(1) 客戶資料確認/數(shù)據(jù)庫管理   

CSR通過電話外撥的方式主動聯(lián)系目標客戶確認或更新資料，并將經整理的綜合信息資料提交給客戶企業(yè)。   

(2) 市場信息搜集/服務回訪   

CSR通過電話外撥主動聯(lián)系目標客戶進行市場調查或商品/服務滿意度回訪，完成后提供綜合信息報告及效果供客戶企業(yè)進行分析。   

(3) 電話促銷   

CSR向目標客戶進行產品/服務推介及促銷，采用有效的營銷及溝通技巧向客戶推廣，爭取成功銷售產品/服務，完成后提交綜合銷售報告給客戶企業(yè)。   

(4) 服務升級管理   

CSR向目標客戶進行服務升級優(yōu)惠推介，提高公司客戶服務形象，強化客戶關系管理。   

(5) 預約服務   

CSR聯(lián)系目標客戶預約服務/產品推介會面時間。   

(6) 客戶關系服務   

CSR致電到客戶表示歡迎購買產品/選用服務(Welcome Call)或每周年致電感謝客戶選用服務(Anniversary Call),目標是加強客戶關系管理和塑造企業(yè)形象。   

(7) 催繳服務   

通過CSR聯(lián)系客戶催繳服務費用。