jiān)測(cè)及重組解決方案，幫助安全人員調(diào)查及重組犯罪案件和安防事故。 NICE解決方案采用了實(shí)時(shí)視頻分析、IP網(wǎng)絡(luò)、錄制和管理，為客戶(hù)提供完整統(tǒng)一的按時(shí)序多媒體事件記錄，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)威脅事件的自動(dòng)監(jiān)測(cè)、即時(shí)驗(yàn)證、事件解決和高效調(diào)查。 NICE還為四個(gè)安全市場(chǎng)提供先進(jìn)的解決方案，包括國(guó)土安全和一線救援、交通運(yùn)輸、政府和私營(yíng)企業(yè)。

客戶(hù)服務(wù)

NICE在全球擁有600多名專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員和140多家服務(wù)伙伴，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并提供完整的生命周期支持——從開(kāi)發(fā)和需求定義，以至事件成功完成后的評(píng)估。 此外，NICE還為全球的客戶(hù)提供廣泛的培訓(xùn)和資格認(rèn)證服務(wù)，幫助客戶(hù)從NICE解決方案中獲得最大利益。

主要客戶(hù)

企業(yè)市場(chǎng)

??澳洲子女扶養(yǎng)局(Child Support Agency，CSA)
??泰國(guó)True公共有限公司
??印度 Sitel 公司
??菲律賓 eTelecare 公司
??美國(guó)運(yùn)通?
??JP摩根
??DHL
??聯(lián)邦快遞
??福特信貸 (Ford)
??簡(jiǎn)伯特(Genpact)
??花旗銀行
??T-Mobile

公共安全市場(chǎng)

??中國(guó)鐵道部 (MOR)
??北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)
??北京市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司
??上海浦東機(jī)場(chǎng)
??曼谷Suvarnabhumi機(jī)場(chǎng)
??澳洲國(guó)會(huì)大廈
??美國(guó)紐約市運(yùn)輸管理局(MTA)
??美國(guó)洛杉磯警察局(LAPD)
??美國(guó)聯(lián)邦航空管理局(FAA)
??美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)(FCC)
??美國(guó)達(dá)拉斯 – 沃斯斯堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)(DFW)
??巴黎埃菲爾鐵塔
??歐洲航天局(ESA)
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