首頁 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理 >> 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)與管理

• 智能客服中心趨勢：2023年前景展望

  2023-06-06 13:09
  2023年是智能客服中心的關(guān)鍵時期。智能客服中心將會面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在新的一年里，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，客戶的需求和期望也在不斷變化。因此，為了更好地滿足客戶的需求并提供更好的服務(wù)，智能...
  

• 客戶服務(wù)組織利用人工智能和自動化的技巧

  2023-06-06 13:00
  當(dāng)我們談?wù)摽蛻舴?wù)領(lǐng)域的人工智能和自動化時，首先想到的往往是聊天機(jī)器人。然而，如果你的人工智能戰(zhàn)略專注于像聊天機(jī)器人這樣面向客戶的互動，你就會錯過一些提高效率、聯(lián)絡(luò)中心座席生產(chǎn)力和客戶滿意度的高價值機(jī)...
  

• 在客戶服務(wù)中使用虛擬座席的7個好處

  2023-06-06 12:58
  所有企業(yè)都會遇到挑戰(zhàn)，但最具創(chuàng)新性的企業(yè)正在利用人工智能等技術(shù)來應(yīng)對挑戰(zhàn)。人工智能可以簡化以前的手動流程，并使用數(shù)據(jù)分析來識別為決策提供信息的關(guān)鍵趨勢。根據(jù)埃森哲的一項(xiàng)研究，到2035年，人工智能甚至...
  

• 客戶“伯牙”遇上客服“子期”

  2023-05-24 18:17
  古有高山流水遇知音的美談，伯牙善鼓琴，鐘子期善聽，伯牙所念，鐘子期必得之。現(xiàn)代生活中，人們常常遇到這樣的經(jīng)歷，理完發(fā)后發(fā)現(xiàn)理發(fā)師完全誤解了自己的意思，剪短一點(diǎn)和留長一點(diǎn)，每個人的理解都不同?？梢?，“知...
  

• 客戶投訴數(shù)據(jù)的分析維度

  2023-05-23 11:49
  客戶投訴數(shù)據(jù)是了解企業(yè)服務(wù)運(yùn)營缺陷與客戶需求滿足差距的重要信息來源?？蛻敉对V數(shù)據(jù)的分析維度和深度決定著投訴信息的運(yùn)營改善驅(qū)動能力與價值。因此，如何更好地分析客戶投訴數(shù)據(jù)是每個企業(yè)、每個客戶服務(wù)中心應(yīng)該...
  

• 投訴處理“三板斧”

  2023-05-23 11:45
  近年來，客戶對于銀行服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高?？蛻艟S權(quán)意識增強(qiáng)，忍耐力降低，投訴觸發(fā)點(diǎn)下降等等，這些都對銀行的經(jīng)營和服務(wù)提出了更高的要求。升級的投訴往往不是因?yàn)闃I(yè)務(wù)本身，而是因?yàn)榻鉀Q問題的流程不合理或者...
  

• 班組長如何與員工溝通

  2023-05-23 11:41
  第一，事前準(zhǔn)備。在發(fā)送信息的時候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方式，發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送的地點(diǎn)。班組長在日常的工作中，為了提高溝通的效率，要事前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作：明確溝通的目標(biāo)。在與員工溝通之前，班組長要心里有一個溝通...
  

• 做班組的“金牌經(jīng)理人”

  2023-05-16 18:20
  團(tuán)隊(duì)是什么？在大多員工的心目中，它是一群可以稱兄道弟的伙伴，一支有著共同目標(biāo)并努力為其奮斗的隊(duì)伍，當(dāng)然這支隊(duì)伍也必須具備一個有能力的領(lǐng)頭人。正所謂“火車快不快，全憑車頭帶”，對于組長這個“火車頭”角色...
  

• 談客戶如同談戀愛，打動客戶要有八個技巧

  2023-05-15 20:56
  其實(shí)，談客戶如同談戀愛，客戶談成了，就意味著被你追到了。人們都向往追到后的幸福和快樂，但是也都懼怕追的過程。女孩的心思很難猜，特別是漂亮女孩的心思更難猜。客戶的心理也難猜，今天對你冷若冰霜，明天可能就...
  

• 玩轉(zhuǎn)DISC，讓班組管理事半功倍

  2023-05-15 20:55
  各大銀行的客服中心近期都在春季招聘，客服中心大多采用班組的管理方式。每當(dāng)新鮮血液注入班組，班組長們就會心生一點(diǎn)壓力：員工性格怎么樣？我能不能帶好他？性格千人千面，每個人都是獨(dú)立的個體，似乎要相處一段時...
  

• 員工離職時，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)水平的最好標(biāo)準(zhǔn)

  2023-05-15 20:53
  離職員工價值幾何？對于離職員工，如果細(xì)心研究，你就會發(fā)現(xiàn)，他們是一筆寶貴的財(cái)富。當(dāng)然，前提是你需要重新認(rèn)識和挖掘他們的“剩余價值”。為什么這樣說呢？—1—離職員工“是塊寶”1）“吃回頭草的老馬”效率大...
  

• 通信企業(yè)無縫隙客戶投訴閉環(huán)管控體系的構(gòu)建

  2023-05-15 20:50
  摘要：（以聯(lián)通公司為樣本）近年來，中國聯(lián)通省分公司貫徹落實(shí)集團(tuán)1+8+2戰(zhàn)略規(guī)劃體系，強(qiáng)化“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”擔(dān)當(dāng)，在高飽和、高競爭的市場環(huán)境下，服務(wù)已經(jīng)成為高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。客戶服務(wù)部成立...
  

• 新經(jīng)濟(jì)時代培養(yǎng)員工和運(yùn)營聯(lián)絡(luò)中心的五條建議

  2023-05-11 19:01
  事實(shí)上，83%的呼叫中心經(jīng)理表示"勞動力挑戰(zhàn)影響了客戶的品牌體驗(yàn)"，其中最大的問題是"座席壓力/倦怠"和"遠(yuǎn)程工作/混合辦公的操作難度"(均為40%)，緊隨其后的是"高流失率"(38%)。靈活的工作方...
  

• 優(yōu)秀班組長不罵人，不洗腦，管理下屬，就靠這幾招！

  2023-05-09 00:00
  前言作為一名基層管理者，既要當(dāng)好上級的參謀與助手，又要當(dāng)好班組的帶頭人，做到站好崗、把好關(guān)、盡好責(zé)。經(jīng)理把班組管理的重任交給了主管，作為“兵頭將尾”應(yīng)熱愛本職工作，從嚴(yán)管理，以身作則，一碗水端平，凡事...