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• 案例剖析：中信銀行信用卡客服中心

  2014-11-07 22:33
  中信銀行信用卡客服中心一路向智慧進(jìn)軍，秉持快人一步，優(yōu)人一等，勝人一籌的理念，成為互聯(lián)網(wǎng)金融的前行者。從2013年的火星人計(jì)劃到2014年火星人登陸將創(chuàng)新植入中信銀行信用卡客服人的基因。本著服務(wù)為基礎(chǔ)...
  

• 案例剖析：浙江泰隆商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心

  2014-11-07 22:31
  浙江泰隆商業(yè)銀行客服中心創(chuàng)建于2005年6月，設(shè)立浙江省內(nèi)客服專線96575，并于2009年4月開通全國服務(wù)熱線4008896575。10年來，泰隆銀行客服中心始終堅(jiān)持以最重要的是讓您滿意為服務(wù)理念，...
  

• 案例剖析：海爾集團(tuán)多媒體呼叫中心

  2014-11-07 22:30
  在信息化的時(shí)代，企業(yè)要想做大，首先要讓用戶做大，完全滿足用戶的需求，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值，追求用戶價(jià)值最大化是海爾的目標(biāo)。1997年初海爾通過建設(shè)對(duì)外統(tǒng)一的熱線服務(wù)窗口――電話服...
  

• 案例剖析：廈門航空95557客戶服務(wù)中心

  2014-11-05 20:43
  所處行業(yè)：航空業(yè)，人員數(shù)量：351，所在城市：廈門座席數(shù)量：275，建立時(shí)間：2008年，客服號(hào)碼：95557案例介紹：廈門航空95557客戶服務(wù)中心成立于2008年1月16日，作為海西著名品牌廈航的...
  

• 案例剖析：常熟銀行客戶服務(wù)呼叫中心

  2014-11-04 19:43
  常熟銀行客服中心成立于2008年，隸屬于電子銀行部?？头行脑诜?wù)客戶的同時(shí)，通過工單流轉(zhuǎn)的形式，與其他部門協(xié)作，解決相關(guān)問題。建設(shè)多媒體客服中心的主要任務(wù)就是建立一個(gè)一口對(duì)外的客服中心，通過多種途徑...
  

• 遠(yuǎn)傳張英杰：喚醒沉睡在呼叫中心客戶服務(wù)渠道的大數(shù)據(jù)

  2014-11-04 17:34
  由CTI論壇主辦的2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)于今年10月29日在北京隆重舉行，此次大會(huì)的主題是"重朔聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值"，重點(diǎn)探討在新形勢(shì)、新技術(shù)下，聯(lián)絡(luò)中心將何去何從？圖為高峰論壇上，杭州遠(yuǎn)傳...
  

• 案例剖析：齊魯證券95538客服中心

  2014-11-04 08:28
  齊魯證券95538客服中心成立于2007年，始終堅(jiān)持客戶至上、用心服務(wù)的宗旨，為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)，勇于推陳出新，不斷完善自身素質(zhì)，提升技術(shù)、服務(wù)水平，以最具競(jìng)爭力的解決方案和持續(xù)不斷地服務(wù)為客戶創(chuàng)造最大...
  

• 案例剖析：廣東電網(wǎng)公司佛山供電局客戶服務(wù)呼叫中心

  2014-11-04 08:27
  佛山供電局為中國南方電網(wǎng)公司廣東電網(wǎng)公司直屬的國有特大型企業(yè)，負(fù)責(zé)佛山全市五區(qū)（禪城、南海、順德、三水、高明）的安全供電、電網(wǎng)建設(shè)和供用電服務(wù)工作。供電面積3848.49平方公里，供電人口600多萬人...
  

• 案例剖析：今晚傳媒集團(tuán)公眾服務(wù)呼叫中心

  2014-11-04 08:25
  今晚傳媒集團(tuán)公眾服務(wù)中心所在城市：天津，坐席數(shù)量：120，成立時(shí)間：2000年，服務(wù)號(hào)碼：96860今晚傳媒集團(tuán)眾服務(wù)中心于2000年11月14日開通呼叫中心服務(wù)，服務(wù)號(hào)碼96860，是全國第一家報(bào)業(yè)...
  

• 呼叫中心班次安排的基本原則

  2014-11-02 17:31
  呼叫中心班次安排的基本原則ByTiffanyLaReau高效的班次編排是呼叫中心快樂運(yùn)行的秘密。把正確的人員班次與來電量的潮起潮落進(jìn)行精準(zhǔn)匹配是贏得客戶滿意的前提，因?yàn)樗麄兛梢员苊饣ㄙM(fèi)不必要的時(shí)間進(jìn)行...
  

• 案例剖析：亞馬遜卓越第三方平臺(tái)賣家支持部呼叫中心

  2014-11-02 11:36
  所處行業(yè)：電子商務(wù)人員數(shù)量：149所在城市：北京座席數(shù)量：120建立時(shí)間：2010年11月客服號(hào)碼：無對(duì)外公布號(hào)碼,賣家通過賣家平臺(tái)點(diǎn)擊聯(lián)系賣家支持聯(lián)系我方案例介紹：亞馬遜中國第三方平臺(tái)賣家支持部成立...
  

• 案例剖析：武漢農(nóng)村商業(yè)銀行客服呼叫中心

  2014-11-02 11:34
  所處行業(yè)：金融人員數(shù)量：48所在城市：武漢座席數(shù)量：37建立時(shí)間：2011年7月客服號(hào)碼：96555/4001196555案例介紹：武漢農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心，成立于2011年7月。3年來，他們始終...
  

• 案例剖析：萬達(dá)集團(tuán)客戶投訴服務(wù)呼叫中心

  2014-11-02 11:28
  所處行業(yè)：商業(yè)地產(chǎn)人員數(shù)量：10萬所在城市：北京座席數(shù)量：641建立時(shí)間：2013年7月客服號(hào)碼：4000095066案例介紹：大連萬達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，目前已經(jīng)形成商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、文化旅游和...
  

• 案例剖析：廣發(fā)銀行對(duì)公客服呼叫中心

  2014-11-02 11:26
  所處行業(yè)：金融業(yè)人員數(shù)量：18所在城市：廣州座席數(shù)量：16建立時(shí)間：2013年6月17日客服號(hào)碼：4008308003-2案例介紹：隨著行業(yè)競(jìng)爭加劇，專業(yè)的售后服務(wù)日益成為銀行差異化競(jìng)爭的有力武器?？?..