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• 2014金音獎(jiǎng)最佳案例：美敦力（中國(guó)）客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2014-10-22 01:37
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 2014金音獎(jiǎng)最佳案例：飛利浦（中國(guó)）客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2014-10-22 01:33
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 2014金音獎(jiǎng)最佳案例：聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2014-10-20 19:21
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 呼叫中心如何有效的控制人員流失局面

  2014-10-19 21:55
  根據(jù)呼叫中心離職員工的反饋和數(shù)據(jù)收集，六成的離職原因是因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展前景，其他原因?yàn)槠髽I(yè)文化，團(tuán)隊(duì)氛圍、家庭、健康、績(jī)效等?，F(xiàn)在的呼叫中心職場(chǎng)都是80后的主力、90后的新力軍局面，這些被稱呼為新生代員工...
  

• 心理咨詢治療方法在員工輔導(dǎo)及情緒管理中的運(yùn)用

  2014-10-17 12:09
  作者周四維,單位為重慶移動(dòng)客戶服務(wù)中心當(dāng)前，90后員工在呼叫中心話務(wù)一線團(tuán)隊(duì)中已逐漸成為主力軍，如何根據(jù)其個(gè)性張揚(yáng)、自主的特點(diǎn)對(duì)員工的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)和管理，將員工的激情和活力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)...
  

• 2014金音獎(jiǎng)：美的集團(tuán)客服中心（1300座席）

  2014-10-18 23:09
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 微構(gòu)集中化客服中心的設(shè)想

  2014-10-12 10:48
  作者吳揚(yáng)芳,單位為中國(guó)移動(dòng)南方基地客服中心某天，當(dāng)你使用飛信嘗試兩次沒有登錄上去，飛信助手小i馬上彈出來，告訴你在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，指引你成功登錄。當(dāng)你因139郵箱使用問題通過手機(jī)撥打10086時(shí)，...
  

• 2014金音獎(jiǎng)：惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDC)

  2014-10-18 22:50
  近日，中央電視臺(tái)新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的《金音獎(jiǎng)20...
  

• 案例剖析：泰隆商業(yè)銀行客戶服務(wù)呼叫中心

  2014-10-10 21:07
  浙江泰隆商業(yè)銀行客服呼叫中心創(chuàng)建于2005年6月，設(shè)立浙江省內(nèi)客服專線96575，并于2009年4月開通全國(guó)服務(wù)熱線4008896575。10年來，泰隆銀行客服中心始終堅(jiān)持以最重要的是讓您滿意為服務(wù)理...
  

• 2014金音獎(jiǎng)案例：中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)（深圳）中心

  2014-10-10 20:27
  近日，中央電視臺(tái)新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的《金音獎(jiǎng)...
  

• 淺析呼叫中心非正式組織管理的重要性和技巧應(yīng)用

  2014-10-02 16:01
  核心理念：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理一般是通過企業(yè)——部門——科室——班組——員工這樣的組織機(jī)構(gòu)鏈來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的。...
  

• 案例剖析：南方航空客戶服務(wù)中心

  2014-09-30 10:22
  中國(guó)南方航空客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱南航客服中心）自2002年運(yùn)營(yíng)以來，已建設(shè)成為以廣州為總部，在全國(guó)擁有16家分中心、接近3000名坐席團(tuán)隊(duì)的自建型呼叫中心，主要運(yùn)營(yíng)南航全國(guó)統(tǒng)一銷售服務(wù)熱線號(hào)碼955...
  

• 案例剖析：東吳證券客戶服務(wù)中心

  2014-09-29 21:20
  東吳證券客戶服務(wù)呼叫中心自2001年成立以來，以五年為一個(gè)步伐，不斷創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)大趨勢(shì)下，東吳證券客戶服務(wù)中心走在創(chuàng)新的前列，通過多媒體平臺(tái)將客戶服務(wù)中心打造成為券商線上營(yíng)業(yè)部。以客戶需求...
  

• 案例剖析：招商銀行信用卡客服中心

  2014-09-29 21:15
  招商銀行信用卡客服呼叫中心于2013年首推信用卡微客服平臺(tái)，至2014年已成功突破四百萬綁定用戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心再一次定義服務(wù)新模式，圍繞客戶用卡周期的微改善服務(wù)價(jià)值...