成立于2002年的FDS Call Centre Technology (China) ltd.為FDS Networks Group Ltd. 在中國(guó)開(kāi)設(shè)的分支公司，是一家專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)多元化解決方案的系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商，我們專(zhuān)注的系統(tǒng)和服務(wù)包括：
·美國(guó)Verint 公司的 Impact 360和Audiolog錄音、質(zhì)檢系統(tǒng)，其中Impact 360是用于在整個(gè)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵客戶服務(wù)功能的一整套分析驅(qū)動(dòng)的人力資源優(yōu)化解決方案，功能包括：質(zhì)量監(jiān)控、TDM 和 IP 錄音、人力資源管理、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)分析、績(jī)效管理、在線學(xué)習(xí)客戶、反饋調(diào)查。Impact 360這一套功能強(qiáng)大的分析驅(qū)動(dòng)的人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)能夠幫助組織改進(jìn)所有可影響客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面。
·美國(guó)Aspect公司的Unfiied IP不僅為呼叫中心專(zhuān)業(yè)人員提供滿足營(yíng)運(yùn)目標(biāo)所需要的全方位控管功能，以及為應(yīng)對(duì)當(dāng)今日趨成熟的消費(fèi)者所需要的技術(shù)。Aspect Unified IP 通過(guò)將自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)、預(yù)測(cè)撥號(hào)、語(yǔ)音門(mén)戶、電子郵件管理、網(wǎng)頁(yè)聊天與合作、勞動(dòng)力管理、記錄和質(zhì)量管理相合并，降低了系統(tǒng)復(fù)雜性。
·美國(guó)ININ公司的CIC VoIP呼叫中心多媒體一體化解決方案，包括PBX、ACD、IVR、FAX、錄音、錄屏、統(tǒng)一信息平臺(tái)、質(zhì)檢、排版、統(tǒng)一報(bào)表等。CIC一體化系統(tǒng)在中國(guó)已應(yīng)用于多加知名金融機(jī)構(gòu)、跨國(guó)公司、電話服務(wù)機(jī)構(gòu)等。
·美國(guó)ClickFox呼叫中心IVR自助服務(wù)客戶行為分析系統(tǒng)幫助您了解用戶在自助服務(wù)渠道里的行為，從而優(yōu)化自助服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)成功率。ClickFox解決方案應(yīng)用于全球多家頂級(jí)金融機(jī)構(gòu)和電信、移動(dòng)公司。
·TMPro電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，提供優(yōu)化的名單管理、人事管理、電話行銷(xiāo)管理、活動(dòng)管理、報(bào)表管理等功能。TMPro在中國(guó)已應(yīng)用于多加保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。
FDS Networks Group Ltd. 為專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)及語(yǔ)音數(shù)據(jù)整合的系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商?？偣驹O(shè)在香港。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，目前觸角分布新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、臺(tái)灣、北京、上海、廣州、昆山等地。并于2000年在新加坡交易所掛牌上市(SGX)。
FDS集團(tuán)已經(jīng)在行業(yè)應(yīng)用和客戶服務(wù)中累積了相當(dāng)?shù)某晒?jīng)驗(yàn)，并配合我們國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)，及不斷創(chuàng)新的理念，我們將致力于將產(chǎn)品服務(wù)化，服務(wù)產(chǎn)品化，成為一家真正One-Stop-Service 系統(tǒng)和服務(wù)提供商。?
