(1) 電話銷售熱線   

呼叫中心的客戶服務(wù)代表（Customer Service Representatives）通過電話應(yīng)答產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的銷售查詢，可實(shí)時(shí)受理訂單及業(yè)務(wù)，進(jìn)行更改或取消，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)及隨選傳真 (FOD)等功能；并可根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，向客戶企業(yè)反饋廣告效果   

(2) 預(yù)約登記熱線   

CSR受理客戶資料登記，經(jīng)確認(rèn)和資料整合后傳送給客戶企業(yè)進(jìn)行后臺(tái)安排。   

(3) 技術(shù)支持熱線   

為客戶提供 7 x 24 或辦公時(shí)間的技術(shù)支持熱線服務(wù)，CSR受理相關(guān)的技術(shù)查詢，并在有需要的時(shí)候?qū)⒉樵冝D(zhuǎn)接到特別設(shè)置的專家座席進(jìn)行專家應(yīng)答或根據(jù)預(yù)先制定的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，聯(lián)系有關(guān)技術(shù)或工程人員以安排支持服務(wù)   

(4) 客戶服務(wù)/投訴熱線   

為客戶提供客服平臺(tái)及服務(wù)?？赏ㄟ^CSR或自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVRS)受理查詢并根據(jù)客戶公司提供的資料，作出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，并可接入客戶建議，意見及投訴等。