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• 衡水市“12345”政府服務(wù)熱線全力搭建疫情防控連心橋

  2021-01-20 12:04
  “您好，這里是12345政府服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您……”近來，河北省衡水市12345政府服務(wù)熱線的來電聲仍此起彼伏。受今冬天氣寒冷、疫情防控等因素影響，涉及水電氣暖以及疫情政策咨詢的電話劇增，熱...
  

• 福州稅務(wù)創(chuàng)新推出的智能客服機(jī)器人 多渠道上線

  2021-01-15 10:59
  記者12日獲悉，“福州稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)”創(chuàng)新推出的智能客服機(jī)器人“稅小蜜”多渠道上線，納稅人可以通過釘釘、微信公眾號(hào)、支付寶等平臺(tái)與“稅小蜜”對話。“‘稅小蜜’上線前，我們遇到政策難題，通常撥打服務(wù)熱線1...
  

• 武漢海關(guān)12360服務(wù)熱線 ——匯聚服務(wù) 傳遞“關(guān)”心

  2021-01-14 11:00
  武漢海關(guān)12360服務(wù)熱線加強(qiáng)與各職能部門、業(yè)務(wù)現(xiàn)場的溝通協(xié)調(diào)，建立后臺(tái)專家聯(lián)絡(luò)機(jī)制，完善熱線知識(shí)儲(chǔ)備庫，通過熱點(diǎn)問題集中統(tǒng)一答復(fù)口徑、疑難通關(guān)問題專人專崗以及聯(lián)系后臺(tái)業(yè)務(wù)一線部門溝通協(xié)調(diào)定向解決等方...
  

• 五個(gè)特殊的為民服務(wù)熱線電話……

  2021-01-14 10:59
  “隊(duì)長姜鴻發(fā)任職于家屯自然村期間為村里搞建設(shè)，美化了村莊，為村集體增加了收入，希望能夠挽留姜鴻發(fā)隊(duì)長繼續(xù)在村里工作?！薄敖櫚l(fā)隊(duì)長在于家屯自然村擔(dān)任‘第一書記’，把村莊管理特別好，現(xiàn)在姜隊(duì)長工作期限已...
  

• 物業(yè)服務(wù)熱線中心：一屏觀全城1.3萬個(gè)住宅小區(qū) AI客服及時(shí)“補(bǔ)位”

  2021-01-11 11:43
  圖說:962121物業(yè)服務(wù)熱線中心工作人員孫偉力正在接聽熱線新民晚報(bào)記者楊玉紅攝下同寒風(fēng)呼嘯，夜色深沉，室外氣溫再次下探至-7℃，962121物業(yè)服務(wù)熱線中心的報(bào)修電話此起彼伏。昨晚10時(shí)，記者走進(jìn)位...
  

• 海南12345熱線文昌市分平臺(tái)呼叫中心啟動(dòng)

  2021-01-11 11:43
  1月6日，海南12345熱線文昌市分平臺(tái)呼叫中心啟動(dòng)儀式在文城舉行。海南12345熱線文昌市分平臺(tái)作為全面深化改革開放的新生產(chǎn)物，對于推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、完善政府對外服務(wù)流程、暢通群眾訴求、維護(hù)群眾利益...
  

• 政務(wù)服務(wù)便民熱線有了“總客服”

  2021-01-11 10:19
  從多個(gè)號(hào)碼到一個(gè)號(hào)碼政務(wù)服務(wù)便民熱線有了“總客服”為進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高政府為企便民服務(wù)水平，國辦日前發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》。7日，國新辦舉行國務(wù)院政策例...
  

• 市民訴求受理又增新渠道——“濟(jì)南12345”微信小程序上線

  2021-01-08 10:57
  “濟(jì)南12345”微信小程序上線試運(yùn)行！在濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線受理“八位一體”基礎(chǔ)上，受理矩陣?yán)^續(xù)壯大，反映渠道更加豐富。此次微信小程序除實(shí)現(xiàn)市民訴求受理、辦理進(jìn)度查詢、辦理滿意度評價(jià)、智能自助...
  

• 一號(hào)響應(yīng) 上海非緊急政務(wù)熱線將歸并到12345

  2021-01-08 10:57
  記者昨天從市信訪辦獲悉，本市今年將全面實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”，非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線全部歸并到12345市民熱線。市民只要撥打12345，就能直接反映問題，鏈接市政府各職能部門?！皬?012年10月8日試運(yùn)行...
  

• 客訴處理中的拖延癥：不到火燒眉毛，絕不往前一步

  2021-01-07 10:46
  處理客訴是否經(jīng)常遇到這樣的情況？這個(gè)客戶老厲害了，一個(gè)投訴不依不饒，我好害怕，我要躲一躲；這個(gè)客訴要層層審批，看各環(huán)節(jié)的批復(fù)，好麻煩，我想靜一靜；這季度投訴率為零，不能讓新來的毀了績效，再等一等；這個(gè)...
  

• 完善自我 打造高效服務(wù)熱線

  2021-01-07 10:44
  12345政府熱線是聽民聲、解民憂、辦實(shí)事、解難題的重要平臺(tái)，是黨和政府感知社情民意的“傳感器”。按照市委市政府打造“陽光政府”“數(shù)字政府”的要求，今年以來，市12345民生服務(wù)中心著重在規(guī)范運(yùn)行機(jī)制...
  

• 政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并統(tǒng)一為12345

  2021-01-07 10:43
  據(jù)新華社北京1月6日電國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》)。《意見》要求，加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并...
  

• 海南12345熱線文昌市分平臺(tái)呼叫中心正式啟動(dòng)

  2021-01-07 10:34
  1月6日，海南12345熱線文昌市分平臺(tái)呼叫中心啟動(dòng)儀式在文城舉行，省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心二級調(diào)研員符鳳蓮，市委常委、紀(jì)委書記、監(jiān)委主任熊愛香，副市長李加奎出席啟動(dòng)儀式。海南1234...
  

• 12345市民服務(wù)熱線全面助力申城社會(huì)治理 一條好用管用的一條熱線

  2020-12-28 18:44
  2012年10月8日，上海市試運(yùn)行12345市民服務(wù)熱線。8年以來，熱線秉持“市民至上、傾心服務(wù)”工作宗旨，全面融入互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體系和社會(huì)治理大格局，承擔(dān)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”...