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NICE Systems (NASDAQ: NICE) 是提供Insight from InteractionsTM解決方案和增值服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，針對無序多媒體內(nèi)容——包括電話、網(wǎng)絡(luò)、音頻和視頻，進行先進的互動交流分析。NICE解決方案致力于滿足企業(yè)及公共安全市場的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時有效的行動，提高業(yè)務(wù)和運營表現(xiàn)，從而提供安全保障。 NICE在全球100多個國家的24,000多名客戶服務(wù)，其中包括85家以上的《財富》全球100強企業(yè)。

業(yè)務(wù)范圍

NICE Insight from Interactions 解決方案廣泛應(yīng)用于企業(yè)市場，并涵蓋了所有公共安全市場的機構(gòu)。

客戶聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)市場

作為市場領(lǐng)導(dǎo)者，NICE不僅為客戶服務(wù)中心和企業(yè)提供先進的解決方案，而且還針對客戶的互動交流提供快速高效的信息采集、存儲、檢索和分析服務(wù)。 NICE解決方案能夠幫助各機構(gòu)簡化復(fù)雜的營運環(huán)境，并專注于業(yè)務(wù)表現(xiàn)的提升。NICE 解決方案也提供關(guān)于客戶和市場變化的啟示，有助各機構(gòu)適時采取行動，從而實現(xiàn)積極主動的企業(yè)管理模式。 NICE的互動交流分析由多維解決方案驅(qū)動，將涵蓋范圍最全面的語音技術(shù)和應(yīng)用融會貫通，幫助客戶確定特定的客戶互動交流活動并分析內(nèi)容。 NICE提供的解決方案成本效益高，可應(yīng)用于VoIP、混合型TDM環(huán)境中，實現(xiàn)最高的靈活性和可靠性。

公共安全市場

NICE的新一代安全解決方案能夠讓安全人員針對各種威脅進行實時監(jiān)測、預(yù)防和反應(yīng)。透過視頻監(jiān)控和控制服務(wù)、事故監(jiān)測及重組解決方案，幫助安全人員調(diào)查及重組犯罪案件和安防事故。 NICE解決方案采用了實時視頻分析、IP網(wǎng)絡(luò)、錄制和管理，為客戶提供完整統(tǒng)一的按時序多媒體事件記錄，從而實現(xiàn)對威脅事件的自動監(jiān)測、即時驗證、事件解決和高效調(diào)查。 NICE還為四個安全市場提供先進的解決方案，包括國土安全和一線救援、交通運輸、政府和私營企業(yè)。

客戶服務(wù)

NICE在全球擁有600多名專業(yè)維護人員和140多家服務(wù)伙伴，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，并提供完整的生命周期支持——從開發(fā)和需求定義，以至事件成功完成后的評估。 此外，NICE還為全球的客戶提供廣泛的培訓(xùn)和資格認證服務(wù)，幫助客戶從NICE解決方案中獲得最大利益。

主要客戶

企業(yè)市場

??澳洲子女扶養(yǎng)局(Child Support Agency，CSA)
??泰國True公共有限公司
??印度 Sitel 公司
??菲律賓 eTelecare 公司
??美國運通?
??JP摩根
??DHL
??聯(lián)邦快遞
??福特信貸 (Ford)
??簡伯特(Genpact)
??花旗銀行
??T-Mobile

公共安全市場

??中國鐵道部 (MOR)
??北京首都國際機場
??北京市地鐵運營有限公司
??上海浦東機場
??曼谷Suvarnabhumi機場
??澳洲國會大廈
??美國紐約市運輸管理局(MTA)
??美國洛杉磯警察局(LAPD)
??美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)
??美國聯(lián)邦通訊委員會(FCC)
??美國達拉斯 – 沃斯斯堡國際機場(DFW)
??巴黎埃菲爾鐵塔
??歐洲航天局(ESA)
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欲了解更多信息，請登錄http://www.nice.com

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