(1) 客戶資料確認(rèn)/數(shù)據(jù)庫(kù)管理   

CSR通過(guò)電話外撥的方式主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶確認(rèn)或更新資料，并將經(jīng)整理的綜合信息資料提交給客戶企業(yè)。   

(2) 市場(chǎng)信息搜集/服務(wù)回訪   

CSR通過(guò)電話外撥主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或商品/服務(wù)滿意度回訪，完成后提供綜合信息報(bào)告及效果供客戶企業(yè)進(jìn)行分析。   

(3) 電話促銷   

CSR向目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)推介及促銷，采用有效的營(yíng)銷及溝通技巧向客戶推廣，爭(zhēng)取成功銷售產(chǎn)品/服務(wù)，完成后提交綜合銷售報(bào)告給客戶企業(yè)。   

(4) 服務(wù)升級(jí)管理   

CSR向目標(biāo)客戶進(jìn)行服務(wù)升級(jí)優(yōu)惠推介，提高公司客戶服務(wù)形象，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理。   

(5) 預(yù)約服務(wù)   

CSR聯(lián)系目標(biāo)客戶預(yù)約服務(wù)/產(chǎn)品推介會(huì)面時(shí)間。   

(6) 客戶關(guān)系服務(wù)   

CSR致電到客戶表示歡迎購(gòu)買產(chǎn)品/選用服務(wù)(Welcome Call)或每周年致電感謝客戶選用服務(wù)(Anniversary Call),目標(biāo)是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和塑造企業(yè)形象。   

(7) 催繳服務(wù)   

通過(guò)CSR聯(lián)系客戶催繳服務(wù)費(fèi)用。