????? 上海廣和現(xiàn)代生活服務(wù)有限公司屬于光明集團(tuán)下正廣和網(wǎng)絡(luò)公司旗下的三級(jí)公司，正廣和已有一百年的悠久歷史，經(jīng)過九十年代的大變革后，已經(jīng)將“正廣和”品牌深入廣大上海市民心中，特別在“96858”電話購物、送凈水、電子商務(wù)中做的非常優(yōu)秀。
?????? 廣和生活是從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的混合所有制企業(yè)，旗下?lián)碛猩虾Ｕ龔V和消毒技術(shù)服務(wù)有限公司、廣和快遞、國際郵購公司等。
????? 公司目前經(jīng)營的項(xiàng)目有公交一卡通上門維修業(yè)務(wù)、上海每周廣播電視報(bào)發(fā)行有限公司市區(qū)發(fā)行站報(bào)刊圖書發(fā)行業(yè)務(wù)、上海每周廣告有限公司DM直郵廣告業(yè)務(wù)、上海正廣和飲用水有限公司系列產(chǎn)品經(jīng)銷商和服務(wù)提供商。上海正廣和飲用水有限公司。
???? 主要的客戶有:
???? 上海正廣和消毒技術(shù)服務(wù)有限公司
???? 上海公共交通卡有限公司
???? 每周廣播電視報(bào)發(fā)行有限公司
???? 文匯報(bào)發(fā)行中心
??? ?太平人壽保險(xiǎn)有限公司
???? 友邦保險(xiǎn)等
?????? 我們致力于從事第三方上門服務(wù)專業(yè)執(zhí)行者、企業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)，為國際和國內(nèi)企業(yè)提供獨(dú)特的全面的直復(fù)營銷增值服務(wù)方案。
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合作模式：
?????? 以DM+TM的形式，根據(jù)客戶的要求在數(shù)據(jù)庫中按照字段篩選出合適的客戶群，發(fā)放DM，再分別以O(shè)B（呼出）和IB（呼入）的形式跟進(jìn)，及時(shí)得到反饋，并可以在電話中直接形成定單。
正廣和集團(tuán)擁有的優(yōu)勢(shì)資源如下：
216萬的客戶資源：
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???? 1、擁有一套建立在216萬數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上的軟件系統(tǒng)，其中80萬客戶是長久忠實(shí)客戶，每月都會(huì)訂購正廣和的各種產(chǎn)品。有個(gè)人用戶和企業(yè)用戶兩種，其中企業(yè)用戶為40萬。以正廣和名義進(jìn)行營銷活動(dòng)可以得到良好的響音。
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優(yōu)良的客戶服務(wù)系統(tǒng)
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????? 2、擁有兩個(gè)呼叫中心，一個(gè)是96858正廣和訂購熱線，另一個(gè)是廣和現(xiàn)代生活服務(wù)熱線800-81-96858，合計(jì)200個(gè)席位，構(gòu)成完整的服務(wù)鏈。為企業(yè)服務(wù)營銷搭建低成本、高速度平臺(tái)。
高質(zhì)量的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)
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????? 3、擁有一支實(shí)力強(qiáng)大的專業(yè)呼叫中心運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，其中許多人員具有在跨國公司里多年的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。基本具備最出色的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和是業(yè)界最先進(jìn)的理念和國際化思維。
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強(qiáng)大的物流配送
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????? 4、擁有一支300多人覆蓋全市的上門服務(wù)隊(duì)伍，其成員擁有一定的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)企業(yè)服務(wù)營銷的具體內(nèi)容為客戶提供面對(duì)面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
????? 我們擁有每日1000到2000次的上門服務(wù)頻次，對(duì)終端客戶獨(dú)一無二的超強(qiáng)滲透力，成其為企業(yè)與客戶的橋梁。
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眾多的便利店連鎖店資源
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????? 5、在整個(gè)上海地區(qū)，包括各郊區(qū)和衛(wèi)星城鎮(zhèn)，有近300家超市，是上海數(shù)量最多的超市連鎖店。
(1)?電話銷售熱線???
