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• 阿里CTO王堅(jiān)：阿里云做不了云計(jì)算只能做好飛天

  2013-10-28 10:55
  10月25日，在杭州舉辦的阿里云開發(fā)者大會(huì)上，阿里巴巴CTO王堅(jiān)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，阿里云沒有能力把云計(jì)算做好，能做好的只有飛天云平臺(tái)。他認(rèn)為，云計(jì)算雖然是從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)長出來的，但其深度開發(fā)一定是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)...
  

• 招商銀行：微信將成為新的呼叫中心

  2013-07-08 11:05
  7月5日消息，招商銀行微信營銷負(fù)責(zé)人范雨今日在MIIC移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會(huì)上表示，招商銀行公共賬號(hào)已經(jīng)積累了120萬個(gè)關(guān)注，用微信提供的相關(guān)服務(wù)，能夠大大節(jié)約成本，微信將成為新的呼叫中心。在招商銀行微信...
  

• 小i機(jī)器人智能呼叫中心解決方案

  2013-07-08 10:03
  什么是智能呼叫中心？智能呼叫中心結(jié)合了語音識(shí)別(ASR)、智能交互系統(tǒng)與呼叫中心平臺(tái)，客戶撥打企業(yè)客服熱線號(hào)碼后，直接說出需要咨詢的問題，立即就能獲得語音回復(fù)。通過智能呼叫中心，可以使客戶通過自助語音...
  

• 張斌：互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)金融 應(yīng)重視支付結(jié)算創(chuàng)新

  2013-07-08 08:31
  和訊銀行消息2013年7月6日，2013（第五屆）中國銀行業(yè)分行長論壇在北京舉行，本屆論壇的主題是轉(zhuǎn)型-提升。和訊網(wǎng)對(duì)會(huì)議進(jìn)行全程圖文報(bào)道。中信銀行信息技術(shù)部技術(shù)總監(jiān)張斌表示，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)金融的沖擊顯...
  

• 評(píng)論：微軟挑起云計(jì)算“諸神之戰(zhàn)”

  2013-06-03 10:48
  不管Azure帶來的是更多的選擇還是更好的選擇，不管Azure會(huì)席卷市場還是水土不服，它到來的最大意義在于推開了中國云計(jì)算開放競爭的大門。藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑…&hellip...
  

• 精神與物質(zhì)并重―――淺談呼叫外包企業(yè)中的員工激勵(lì)

  2013-04-10 11:12
  馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。把這一理倫引入呼叫中心激勵(lì)方案的探索，引入到初入社會(huì)的這群年輕坐席身上，就表現(xiàn)得尤為突出，他們...
  

• 維音數(shù)碼屠楓：電商對(duì)客服呼叫中心提出更高要求

  2013-04-01 14:08
  3月27日、28日，由易觀國際主辦的大浪淘商——易觀電子商務(wù)盛會(huì)在北京富力萬麗酒店拉開帷幕，知名電商行業(yè)領(lǐng)袖人物齊聚一堂，與業(yè)內(nèi)人士分享對(duì)中國電商行業(yè)的獨(dú)到見解和看法。會(huì)議期間...
  

• 宜家創(chuàng)始人坎普拉德的創(chuàng)業(yè)三部曲 四大成功秘訣解析

  2013-03-25 08:18
  宜家，一個(gè)全世界熟知的名字，在很多人心目中郵​購天堂。這家1943年由一名瑞典中學(xué)生創(chuàng)辦的個(gè)人企業(yè)的創(chuàng)業(yè)基因是什么，借助《宜家創(chuàng)業(yè)史》，我們一道回顧創(chuàng)始人坎普拉德的創(chuàng)業(yè)歷程。背景定居瑞典第...
  

• 郭昕：中國服務(wù)外包交付能力僅為印度十分之一

  2013-03-21 14:53
  2013中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)于3月20日-3月22日在天津召開，本屆大會(huì)主題為大變革下的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，和訊網(wǎng)全程播報(bào)。云華時(shí)代智能科技有限公司董事長、天津中天鼎正科技發(fā)展有限公司董事長郭昕在大會(huì)...
  

• 車企大佬：服務(wù)品牌化才能贏市場

  2013-03-19 09:56
  近年來，隨著車市步入微增長，車企間的競爭進(jìn)一步升級(jí)，已由過去那種產(chǎn)品間的較量轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茖?shí)力的綜合比拼。而售后服務(wù)這一對(duì)于汽車品牌至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，重要性也進(jìn)一步凸顯。越來越多的車企開始認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的...
  

• 馬化騰：微信與電信運(yùn)營商合作是大勢所趨

  2013-03-18 14:16
  兩年前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還屬于鏡中花，水中月，只見其形，不見真身。后來，微信帶著騰訊帝國的霸氣和企鵝的親和力橫空出世。如今，微信成為國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中最具潛力的應(yīng)用。騰訊威脅論無可避免地再次被提出，尤...
  

• 科大訊飛：繼續(xù)看好公司語音與教育業(yè)務(wù)

  2013-03-15 15:43
  公司1月29日晚發(fā)布2012年業(yè)績快報(bào),報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入7.83億元,比上年同期增長40.50%。實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤1.18億元,同比增長22.66%。實(shí)現(xiàn)利潤總額2.02億元,同比增長40.71%。...
  

• 社交化客服 不僅僅是客服

  2013-03-15 15:41
  在新媒體時(shí)代，客服系統(tǒng)正呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化、社交化趨勢，通過基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)正成為新媒體客服的重要內(nèi)容，并且在整個(gè)客服體系中發(fā)揮著越來越重要的作用。為此，本刊記者特采訪了德...
  

• 王天琦在市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào):全力打造江蘇知名蘇北領(lǐng)先的軟件園區(qū)

  2013-03-15 09:45
  昨日下午，宿遷市委副書記、市政府黨組書記王天琦在副市長馮巖的陪同下，到市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行調(diào)研。王天琦強(qiáng)調(diào)，市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園要牢牢把握市委、市政府全力支持軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，按照...