當(dāng)前，隨著社會風(fēng)險(xiǎn)意識的提升，人們對自身及家庭的風(fēng)險(xiǎn)保障重視程度也日漸提高，加上在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的不斷推動下，我國保險(xiǎn)業(yè)目前正處于快速發(fā)展階段。
雖然我國保險(xiǎn)業(yè)已踏上了轉(zhuǎn)型的新階段，但與發(fā)達(dá)國家相比，仍然存在一定的差距。同時隨著客戶對保險(xiǎn)行業(yè)不斷提高的期望與需求，保險(xiǎn)業(yè)原本固有的服務(wù)系統(tǒng)，已然無法滿足廣大客戶的新需求。
保險(xiǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
數(shù)據(jù)精確度要求高
隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，客戶數(shù)量與交互數(shù)據(jù)不斷增加，目前保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)辦理過程講究數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合規(guī)性，單純的人工操作難免出現(xiàn)失誤，給業(yè)務(wù)辦理帶來損失。
人力勞動成本較高
目前有越來越多新興行業(yè)崛起，多數(shù)從業(yè)人員會優(yōu)先考慮新興行業(yè)的就業(yè)選擇，因此造成保險(xiǎn)業(yè)勞動力短缺的現(xiàn)象，但在保險(xiǎn)行業(yè)中依舊有許多重復(fù)且繁瑣的流程需要大量人工來完成。
工作效率低下
面對大量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)訂單，保險(xiǎn)公司存在大量的紙質(zhì)文檔需要錄入系統(tǒng)，操作繁瑣且容易出錯。
加上保險(xiǎn)公司的運(yùn)作依靠多個不同的系統(tǒng)、應(yīng)用程序和軟件來管理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，期間數(shù)據(jù)的搬運(yùn)與核對工作，仍需要人工操作，導(dǎo)致了較低的工作效率。
RPA在保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)踐與應(yīng)用
保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)存在大量的流程都可以由RPA來完成，比如自動化管理客戶服務(wù)、接受審查分析、處理與索賠相關(guān)的數(shù)據(jù)等。
1減輕業(yè)務(wù)人員的工作壓力
將專業(yè)人員從繁瑣的任務(wù)中解放出來，節(jié)省他們更多時間可以專注于更具戰(zhàn)略性的活動。
2數(shù)據(jù)存儲更安全
機(jī)器人不會存儲數(shù)據(jù)，不管數(shù)據(jù)是傳輸還是靜止都是加密的，確保企業(yè)與投保人的數(shù)據(jù)安全。
3兼容現(xiàn)有系統(tǒng)，操作便捷
RPA具有非侵入性的特點(diǎn)，可以兼容企業(yè)目前的系統(tǒng)，不需要改變其現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。
NICE機(jī)器人流程自動化
NICE擁有超過500,000部機(jī)器人，超過400位客戶和15年以上的豐富經(jīng)驗(yàn)，NICE為各行各業(yè)提供自動化的價(jià)值。
如今，保險(xiǎn)業(yè)面臨擴(kuò)展與轉(zhuǎn)型階段，NICE（RPA）能夠輕易、快速的迎合保險(xiǎn)行業(yè)更新的需求。
NICE（RPA）將桌面任務(wù)自動化處理，將高度結(jié)構(gòu)化、常規(guī)化、日程化的任務(wù)進(jìn)行高效的分析或主觀判斷。
RPA將重復(fù)性計(jì)算的工作，交付給快速、完美、準(zhǔn)確且無疲憊感的機(jī)器人員工。透過NICE機(jī)器人自動化，保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)審核與搬運(yùn)，都不再需要人為干預(yù)，讓業(yè)務(wù)人員能夠投身于更有意義的工作戰(zhàn)略中去。
案例分析
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以某知名保險(xiǎn)公司為例，該公司約為2,400萬名客戶提供服務(wù)，管理資產(chǎn)達(dá)6350億英鎊。
面對龐大的客戶數(shù)據(jù)以及保單的核對、整理、校對，在NICE機(jī)器人自動化的支持下，為該公司不同部門帶來了對應(yīng)的流程自動化操作。
??代理部門
檢查代理在保險(xiǎn)業(yè)聯(lián)會注冊及續(xù)期注冊狀況
??財(cái)務(wù)部門
更新支票號碼，日期，狀態(tài)等到EBS
??保單行政部
把從Brio Query生成的信息修改，并將特定的消息分別發(fā)送給代理作跟進(jìn)
??客服部門
質(zhì)量保證結(jié)果合并和報(bào)告
??人事部門
從iOT和工資系統(tǒng)生成報(bào)告以驗(yàn)證OT索賠事務(wù)
企業(yè)運(yùn)營是一個不斷優(yōu)化的過程，在運(yùn)營期間總有流程需要優(yōu)化和改善。通過找出現(xiàn)有低效率的流程，并轉(zhuǎn)交給RPA，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營更上一層樓，達(dá)致新的效率水平，方可擁有無與倫比的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
