呼叫中心如何服務(wù)物流中心信息化

外呼項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

呼叫中心的商業(yè)運(yùn)營(yíng)條件概述之一——概述呼叫中心商業(yè)化運(yùn)營(yíng)

如何建立呼叫中心的績(jī)效管理體系

呼叫中心如何進(jìn)行高效的員工反饋輔導(dǎo)

呼叫中心的員工指導(dǎo)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本控制的基本思路

基于勝任能力特征的工作分析方法

談客戶回訪的策劃與實(shí)施

如何通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值升級(jí)

用心善待員工，有效減少流失

下屬培養(yǎng)的6個(gè)思想障礙

淺談呼叫中心的“細(xì)節(jié)管理”(1)

建立客戶服務(wù)體系的五個(gè)“是什么”

客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理：指標(biāo)管理和質(zhì)量管理

客戶經(jīng)理如何協(xié)調(diào)好客戶和電訪員的關(guān)系

企業(yè)監(jiān)控員工須慎行

如何衡量培訓(xùn)效果

呼叫中心成本管理的重要一環(huán)：降低無效話務(wù)

關(guān)注呼叫中心的情緒成本

一個(gè)呼叫中心的Leader應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)

如何調(diào)動(dòng)呼叫中心座席代表的工作熱情

呼叫中心外呼項(xiàng)目的成本控制管理

從創(chuàng)收的角度看呼叫中心的成本管理

解析客戶支持