呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)管理

績(jī)效目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該有的放矢

改進(jìn)座席代表表現(xiàn)并維持高水平的動(dòng)力（1）

如何做好現(xiàn)場(chǎng)基層管理者

客戶(hù)服務(wù)人員招聘策略分析

運(yùn)用知識(shí)管理打造呼叫中心核心競(jìng)爭(zhēng)力

如何使績(jī)效考評(píng)落地？

營(yíng)銷(xiāo)淡季的客服中心管理

初探客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理

績(jī)效管理中KPI庫(kù)的建立與運(yùn)用

淺談呼叫中心的情緒管理

服務(wù)類(lèi)呼入型座席代表的績(jī)效考核

呼叫中心的人力資源管理與企業(yè)文化

管理人員如何緩解客服人員的壓力

團(tuán)隊(duì)管理：授權(quán)的藝術(shù)

提升呼叫中心管理的關(guān)鍵在于提升管理人員的技能

績(jī)效管理從運(yùn)營(yíng)入手

工作壓力過(guò)重致員工缺勤如何給企業(yè)員工減壓

關(guān)注電話(huà)訂貨員的心理疲勞

質(zhì)量管理提升酒店及服務(wù)行業(yè)的收益率和客戶(hù)滿(mǎn)意度

呼叫中心外呼服務(wù)管理之腳本設(shè)計(jì)規(guī)則

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5W1H方法

如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡

呼叫中心運(yùn)營(yíng)上的注意點(diǎn)

淺談運(yùn)營(yíng)商的外呼作業(yè)