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• 上海市加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的實(shí)施方案

  2019-02-07 08:57
  為貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見(jiàn)》，加強(qiáng)本市質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)，開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，打響上?！八拇笃放啤保苿?dòng)上海實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活，制定本實(shí)施方案。一、總體要求（...
  

• 呼叫中心員工的大數(shù)據(jù)畫(huà)像

  2018-12-18 00:14
  以一個(gè)人每天上班8小時(shí)計(jì)算，假設(shè)從20歲開(kāi)始工作，一直到60歲退休，總共會(huì)在工作上花費(fèi)4147200分鐘。對(duì)于在呼叫中心從業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)間或許會(huì)更長(zhǎng)。微縮到一天的時(shí)間。在一些成熟的呼叫中心，每天...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--一汽-大眾呼叫中心

  2018-12-14 00:21
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 戴爾舉行4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L1認(rèn)證評(píng)審會(huì)，引領(lǐng)客服水平

  2018-12-14 00:14
  近日，戴爾舉行了戴爾大中華區(qū)客戶(hù)關(guān)懷中心4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L1認(rèn)證評(píng)審會(huì)，4PS國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證二部認(rèn)證總監(jiān)肖鶯等4人及戴爾相關(guān)管理層參加了評(píng)審會(huì)。據(jù)悉，戴爾（D...
  

• 4PS認(rèn)證案例--東風(fēng)日產(chǎn)客服中心

  2018-12-14 00:09
  東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布“強(qiáng)基聚力，高質(zhì)量跨越百萬(wàn)”的總體戰(zhàn)略，更加聚焦于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升和經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的收益改善；更加致力于打造和諧共贏(yíng)的東風(fēng)日產(chǎn)生態(tài)圈；聚合成為東風(fēng)日產(chǎn)更為持久的戰(zhàn)斗力。東風(fēng)日產(chǎn)客服中心4PS-...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--民生銀行信用卡中心

  2018-11-30 15:34
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例-- 美的集團(tuán)

  2018-11-30 15:22
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例--貴州電網(wǎng)

  2018-11-26 18:14
  近日，由51Callcenter主辦、淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研...
  

• 大型客服中心IVR管理體系探索

  2014-12-06 17:27
  VR的管理需要體系化IVR——互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)與人工服務(wù)不同，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，留給運(yùn)營(yíng)者的解決時(shí)間、應(yīng)對(duì)時(shí)間都會(huì)非常少，而且由于IVR接觸面廣、權(quán)威性強(qiáng)，其一旦出現(xiàn)問(wèn)題，往往會(huì)...
  

• 淺析知識(shí)管理的服務(wù)發(fā)展方向

  2014-12-06 17:24
  隨著近年來(lái)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及中國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的逐漸完善，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)得到了普遍的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)及機(jī)構(gòu)逐漸走上了信息化快速道路。催生了工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特性...
  

• 大型客服中心“90后”員工培養(yǎng) 的探索與實(shí)踐

  2014-11-17 23:09
  一、傳統(tǒng)企業(yè)在90后員工培養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)前，隨著90后新員工逐漸進(jìn)入企業(yè)，成為企業(yè)當(dāng)中重要的工作成員，傳統(tǒng)的培養(yǎng)激勵(lì)模式對(duì)于在新環(huán)境成長(zhǎng)下的90后員工來(lái)說(shuō)已經(jīng)很難奏效。亟需結(jié)合新時(shí)代的特點(diǎn)和90...
  

• 傳遞客服好聲音，電話(huà)服務(wù)有技巧“三步走”提升客服人員服務(wù)溝通能力

  2014-11-15 21:27
  說(shuō)到近幾年火爆熒屏的綜藝節(jié)目，大家會(huì)不約而同地想到《中國(guó)好聲音》。確實(shí)，這檔大型勵(lì)志專(zhuān)業(yè)音樂(lè)評(píng)論節(jié)目從一出現(xiàn)在大眾的視野中就迅速俘獲了我們的眼球，直到今年的第三季，其收視率一直遙遙領(lǐng)先，大家在被好聲音...
  

• 案例剖析：招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心

  2014-11-07 22:45
  招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心以創(chuàng)新為源動(dòng)力，渠道、模式、工具、標(biāo)準(zhǔn)、流程的不斷創(chuàng)新，締造了2013-2014年度客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)服務(wù)的雙提升。微信7大平臺(tái)的建立，形成遠(yuǎn)程銀行與分行的空地協(xié)同戰(zhàn)術(shù)，打造財(cái)富管理完...
  

• 案例剖析：重慶市電力客戶(hù)服務(wù)呼叫中心

  2014-11-07 22:42
  重慶市電力公司于1997年6月6日隨重慶市直轄而成立，經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋全市40個(gè)區(qū)縣、服務(wù)人口約3000萬(wàn)人。截至2008年底，公司資產(chǎn)總額337.54億元，員工總數(shù)2.65萬(wàn)人，售電量359.24億千瓦...