呼叫中心的客戶服務(wù)代表（Customer?Service?Representatives）通過電話應(yīng)答產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的銷售查詢，可實(shí)時(shí)受理訂單及業(yè)務(wù)，進(jìn)行更改或取消，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)及隨選傳真?(FOD)等功能；并可根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，向客戶企業(yè)反饋廣告效果???
(2)?預(yù)約登記熱線???
CSR受理客戶資料登記，經(jīng)確認(rèn)和資料整合后傳送給客戶企業(yè)進(jìn)行后臺(tái)安排。???
(3)?技術(shù)支持熱線???
為客戶提供?7?x?24?或辦公時(shí)間的技術(shù)支持熱線服務(wù)，CSR受理相關(guān)的技術(shù)查詢，并在有需要的時(shí)候?qū)⒉樵冝D(zhuǎn)接到特別設(shè)置的專家座席進(jìn)行專家應(yīng)答或根據(jù)預(yù)先制定的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，聯(lián)系有關(guān)技術(shù)或工程人員以安排支持服務(wù)???
(4)?客戶服務(wù)/投訴熱線???
為客戶提供客服平臺(tái)及服務(wù)?？赏ㄟ^CSR或自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVRS)受理查詢并根據(jù)客戶公司提供的資料，作出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，并可接入客戶建議，意見及投訴等。???
(1)?客戶資料確認(rèn)/數(shù)據(jù)庫管理???
CSR通過電話外撥的方式主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶確認(rèn)或更新資料，并將經(jīng)整理的綜合信息資料提交給客戶企業(yè)。???
(2)?市場(chǎng)信息搜集/服務(wù)回訪???
CSR通過電話外撥主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或商品/服務(wù)滿意度回訪，完成后提供綜合信息報(bào)告及效果供客戶企業(yè)進(jìn)行分析。???
(3)?電話促銷???
CSR向目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)推介及促銷，采用有效的營銷及溝通技巧向客戶推廣，爭取成功銷售產(chǎn)品/服務(wù)，完成后提交綜合銷售報(bào)告給客戶企業(yè)。???
(4)?服務(wù)升級(jí)管理???
CSR向目標(biāo)客戶進(jìn)行服務(wù)升級(jí)優(yōu)惠推介，提高公司客戶服務(wù)形象，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理。???
(5)?預(yù)約服務(wù)???
CSR聯(lián)系目標(biāo)客戶預(yù)約服務(wù)/產(chǎn)品推介會(huì)面時(shí)間。???
(6)?客戶關(guān)系服務(wù)???
CSR致電到客戶表示歡迎購買產(chǎn)品/選用服務(wù)(Welcome?Call)或每周年致電感謝客戶選用服務(wù)(Anniversary?Call),目標(biāo)是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和塑造企業(yè)形象。???
(7)?催繳服務(wù)???
通過CSR聯(lián)系客戶催繳服務(wù)費(fèi)用。???
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我們擁有216萬的客戶資源,可提供相關(guān)的數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)：?
擁有一套建立在216萬數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上的軟件系統(tǒng)，其中80萬客戶是長久忠實(shí)客戶，每月都會(huì)訂購正廣和的各種產(chǎn)品。有個(gè)人用戶和企業(yè)用戶兩種，其中企業(yè)用戶為40萬。以正廣和名義進(jìn)行營銷活動(dòng)可以得到良好的響音。?
呼叫中心通過多年客戶服務(wù)的積累，可以有效地整理客戶資料并形成數(shù)據(jù)庫，包括：客戶接入性資料(如電話、電郵、傳真)；目標(biāo)分類(如行業(yè)、興趣、需求)；保留客戶電子數(shù)據(jù)紀(jì)錄(如商業(yè)交易、聯(lián)系)等。????
客戶資料數(shù)據(jù)庫是呼叫中心運(yùn)營企業(yè)的重要資源，通過它可以有力地加強(qiáng)客戶關(guān)系，同時(shí)可以滿足外包客戶提供增值服務(wù)的需求。
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