呼叫中心運營管理的15個基本要素（上）
如何提升呼叫中心服務品質
呼叫中心員工認可與激勵的常用手段和方法
準確預測呼叫中心業(yè)務量
呼叫中心服務水平目標的設定
如何正確理解呼叫中心座席占用率
呼叫中心運營管理中的11點困惑(上)
業(yè)務指標管理經(jīng)驗分享--AHT
呼叫中心服務質量分析工具介紹
呼叫中心電話監(jiān)聽的組織方式
呼叫中心商業(yè)化運營與外撥
呼叫中心效率的優(yōu)化
為什么要采用智能外撥
外撥業(yè)務的運營優(yōu)勢
如何設計呼叫中心的辦公環(huán)境
呼叫中心排班管理的幾個環(huán)節(jié)
“三步一點”進行員工情緒管理
呼叫中心質量管理五步曲
用咨詢的手法重塑員工
外呼項目運營指標介紹
呼叫中心運營管理模型
客戶服務代表的自我意識與情緒管理
呼叫中心顧客滿意度管理模型研究
1860的服務質量管理現(xiàn)狀和建議
提高服務質量管理水平的12個錦囊妙計
