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• 是什么增加了你的通話時長？

  2023-08-28 18:34
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服務質(zhì)量的同時，要盡量降低通話時長，可是很多情況下，不是你想就能降低的，客戶問個比較復雜的問題，通話時長就低不了，如果客戶情緒激動或不滿意了，通話時長可能會更長。也有一些...
  

• 淺談數(shù)據(jù)分析的思路和流程

  2023-08-22 17:48
  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)分析的應用場景也越來越豐富?，F(xiàn)今已廣泛應用于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)藥、金融、汽車、房地產(chǎn)、電力、金融、政府、稅務、司法、租賃、銀行、制造和物流等。數(shù)據(jù)分析是一個連接...
  

• 班組長管理不到位？把這套方案轉(zhuǎn)給他！

  2023-08-18 20:04
  班組職位不大，責任不小。他是企業(yè)的一線指揮官，聯(lián)系上下級的紐帶和橋梁。不想當將軍的士兵不是好士兵，班組長是當將軍的第一步，第一步必須心中有數(shù)。要知道當好班組長的5、6、7、8、9、10，即5個角色、6...
  

• 淺談客服中心話務分析與預測因子及系數(shù)獲取

  2023-08-18 19:54
  隨著客服中心規(guī)模不斷擴大，管理工作也變得日益復雜，越來越多的客服中心企業(yè)都在關(guān)注“人員效能、運營成本、合理排班”等問題，然而優(yōu)化整合人員的前提是要有精準的話務預測作為指導。因此，如何準確地預測客服中心...
  

• 信用卡客戶服務中心呼入式服銷精準服銷探析

  2023-08-16 19:01
  客戶服務中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的價值日趨突顯,隨著金融科技的深入應用，銀行自助服務能力不斷增強，服務方式更加多樣、便捷，能隨時隨地滿足客戶多元需求，客戶服務中心的電話接通率、客戶滿意度持續(xù)保持較高水平。...
  

• 傳統(tǒng)呼叫中心智能化建設(shè)

  2023-08-16 18:57
  在激烈的商業(yè)競爭中，特別是電子商務時代來臨后，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入人們生活的各個方面，大眾消費者行為模式和生活方式發(fā)生了巨大的變化。消費者對服務的期待和需求越來越強，因此客戶服務質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要...
  

• 小組長的作用和對團隊的增效！小組長對團隊有幫助嗎？

  2023-08-10 11:31
  經(jīng)常有小伙伴找祥子訴苦，說作為客服主管，每天很累，團隊里面的組員非常的多，平臺也多，店鋪也多，精力根本無暇顧及所有的工作，重心分的很散。這個人轉(zhuǎn)化不好，要去跟他的轉(zhuǎn)化，這個人的響應時間不好，要跟他的響...
  

• ChatGPT：數(shù)字化時代客服中心變革的新挑戰(zhàn)與應用場景淺析

  2023-08-10 11:28
  引言：ChatGPT的橫空出世，時代抉擇的十字路口凌晨的夜晚，燈火璀璨的高樓中，一間間格子間中，有人手中拿著鼠標或在鍵盤上快速敲打，不停地輸入信息，查詢資料；旁邊的電話鈴聲此起彼伏，人們一遍遍地接聽，...
  

• AI智能時代，呼叫大軍何去何從？

  2023-08-10 11:19
  隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的中國呼叫中心企業(yè)開始應用AI智能化技術(shù)來提高效率和客戶體驗?！吨袊斯ぶ悄馨l(fā)展規(guī)劃（2018—2020年）》是中國政府在人工智能領(lǐng)域的一份重要規(guī)劃文件，該規(guī)劃指出...
  

• 人本關(guān)懷的服務效能提升——優(yōu)秀服務從業(yè)者必備的7個能力

  2023-08-10 11:17
  品質(zhì)服務是由服務的提供者與客戶共同創(chuàng)造的結(jié)果，可以理解成為是服務提供者與客戶之間的一場共創(chuàng)體驗。服務品質(zhì)的提升離不開服務人員所具備的能力和職業(yè)素養(yǎng)，也是服務品質(zhì)提升的過程中最重要的一部分。服務力的提升...
  

• 信息技術(shù)發(fā)展視野下的客服聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型

  2023-08-10 11:15
  商業(yè)社會里，信息承擔了一種特殊的角色，它是人與人之間相互交流的內(nèi)容，信息傳播依靠一定的介質(zhì)與平臺。信息技術(shù)的快速發(fā)展，提升了人與人之間溝通效率，改變?nèi)穗H交往的方式，不僅對人的行為方式產(chǎn)生重要影響，還會...
  

• 數(shù)字化客戶服務是未來，但現(xiàn)在擺脫電話還為時過早

  2023-08-10 11:11
  在日益以數(shù)字為先的環(huán)境中，一些企業(yè)試圖完全取消傳統(tǒng)的電話支持，完全依賴在線聊天。畢竟，超過80%的客戶在開始客戶服務之旅時就已經(jīng)通過電腦或者手機查詢。美國邊疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 什么是智能聯(lián)絡(luò)中心？技巧、好處和機會

  2023-08-10 11:07
  智能聯(lián)絡(luò)中心代表了當今幾乎所有專注于客戶體驗的公司最令人興奮的機會。多年來，公司一直在尋找將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)楦行б?、更高效、更有價值的資源的方法。人工智能已被證明是這一探索的強大組成部分。憑借其處理大...
  

• 如何從客服晉升到主管？

  2023-08-02 19:16
  許多基層呼叫中心客服人員在職涯規(guī)劃中，常會期許未來晉升為中、高階主管，有些人努力的方向?qū)α硕樌麜x升，亦有部分人因不知如何提升自己，長時間過去后仍待在原地，因此誤以為客服的工作難有發(fā)展，從而可能放棄客...