成立于2002年的FDS Call Centre Technology (China) ltd.為FDS Networks Group Ltd. 在中國開設(shè)的分支公司，是一家專注于呼叫中心行業(yè)多元化解決方案的系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商，我們專注的系統(tǒng)和服務(wù)包括：
·美國Verint 公司的 Impact 360和Audiolog錄音、質(zhì)檢系統(tǒng)，其中Impact 360是用于在整個企業(yè)中實現(xiàn)關(guān)鍵客戶服務(wù)功能的一整套分析驅(qū)動的人力資源優(yōu)化解決方案，功能包括：質(zhì)量監(jiān)控、TDM 和 IP 錄音、人力資源管理、語音和數(shù)據(jù)分析、績效管理、在線學(xué)習(xí)客戶、反饋調(diào)查。Impact 360這一套功能強(qiáng)大的分析驅(qū)動的人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)能夠幫助組織改進(jìn)所有可影響客戶體驗的各個方面。
·美國Aspect公司的Unfiied IP不僅為呼叫中心專業(yè)人員提供滿足營運目標(biāo)所需要的全方位控管功能，以及為應(yīng)對當(dāng)今日趨成熟的消費者所需要的技術(shù)。Aspect Unified IP 通過將自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)、預(yù)測撥號、語音門戶、電子郵件管理、網(wǎng)頁聊天與合作、勞動力管理、記錄和質(zhì)量管理相合并，降低了系統(tǒng)復(fù)雜性。
·美國ININ公司的CIC VoIP呼叫中心多媒體一體化解決方案，包括PBX、ACD、IVR、FAX、錄音、錄屏、統(tǒng)一信息平臺、質(zhì)檢、排版、統(tǒng)一報表等。CIC一體化系統(tǒng)在中國已應(yīng)用于多加知名金融機(jī)構(gòu)、跨國公司、電話服務(wù)機(jī)構(gòu)等。
·美國ClickFox呼叫中心IVR自助服務(wù)客戶行為分析系統(tǒng)幫助您了解用戶在自助服務(wù)渠道里的行為，從而優(yōu)化自助服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)成功率。ClickFox解決方案應(yīng)用于全球多家頂級金融機(jī)構(gòu)和電信、移動公司。
·TMPro電話營銷系統(tǒng)，提供優(yōu)化的名單管理、人事管理、電話行銷管理、活動管理、報表管理等功能。TMPro在中國已應(yīng)用于多加保險機(jī)構(gòu)。
FDS Networks Group Ltd. 為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)及語音數(shù)據(jù)整合的系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商?？偣驹O(shè)在香港。經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前觸角分布新加坡、泰國、馬來西亞、臺灣、北京、上海、廣州、昆山等地。并于2000年在新加坡交易所掛牌上市(SGX)。
FDS集團(tuán)已經(jīng)在行業(yè)應(yīng)用和客戶服務(wù)中累積了相當(dāng)?shù)某晒?jīng)驗，并配合我們國際化的管理團(tuán)隊，及不斷創(chuàng)新的理念，我們將致力于將產(chǎn)品服務(wù)化，服務(wù)產(chǎn)品化，成為一家真正One-Stop-Service 系統(tǒng)和服務(wù)提供商。?
