首頁 >> 案例研究與名家專欄 >> 電話銷售

• 電話銷售項目中的流程管理

  2005-05-25 00:00
  我們有時會看到同樣的電話銷售項目在不同的公司運營績效有著非常大的差距，盡管產(chǎn)品是一樣的，價格也是相同的。為什么會發(fā)生這種情況呢？當(dāng)我們坐下來靜靜的反思時，我們發(fā)現(xiàn)原來根本的不同在于運作流程，不同的項目...
  

• 化妝品電話營銷案例

  2005-05-22 00:00
  林小姐從中學(xué)畢業(yè)后，就從事一般銷售業(yè)務(wù)也招攬過保險，對于推銷工作，稍有心得?？嘤诩娜嘶h下，急于自立門戶。鑒于粉紅色之女性市場日益增大，有志從事于女性商品之銷售。她為尋找創(chuàng)業(yè)方向，多月來曾流連于百貨公司...
  

• 以電話渠道為主的直復(fù)營銷項目管理

  2005-06-02 00:00
  上次發(fā)表了《提升呼叫中心管理的關(guān)鍵在于提升管理人員的技能》的文章之后，先后收到一些同業(yè)人士的來信，希望探討如何在運營良好的客服中心開展高效的營銷活動，以充分利用現(xiàn)有服務(wù)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計和實踐，開拓新的...
  

• 影響電話營銷成功的幾個因素

  2005-07-06 00:00
  從營銷目的看，電話營銷主要有兩種，一是向客戶傳達(dá)信息，二是向客戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)。后者應(yīng)是目前進(jìn)行電話營銷的主要目的。對于第一種情況，客戶服務(wù)中心是一個信息傳播中心，通過語音錄音、短信息通知等形式向客戶...
  

• 淺談電話外呼項目的客戶數(shù)據(jù)提取策略

  2005-07-21 00:00
  隨著越來越多的人使用手機，移動通信業(yè)務(wù)的重點已從沒有使用手機的用戶中進(jìn)行了轉(zhuǎn)移，在一個成熟的市場里，移動通信業(yè)業(yè)績的增長更多的來自于交叉銷售或增益銷售，即從現(xiàn)有的客戶群中獲取最大的利潤。順應(yīng)著市場的需...
  

• 關(guān)于修訂的《電話銷售規(guī)則》和《電話消費者保護(hù)法》

  2005-07-25 00:00
  聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）最近對其《電話銷售規(guī)則》進(jìn)行了幾次修改，聯(lián)邦電信委員會（FCC）也對其《電話消費者保護(hù)法》進(jìn)行了幾次修改。這兩個規(guī)則和法案都是用來管理供需雙方交互關(guān)系的。由于目前人們在各種修改...
  

• 關(guān)于修訂的《電話銷售規(guī)則》（二）

  2005-08-01 00:00
  保持不變的內(nèi)容盡管有關(guān)部門對《電話銷售規(guī)則》和《電話消費者保護(hù)法》的某些內(nèi)容進(jìn)行了修改，但原規(guī)則中的某些規(guī)定還是保持不變的，如電話銷售商給消費者打電話的時間段必須是消費者的當(dāng)?shù)貢r間8：00至21:00...
  

• 淺談保險電話銷售人員的必備素質(zhì)

  2005-08-01 00:00
  同保險代理人制相比，用電話銷售保險具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征，其中一個最重要的特性就是電話銷售的效果可以測定。但利用電話進(jìn)行保險產(chǎn)品的銷售有很多局限性，比如：人員的素質(zhì)、保險產(chǎn)品的類型...
  

• 如何有效降低呼叫中心來話量

  2005-08-15 00:00
  呼叫中心每天會接聽上百、上千甚至上萬的客戶電話。每一個電話都在消耗著呼叫中心的成本。而在這些電話中，有相當(dāng)數(shù)量的電話是可以通過一些產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)和彌補而減少或者杜絕的。因此，有效降低呼叫中心的“非必...
  

• 教你處理客戶抱怨的黃金步驟

  2005-08-18 00:00
  把抱怨客戶變成死忠客戶當(dāng)你身為顧客，卻對所受到的服務(wù)不滿時，你是會向服務(wù)人員提出抱怨，還是轉(zhuǎn)而向其它朋友訴苦，叫他們千萬別上當(dāng)受騙？如果你決定提出抱怨，你會希望服務(wù)人員怎么處理？而在什么樣的情況下，你...
  

• 團(tuán)隊中的關(guān)鍵因素

  2005-08-22 00:00
  一個企業(yè)就是一支團(tuán)隊，在這個團(tuán)隊中，關(guān)鍵的4個因素——領(lǐng)導(dǎo)、溝通、銷售、人際互動——決定著團(tuán)隊的命運。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)作為團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，你對自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽命于你嗎？你知道如何凝聚...
  

• 電話營銷項目的試呼管理方法

  2005-08-23 00:00
  對于大型的電話營銷項目，其前期的準(zhǔn)備，包括數(shù)據(jù)篩選、人員調(diào)配及腳本的設(shè)計等都是保證項目順運作的關(guān)鍵。為保證項目能依照預(yù)定的進(jìn)度計劃按時完成，必須遵循9大步驟：設(shè)定預(yù)期目標(biāo)準(zhǔn)備客戶數(shù)據(jù)&...
  

• 企業(yè)在電話營銷中的誤區(qū)和解決對策

  2005-08-28 00:00
  根據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部最近公布：中國固定電話與移動電話用戶已經(jīng)達(dá)到近5億，如此一個龐大的數(shù)字，表明了電話與營銷之間已經(jīng)架起了一道橋梁。電話營銷正以其及時性、雙向性、經(jīng)濟性等獨特的優(yōu)點，滲透在多種營銷活動中...
  

• 電話銷售關(guān)鍵成功因素分析

  2005-09-01 00:00
  1.準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)客戶。無論你是以InboundCall銷售為主，還是以O(shè)utboundCall銷售為主，準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶都會增加你的成功率。企業(yè)一般通過各種媒介，包括各種廣告、信件（這也是成功因素...