美國Verint 公司的Audiolog錄音系統(tǒng)提供了語音記錄、存儲、監(jiān)控、管理、評估等一系列全面的整體錄音解決方案。 Audiolog 不僅適用于呼叫中心錄音應(yīng)用要求，而且適用于控制中心無線調(diào)度、外匯交易中心交易系統(tǒng)的錄音應(yīng)用要求。得到國際同行業(yè)多種獎項的Audiolog錄音系統(tǒng)在全球應(yīng)用于各行業(yè), 包括金融, 電力, 機(jī)場, 緊急中心,醫(yī)療中心, 航運(yùn)等等。
Audiolog錄音系統(tǒng)
Audiolog錄音系統(tǒng)是整合語音錄音(數(shù)字,模擬,IP, ISDN-BRI, PCM32 ,E1,T1等接口)、錄音文件存儲、錄音數(shù)據(jù)備份、錄音記錄檢索回放、系統(tǒng)管理等多種功能于一體的開放式專業(yè)錄音系統(tǒng)。它可以整合全球主流的PBX (如Nortel、Avaya、Alcatel、Cisco、Ericsson、Siemens、NEC、Mitel、Motorola等等)、CTI中間件（例如Avaya AES、PDS、Aspect、Genesys、ICM、Motorola、Nortel M1services等等）。Audiolog錄音系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于金融、保險、企業(yè)、物流、政府、航空等多種行業(yè)的呼叫中心、控制中心、交易中心。
靈活的錄音和存儲解決方案
Audiolog錄音系統(tǒng)可以提供全程錄音、規(guī)劃錄音、選擇性錄音等多種錄音方式；單臺Audiolog錄音服務(wù)器就可以實現(xiàn)本地或遠(yuǎn)程座席錄音、CTI整合、存儲、備份、檢索、回放、實時監(jiān)聽、系統(tǒng)維護(hù)管理等多種功能；單臺Audiolog錄音系統(tǒng)還能夠支持?jǐn)?shù)字接口、模擬接口、中繼接口、VoIP、ISDN-BRI/PRI/30等進(jìn)行混合錄音，大大減少用戶的投資成本。
Audiolog錄音系統(tǒng)開放的備份方式可以為用戶提供靈活的選擇，包括錄音服務(wù)器本地硬盤自動在線存儲備份、DVD-RAM自動離線備份、自動上傳NAS、RAID5、EMC等多種備份方式，除此之外，Audiolog還支持CAS（中心點集中離線備份和管理）解決方案，能更好地對錄音文件進(jìn)行集中管理和集中備份?，F(xiàn)在，Verint公司公布了另一種新備份功能Audiolog Virtual Media（AVM），將錄音文件和錄音記錄數(shù)據(jù)庫以虛擬方式一起進(jìn)行備份，備份介質(zhì)可以選擇用戶提供的任一種第三方存儲介質(zhì)（例如NAS、RAID5等）。
多種多樣的整合接口
Audiolog錄音系統(tǒng)的設(shè)計理念是用最少的技術(shù)成本來獲取更多的生產(chǎn)應(yīng)用能力。Audiolog支持幾乎所有主流CTI整合，包括TAPI、TSAPI、CSTA、JTAPI、OAI等；Audiolog也同樣支持無線調(diào)度系統(tǒng)錄音如Motorola Dimetra TETRA，對中繼和無線通信進(jìn)行全程錄音及保存。
Audiolog錄音系統(tǒng)的特點
Ø 開放式的備份設(shè)計使備份文件更加可靠，也更易于操作使用；
Ø Audiolog的IRIS scheduler功能能讓用戶自己選擇什么時候開始錄音、什么時段錄音、對哪些種類的來電進(jìn)行錄音、哪些業(yè)務(wù)類座席需要進(jìn)行錄音等；
Ø RODNI桌面軟件允許座席或者班長席自己控制開始/停止錄音，選擇需要的通話進(jìn)行錄音，并對重要的錄音加備忘注釋。
Ø Audiolog Interaction Review軟件是基于WEB的錄音記錄檢索系統(tǒng)，允許用戶通過PC上的IE游覽器對錄音歷史文件進(jìn)行檢索、查詢、回放操作，無需安裝任何客戶端軟件。
Ø Audiolog Screen Record屏幕抓取軟件允許用戶在錄音的同時，將所進(jìn)行的屏幕操作同步記錄并保存，將來回放錄音時又能同步再現(xiàn)屏幕操作，更加完善用戶的服務(wù)質(zhì)量。
Ø 錄音檢索參數(shù)的多樣性，用戶可以通過日期、時間、時長、通道號、Agent ID、Caller ID、DNIS、主叫號碼、被叫號碼等對錄音記錄進(jìn)行檢索， 更可通過API二次開發(fā)接口與用戶業(yè)務(wù)特性相結(jié)合，提供更加客戶化的符合業(yè)務(wù)特性的檢索參數(shù)。
Ø Audiolog支持幾乎所有主流CTI整合, 并提供API接口，方便客制化的整合。
多組合管理報表，多功能檢索界面：
