以色列，2012年5月21日電，NICE公司（納斯達克代碼：NICE）即日宣布其再次被DMG咨詢有限公司譽為聯(lián)絡(luò)中心人力優(yōu)化（WFO）市場全球領(lǐng)先供應(yīng)商。在DMG《2011—2012年度質(zhì)量管理/責(zé)任記錄（人力優(yōu)化）產(chǎn)品與市場報告》中，NICE公司以2011年上半年41.3%的市場份額優(yōu)勢，雄居榜首。

報告聲明，“鑒于NICE公司在最近幾年的持續(xù)卓越表現(xiàn)，目前該公司被譽為聯(lián)絡(luò)中心WFO市場領(lǐng)導(dǎo)者……”。

該報告對全球近45家提供通話記錄和質(zhì)量保證等套裝產(chǎn)品的供應(yīng)商進行評估，指出NICE公司的市場份額較2010年上半年提高了三個百分點。

NICE公司首席市場官Benny Einhorn 表示，“榮獲產(chǎn)品與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者地位，對我們而言具有特別重要的意義。這表明NICE深入了解客戶需求，能夠?qū)γ恳淮慰蛻艋咏涣鳟a(chǎn)生影響，進而更好地促進業(yè)務(wù)發(fā)展。與此同時，也表明我們有能力交付滿足這些客戶需求的優(yōu)秀解決方案。”

“在未來三年，人力優(yōu)化市場將繼續(xù)保持強勢增長，云端WFO產(chǎn)品呈上升態(tài)勢。從2010年上半年至2011年上半年，WFO市場聯(lián)絡(luò)中心部分的增長率達7.9%，其中NICE為這一健康增長做出最大貢獻，”

NICE WFO聯(lián)絡(luò)中心套裝產(chǎn)品包含10個模塊，覆蓋客戶體驗的全過程：記錄、指導(dǎo)、電子學(xué)習(xí)（e-learning）、績效管理、調(diào)查、話語分析、人力管理、桌面電腦分析、文本分析和WFO 后臺套裝產(chǎn)品。

“實時引導(dǎo)互動交流的能力是挖掘客戶互動交流最大價值和推動整個企業(yè)改進的主要因素，” Benny Einhorn補充說，“NICE提供一系列WFO解決方案，其中包括新近從Merced和Fizzback收購的封閉績效管理和客戶之聲（Voice of Customer）反饋解決方案，幫助 機構(gòu)為決策時刻做好充分準(zhǔn)備。”