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• 案例剖析：新華人壽保險(xiǎn)呼叫中心

  2014-09-29 01:17
  新華人壽保險(xiǎn)公司95567呼叫中心成立于2004年底，2011年正式升級(jí)為客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前已實(shí)現(xiàn)北京主中心和西安分中心的一體化運(yùn)營(yíng)，人員規(guī)模突破600人。作為新華保險(xiǎn)集中運(yùn)營(yíng)的電子化服務(wù)平臺(tái)，955...
  

• 如何打造品牌核心力-訪歐姆龍（中國(guó)）副總、客戶服務(wù)中心長(zhǎng)許衛(wèi)華

  2014-09-26 21:51
  水滴石穿，跬步千里，讓歐姆龍的服務(wù)不鳴則已，一鳴驚人。去年首次參加2012-2013第八屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選，歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱歐姆龍）憑借其在客戶服務(wù)方面的突出表現(xiàn)，榮膺中國(guó)最...
  

• 呼叫中心員工離職的232現(xiàn)象

  2014-09-26 21:37
  人力資源管理是一個(gè)選、育、用、留人的過(guò)程，選育用人暫且不多說(shuō)，留人實(shí)際上也是員工關(guān)系一個(gè)重要的范疇。眾多的公司經(jīng)過(guò)分析比較，發(fā)現(xiàn)員工離職較為集中有三個(gè)時(shí)間段，即入職的第2周、三個(gè)月試用期屆滿及在公司工...
  

• 案例剖析：新華信托股客服中心

  2014-09-24 21:31
  新華信托客戶服務(wù)部是新華信托股份有限公司唯一的全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心服務(wù)熱線，為全國(guó)客戶提供5×8小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理及各種在線交易理財(cái)服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的建設(shè)與發(fā)展，部門已從區(qū)域服務(wù)中心發(fā)展成...
  

• 見“微”知著--建行信用卡中心依托微信平臺(tái)提升客戶體驗(yàn)

  2014-09-23 20:37
  微時(shí)代來(lái)臨，社交媒體得到跨越發(fā)展，微信正不知不覺改變著客戶的生活方式，而微信平臺(tái)已成為各行業(yè)以小博大、以輕博重的利器。2013年起至今，建行信用卡中心依托中國(guó)建設(shè)銀行和龍卡信用卡微信公眾號(hào)平臺(tái)，以個(gè)性...
  

• 案例剖析：齊魯證券有限公司95538客戶服務(wù)中心

  2014-09-23 20:35
  齊魯證券95538客服中心成立于2007年，位于美麗泉城濟(jì)南，是集高效、專業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)為一體的現(xiàn)代化遠(yuǎn)程金融服務(wù)窗口，發(fā)展至今已成為省內(nèi)一個(gè)響亮的證券服務(wù)品牌。95538客服中心系統(tǒng)采用與通訊運(yùn)營(yíng)商之...
  

• 滿意的客服從員工開始，記建行龍卡400客服中心

  2014-09-23 19:59
  對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，提起客戶服務(wù)想到的是像迷宮般的電話菜單、呼叫中心流程和轉(zhuǎn)接。如何提供滿意的客戶服務(wù)是信用卡400客服中心的重要課題之一。開心的員工帶來(lái)更開心的客戶這是呼叫中心長(zhǎng)久以來(lái)的信條，也是400...
  

• 案例剖析：招商銀行信用卡客服中心

  2014-09-22 19:20
  招商銀行信用卡中心采取全國(guó)集中化運(yùn)作，獨(dú)立運(yùn)作的信用卡中心，真正實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)。在刷新一個(gè)個(gè)信用卡記錄的同時(shí)，招商銀行信用卡秉承因您而變的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)聯(lián)...
  

• 案例剖析：盛大游戲客戶關(guān)系管理事業(yè)部

  2014-09-22 19:13
  盛大游戲客戶關(guān)系管理事業(yè)部（簡(jiǎn)稱盛大游戲CRM）是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，橫跨互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務(wù)、文學(xué)、娛樂等多個(gè)行業(yè)，為超過(guò)200款產(chǎn)品，近100家公司提供客制化解決方案和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服...
  

• 海底撈張勇:我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？人力資源體系！

  2014-09-21 00:15
  雙手改變命運(yùn)問(wèn)：海底撈的核心價(jià)值觀——雙手改變命運(yùn)，是怎么樣形成和確立的？張勇：餐飲是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，消費(fèi)者體驗(yàn)至關(guān)重要。我們?cè)诤茉绲臅r(shí)候就非常重視顧客滿意度，而顧客滿意度...
  

• 鄒順：如何利用呼叫中心提升企業(yè)科學(xué)管理水平？

  2014-04-23 17:20
  多企業(yè)管理層基于傳統(tǒng)的呼叫中心認(rèn)知，認(rèn)為呼叫中心是為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，更多的是成本中心，更進(jìn)一步的認(rèn)知如攜程網(wǎng)等用來(lái)接受客戶訂單并進(jìn)行訂單處理。除此之外對(duì)呼叫中心了解并不多。事實(shí)上隨著現(xiàn)代通訊技...
  

• 華泰證券吳萬(wàn)善：CRM助力業(yè)績(jī)

  2013-12-02 08:59
  今年上半年，華泰證券(9.22,0.02,0.22%)營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)分別實(shí)現(xiàn)36.4億元和12.9億元，金控體系日趨完備帶著CRM（客戶關(guān)系管理）全業(yè)務(wù)鏈與整合成果，華泰證券董事長(zhǎng)吳萬(wàn)善再次來(lái)到理財(cái)...
  

• 耿志軍：數(shù)字化顧客——開啟O2O移動(dòng)CRM時(shí)代

  2013-11-15 09:23
  中國(guó)技術(shù)商業(yè)論壇組委會(huì)主辦、《IT經(jīng)理世界》雜志社承辦的中國(guó)技術(shù)商業(yè)論壇在京舉行，騰訊微生活總經(jīng)理耿志軍與會(huì)進(jìn)行了主題演講。耿志軍表示，我認(rèn)為這個(gè)是最重要的三個(gè)事情，第一個(gè)是用戶管理，第二是溝通服務(wù)，...
  

• 360公司副總裁譚曉生：云計(jì)算和大數(shù)據(jù)發(fā)展中安全和隱私保護(hù)

  2013-11-14 09:28
  最近不斷有泄密的事情，我們有更大的擔(dān)心就是如果我們的服務(wù)器使用公有云的服務(wù)器，這個(gè)數(shù)據(jù)都在云里，他會(huì)不會(huì)偷看我，我們網(wǎng)絡(luò)都要經(jīng)過(guò)公有云，這個(gè)數(shù)據(jù)有沒有可能被惡意的使用。譚曉生現(xiàn)場(chǎng)講話實(shí)錄：原來(lái)打算講網(wǎng)...