呼叫中心培訓(xùn)

財(cái)務(wù)服務(wù)

物流服務(wù)

績(jī)效考核：80%人力資源管理工作者不贊成

管理人員如何緩解客服人員的壓力

薪酬管理的四大誤區(qū)

6σ在呼叫中心管理中的應(yīng)用(1)

6σ在呼叫中心管理中的應(yīng)用(2)

6σ在呼叫中心管理中的應(yīng)用(3)

呼叫中心功能延伸的方向探索

呼叫中心產(chǎn)業(yè)要整合

招聘客服代表專挑“QQ高手

降低呼叫中心人員流動(dòng)率的具體措施與技巧

Call Center服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)

淺談運(yùn)營(yíng)管理

如何消除質(zhì)監(jiān)與話務(wù)員之間的對(duì)立

呼叫中心運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的影響

質(zhì)量管理是呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力

如何通過(guò)考核提高客戶意識(shí)與行動(dòng)能力

呼叫中心知識(shí)管理實(shí)戰(zhàn)指南

緊急呼叫運(yùn)營(yíng)體系

電信級(jí)外包呼叫中心——客戶服務(wù)中心的未來(lái)

從客服基礎(chǔ)理論看外包項(xiàng)目管理

提升呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的15個(gè)基本要素（下）