QQ上談生意、做買賣甚至處理投訴成為不少公司的新興服務(wù)途徑
新快報訊?。ㄓ浾摺⌒て肌嵙?xí)生 陳鳳瓊）在一些新興公司，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話已經(jīng)被QQ代替！記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，不少廣州的公司都雇請了“電腦打字高手”作為客服代表，而有趣的是，客服代表也需要懂得“MM”、“88”等“Q語”，因為他們不但要和顧客在QQ上介紹商品接受訂貨，還要在QQ上接受顧客的直接投訴。
QQ號碼相當(dāng)于客服電話
記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，設(shè)置了QQ客服號碼的廣州公司非常多，有經(jīng)營日用品、化妝品甚至較大型的印刷生意的貿(mào)易公司，也有翻譯公司、訂房公司等等。
據(jù)了解，這些公司有的是傳統(tǒng)型公司，如廣州一家成立于1998年、經(jīng)營家居服裝玩具批發(fā)的公司，在去年才上網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)，增加了QQ訂貨業(yè)務(wù)；有的就是網(wǎng)絡(luò)公司，以網(wǎng)上購物為主要業(yè)務(wù)。后者已完全用QQ代替了傳統(tǒng)的客服電話號碼，只有下訂單后才會與客戶用電話聯(lián)系核實。
網(wǎng)上購物除了可用QQ下訂單外，還可以用QQ來投訴。這些公司基本會配備一個QQ號碼作為專門的投訴號碼，客服代表均承諾在一個星期內(nèi)給予答復(fù)。
客服職位要求懂得“MM”是女孩
這些客服人員除了是“打字高手”外，還需要什么技能？記者從一個銀飾網(wǎng)站的QQ客服代表招聘啟事上發(fā)現(xiàn)，應(yīng)聘者還應(yīng)懂得基本的網(wǎng)絡(luò)符號和縮寫，例如“88”表示再見，“：）”代表微笑，“MM”代表女孩等等。
記者在與多個客服人員交談時了解到，他們大多學(xué)歷不高，每天的工作就是坐在電腦旁上QQ，回答客戶各種各樣的問題，并為他們下訂單，匯總到公司的訂貨系統(tǒng)上。
QQ訂貨贊彈不一
對于QQ導(dǎo)購方式，多數(shù)人持贊同的態(tài)度。廣外的某大四學(xué)生小黃有多次在網(wǎng)上訂購化妝品的經(jīng)歷，她說網(wǎng)上化妝品價格是市面的七折，而且QQ上的客服人員態(tài)度十分親切，會相當(dāng)詳盡地介紹各種化妝品的特點，加上免費送貨上門，連出門逛街的路費也省下了。
但是有些網(wǎng)民還是對這種新興的下單方式有怨言。他們認(rèn)為客戶多時客服代表回復(fù)很慢，而且質(zhì)量沒有保障，通常這時郵遞員又堅持不能退，他們也只好付錢了事。
不過，網(wǎng)民搞惡作劇的事件也時有發(fā)生。有的網(wǎng)民言之鑿鑿地把貨物編號、價錢談妥，并留下電話號碼和地址。但當(dāng)貨物送到家門前的時候，卻發(fā)現(xiàn)訂貨人和地址都是假的。所以現(xiàn)在有些公司都會要求金額大的訂單要預(yù)付訂金，以減少風(fēng)險。
在網(wǎng)上通過QQ訂貨，信譽是否有保障是許多顧客關(guān)心的問題。
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