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• 有溫度的服務(wù)

  2024-01-23 14:06
  溫度是用來衡量物體熱狀態(tài)的物理量，它的本質(zhì)是物體內(nèi)粒子的運(yùn)動程度和熱能。作為中心的一份子，我的運(yùn)動程度和熱能也在影響著中心的溫度，盡管微小但一直存在。如果說不同的溫度可以給我們帶來不同的感受，那么服務(wù)...
  

• 廣東省特檢院佛山檢測院榮獲政務(wù)服務(wù)便民熱線2023年度口碑單位

  2024-01-23 14:00
  1月12日，“為民辦實(shí)事暖心解民憂”——廣東省佛山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（市長直通車）2023年度報告會召開，廣東省特種設(shè)備檢測研究院佛山檢測院再次獲得廣大市民和評審專家組的認(rèn)可，獲評公共服務(wù)類...
  

• 有困難，打“12351”海南省總工會服務(wù)職工熱線

  2024-01-23 13:58
  拖薪、欠薪、合法勞動權(quán)益被侵害怎么辦？請記住這個“娘家人”熱線“12351”，海南省總工會服務(wù)職工熱線著力受理全省范圍內(nèi)的職工維權(quán)服務(wù)訴求，該熱線工作時間不間斷。海南省內(nèi)職工直接撥打“12351”，海...
  

• 12351陜西省總工會服務(wù)職工熱線上線運(yùn)行

  2024-01-23 13:33
  日前，由陜西省總工會傾力打造的12351服務(wù)職工熱線已建成并正式上線運(yùn)行，截至目前已接聽職工群眾來電10437個，均妥善進(jìn)行處理。熱線堅持“7×24小時”工作制，受理全省范圍內(nèi)職工關(guān)于信訪投訴、法律援...
  

• 以客服為核心的水、熱、氣維修服務(wù)數(shù)字化管理升級

  2024-01-22 17:56
  時代在發(fā)展，人民對美好生活需要的內(nèi)涵亦在不斷豐富、層次也在不斷提升，隨著各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的到來，對民生服務(wù)類企業(yè)的生存和發(fā)展提出了更高的要求。目前，水、熱、氣傳統(tǒng)而單一的“僵化”服務(wù)已無法滿足人們生產(chǎn)、生...
  

• 讓每一個聲音都能被“看見”

  2024-01-22 16:51
  “您好，很高興為您服務(wù)！”熟悉的開頭語，仍然回蕩在燈火通明的10086客服大樓，今天是元宵節(jié)，這是我今天接聽的第212位客戶，也是我十三年時間內(nèi)服務(wù)的第55萬位次客戶。用了十年時間，從一個基層客服代表...
  

• 累計接聽來電50.8萬通！廣東12355熱線做青少年的24小時守護(hù)者

  2024-01-22 16:38
  “姐姐，我準(zhǔn)備去找工作了?！?023年5月，小偉（化名）熟練地?fù)芡藦V東12355熱線電話，高興地跟心理咨詢師何老師分享著自己接下來的計劃。像小偉這樣，在12355平臺咨詢師的陪伴下走出陰霾的孩子還有...
  

• 湘鄉(xiāng)：一條熱線牽動民心，一個平臺服務(wù)民生

  2024-01-22 16:37
  湘鄉(xiāng)市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是湘鄉(xiāng)市委市政府受理群眾訴求，推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。2023年以來，按照“集中受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、評價督辦”的原則，共受理群眾各類訴求4萬余件次，按時辦...
  

• 雲(yún)南曲靖：整合便民熱線當(dāng)好“總客服”

  2024-01-22 16:36
  針對地方便民熱線號碼過多、熱線服務(wù)資源分散、電話難接通、辦事多頭找等群眾“煩心事”，雲(yún)南省曲靖市整合優(yōu)化便民熱線，推動“多線合一”，打造全市“一號便民、一呼即應(yīng)、一單直達(dá)、一辦到底”的“12345”便...
  

• 基于大模型的客服中心升級方案

  2024-01-19 18:42
  現(xiàn)在，我們更多探討的是要重新定義服務(wù)知識管理，只有把知識做好，客服才能邁向更高的智能化程度。今年八月發(fā)布了云中問道大模型，我們不停地在做新任務(wù)的探索。整個思路分為三部分：一是升級思路，順應(yīng)LLM發(fā)展趨...
  

• 真情陪伴80分鐘

  2024-01-18 23:15
  “姑娘，我對你的服務(wù)很滿意！我到四川來請你吃火鍋!”11月19日凌晨，來自青島的客戶趙先生對遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡稱“遠(yuǎn)銀中心”）客服代表劉潔心懷感激。究竟是何事讓性格內(nèi)斂的趙先生對素未謀面的劉潔發(fā)...
  

• 護(hù)好客戶的“錢袋子”

  2024-01-18 23:10
  隨著手機(jī)銀行、非現(xiàn)金支付等互聯(lián)網(wǎng)金融普及與應(yīng)用，詐騙形式也層出不窮，大有“亂花漸欲迷人眼”之勢。作為我行全時全域服務(wù)客戶的第一線，遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡稱“遠(yuǎn)銀中心”）日均服務(wù)客戶超200萬人次，這...
  

• 雄安新區(qū)12345熱線熱心服務(wù)暖民心

  2024-01-18 23:00
  “叮鈴鈴，叮鈴鈴”，1月1日0時20分，伴隨著陣陣鈴聲，話務(wù)員賈文斌接通了2024年第一通電話，“您好，歡迎致電雄安新區(qū)12345熱線，請問有什么可以幫您……”雄安新區(qū)公共服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心始終堅持...
  

• 靖安12345政務(wù)服務(wù)便民熱線持續(xù)提升工作效能

  2024-01-18 22:59
  “12345，服務(wù)找政府”，江西省宜春市靖安縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨建引領(lǐng)和先鋒模范作用，將黨建創(chuàng)新與熱線服務(wù)群眾工作相融合，為群眾答難題、解心結(jié)、辦實(shí)事。“你好，我是南平幸福小區(qū)的...