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Audiolog錄音系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2009-06-03 10:05 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))


FDS Call Centre Technology (China) Ltd.
www.fds-callcentre.com
美國Verint 公司的Audiolog錄音系統(tǒng)提供了語音記錄、存儲(chǔ)、監(jiān)控、管理、評(píng)估等一系列全面的整體錄音解決方案。 Audiolog 不僅適用于呼叫中心錄音應(yīng)用要求,而且適用于控制中心無線調(diào)度、外匯交易中心交易系統(tǒng)的錄音應(yīng)用要求。得到國際同行業(yè)多種獎(jiǎng)項(xiàng)的Audiolog錄音系統(tǒng)在全球應(yīng)用于各行業(yè), 包括金融, 電力, 機(jī)場(chǎng), 緊急中心,醫(yī)療中心, 航運(yùn)等等。
 
Audiolog錄音系統(tǒng)
Audiolog錄音系統(tǒng)是整合語音錄音(數(shù)字,模擬,IP, ISDN-BRI, PCM32 ,E1,T1等接口)、錄音文件存儲(chǔ)、錄音數(shù)據(jù)備份、錄音記錄檢索回放、系統(tǒng)管理等多種功能于一體的開放式專業(yè)錄音系統(tǒng)。它可以整合全球主流的PBX (如Nortel、Avaya、Alcatel、Cisco、Ericsson、Siemens、NEC、Mitel、Motorola等等)、CTI中間件(例如Avaya AES、PDS、Aspect、Genesys、ICM、Motorola、Nortel M1services等等)。Audiolog錄音系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、企業(yè)、物流、政府、航空等多種行業(yè)的呼叫中心、控制中心、交易中心。
 
靈活的錄音和存儲(chǔ)解決方案
Audiolog錄音系統(tǒng)可以提供全程錄音、規(guī)劃錄音、選擇性錄音等多種錄音方式;單臺(tái)Audiolog錄音服務(wù)器就可以實(shí)現(xiàn)本地或遠(yuǎn)程座席錄音、CTI整合、存儲(chǔ)、備份、檢索、回放、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、系統(tǒng)維護(hù)管理等多種功能;單臺(tái)Audiolog錄音系統(tǒng)還能夠支持?jǐn)?shù)字接口、模擬接口、中繼接口、VoIP、ISDN-BRI/PRI/30等進(jìn)行混合錄音,大大減少用戶的投資成本。
Audiolog錄音系統(tǒng)開放的備份方式可以為用戶提供靈活的選擇,包括錄音服務(wù)器本地硬盤自動(dòng)在線存儲(chǔ)備份、DVD-RAM自動(dòng)離線備份、自動(dòng)上傳NAS、RAID5、EMC等多種備份方式,除此之外,Audiolog還支持CAS(中心點(diǎn)集中離線備份和管理)解決方案,能更好地對(duì)錄音文件進(jìn)行集中管理和集中備份?,F(xiàn)在,Verint公司公布了另一種新備份功能Audiolog Virtual Media(AVM),將錄音文件和錄音記錄數(shù)據(jù)庫以虛擬方式一起進(jìn)行備份,備份介質(zhì)可以選擇用戶提供的任一種第三方存儲(chǔ)介質(zhì)(例如NAS、RAID5等)。
 
多種多樣的整合接口
Audiolog錄音系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念是用最少的技術(shù)成本來獲取更多的生產(chǎn)應(yīng)用能力。Audiolog支持幾乎所有主流CTI整合,包括TAPI、TSAPI、CSTA、JTAPI、OAI等;Audiolog也同樣支持無線調(diào)度系統(tǒng)錄音如Motorola Dimetra TETRA,對(duì)中繼和無線通信進(jìn)行全程錄音及保存。
 
Audiolog錄音系統(tǒng)的特點(diǎn)
Ø    開放式的備份設(shè)計(jì)使備份文件更加可靠,也更易于操作使用;
Ø    Audiolog的IRIS scheduler功能能讓用戶自己選擇什么時(shí)候開始錄音、什么時(shí)段錄音、對(duì)哪些種類的來電進(jìn)行錄音、哪些業(yè)務(wù)類座席需要進(jìn)行錄音等;
Ø    RODNI桌面軟件允許座席或者班長席自己控制開始/停止錄音,選擇需要的通話進(jìn)行錄音,并對(duì)重要的錄音加備忘注釋。
Ø    Audiolog Interaction Review軟件是基于WEB的錄音記錄檢索系統(tǒng),允許用戶通過PC上的IE游覽器對(duì)錄音歷史文件進(jìn)行檢索、查詢、回放操作,無需安裝任何客戶端軟件。
Ø    Audiolog Screen Record屏幕抓取軟件允許用戶在錄音的同時(shí),將所進(jìn)行的屏幕操作同步記錄并保存,將來回放錄音時(shí)又能同步再現(xiàn)屏幕操作,更加完善用戶的服務(wù)質(zhì)量。
Ø    錄音檢索參數(shù)的多樣性,用戶可以通過日期、時(shí)間、時(shí)長、通道號(hào)、Agent ID、Caller ID、DNIS、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等對(duì)錄音記錄進(jìn)行檢索, 更可通過API二次開發(fā)接口與用戶業(yè)務(wù)特性相結(jié)合,提供更加客戶化的符合業(yè)務(wù)特性的檢索參數(shù)。   
Ø    Audiolog支持幾乎所有主流CTI整合, 并提供API接口,方便客制化的整合。
 
 
 
 
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