呼叫中心運營管理的15個基本要素（上）

如何提升呼叫中心服務(wù)品質(zhì)

呼叫中心員工認可與激勵的常用手段和方法

準確預(yù)測呼叫中心業(yè)務(wù)量

呼叫中心服務(wù)水平目標的設(shè)定

如何正確理解呼叫中心座席占用率

呼叫中心運營管理中的11點困惑(上)

業(yè)務(wù)指標管理經(jīng)驗分享--AHT

呼叫中心服務(wù)質(zhì)量分析工具介紹

呼叫中心電話監(jiān)聽的組織方式

呼叫中心商業(yè)化運營與外撥

呼叫中心效率的優(yōu)化

為什么要采用智能外撥

外撥業(yè)務(wù)的運營優(yōu)勢

如何設(shè)計呼叫中心的辦公環(huán)境

呼叫中心排班管理的幾個環(huán)節(jié)

“三步一點”進行員工情緒管理

呼叫中心質(zhì)量管理五步曲

用咨詢的手法重塑員工

外呼項目運營指標介紹

呼叫中心運營管理模型

客戶服務(wù)代表的自我意識與情緒管理

呼叫中心顧客滿意度管理模型研究

1860的服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和建議

提高服務(wù)質(zhì)量管理水平的12個錦囊妙計