首頁 >> 知識中心 >> 呼叫中心

• 4.2 呼叫中心項目規(guī)劃

  2006-04-05 00:00
  對于呼叫中心項目規(guī)劃團隊來說，在試圖對呼叫中心運營進行流程重組前，擬訂一個全面的、詳盡的項目實施計劃是非常關(guān)鍵的。在對項目實施進行規(guī)劃的過程中，項目團隊至少應該考慮所有的主要項目實施任務，任務完成的時...
  

• 4.1 呼叫中心項目管理團隊的建設(shè)

  2006-04-05 00:00
  。。不管企業(yè)規(guī)模的大小，或者企業(yè)處理客服工作業(yè)務量的大小，企業(yè)在其呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、建設(shè)實施，以及后期運營這三個重要環(huán)節(jié)上都將付出巨大努力。然而，一些已經(jīng)實施了呼叫中心的企業(yè)，如果在前期未能很好地確...
  

• 3.4 呼叫中心運作的改進

  2006-03-12 00:00
  對于呼叫中心運營績效最直接的影響主要來自于大量呼叫造成接入的擁堵。由于接入資源的嚴重不足造成的呼叫高峰的擁堵，會導致呼叫中忙音率升高，或排隊等待時間過長，以及放棄率的增加。從呼叫中心運營管理的角度，適...
  

• 3.3 呼叫中心的日常運作

  2006-03-12 00:00
  對于任何一個呼叫中心經(jīng)理來說，他們對呼叫中心的關(guān)注焦點主要集中在如何安排適當數(shù)量的人員接聽或處理預計的來話。要想有效地做到這一點，呼叫中心經(jīng)理必須準確地預測來話數(shù)量，以及預估平均通話時長，并根據(jù)以上預...
  

• 3.2 呼叫中心的系統(tǒng)環(huán)境

  2006-03-12 00:00
  獨立式或集中式呼叫中心對于獨立或集中式呼叫中心而言，來電通常不能被自由地在該類型的呼叫中心之間轉(zhuǎn)接與信息共享。對于每一個獨立式呼叫中心而言，都擁有同樣的語音及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，他們彼此間的唯一區(qū)別就是支持...
  

• 3.1 呼叫中心的運作

  2006-03-12 00:00
  從呼叫中心的發(fā)展歷史上看，呼叫中心通常被定義為一個能夠利用通信與計算機技術(shù)等綜合手段處理客戶來電的場所。通過一個運營良好的呼叫中心為顧客提供專業(yè)化的服務，這已經(jīng)成為任何一個企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。一個...
  

• 2.3 呼叫中心的進化與發(fā)展趨勢

  2006-03-07 00:00
  起初，呼叫中心是從旅游服務行業(yè)演變而來的，因為該行業(yè)擁有中央式的電話預訂系統(tǒng)和預訂中心。當?shù)谝粋€大規(guī)模、高容量的電話程控交換機誕生后，隨之而來的是呼叫中心在銀行、目錄銷售公司以及電話營銷公司的應用，并...
  

• 2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述

  2006-03-07 00:00
  針對呼叫中心市場的分析，將使呼叫中心管理者、服務團隊、項目經(jīng)理和技術(shù)分析人員提高對該行業(yè)未來發(fā)展趨勢的洞察力。對呼叫中心市場數(shù)據(jù)的分析與考察，不但能闡明該行業(yè)當前的發(fā)展狀況，而且還能夠展示出該行業(yè)與相...
  

• 2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場狀況概述

  2006-03-07 00:00
  呼叫中心通過多年以來的發(fā)展，其傳統(tǒng)型的呼叫中心還是主要在以電話為媒介服務于顧客。這類呼叫中心的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括ACD、IVR、CTI等技術(shù)應用平臺和界面，同時與企業(yè)的后臺資源相連接，例如大型或相關(guān)數(shù)據(jù)庫。...
  

• 1.3 呼叫中心項目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn)

  2006-03-05 00:00
  管理一個客戶聯(lián)絡(luò)中心將面臨著十分復雜，而且是來自多方面的挑戰(zhàn)。要實現(xiàn)呼叫中心成功運營，我們必須預先找到有效的解決方案，以應對今后在呼叫中心運營管理階段所面臨的各種各樣的問題。在呼叫中心項目前期規(guī)劃中，...
  

• 1.2 為什么要實施呼叫中心項目

  2006-03-05 00:00
  對于任何一個企業(yè)來說，選擇實施呼叫中心項目主要基于兩個原因。其一，是期望能為其顧客提供更好的服務；其二，是為了減少和降低運營管理成本。除此以外，實施呼叫中心項目還有一些正當且充分的理由，其中包括：能更...
  

• 1.1 什么是呼叫中心

  2006-03-05 00:00
  呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。電話呼入型呼...
  

• AVAYA IP OFFICE電話會議系統(tǒng)

  2006-03-29 00:00
  易于使用-只需撥打會議橋的號碼，如果需要輸入會議密碼，即可進入會議。從IPOfficePhoneManagerLite和Pro中也可控制會議-對于ad-hoc會議模式，參加會議的用戶需要撥打被叫用戶分...
  

• Avaya VSU— 解決融合網(wǎng)絡(luò)安全問題

  2003-06-29 00:00
  除了前面介紹的防火墻、防病毒等安全領(lǐng)域以外，還有很多廠商推出了一些功能非常齊全，或者非常有創(chuàng)意，或者專門針對某一領(lǐng)域的安全產(chǎn)品，盡管在市場上，這樣的產(chǎn)品通常種類不多，但卻非常受某一類用戶的歡迎。為此，...