1） 項目概述
為暢通保險消費者投訴維權(quán)渠道，保護消費者合法權(quán)益，保監(jiān)會2012年4月26日開通“中國保監(jiān)會12378保險消費者投訴維權(quán)熱線”，這是我國金融監(jiān)管部門第一個覆蓋全國的消費者投訴維權(quán)熱線。
2） 項目目標
1、 采用全國統(tǒng)一的接入號碼（12378）；
2、 系統(tǒng)必須具備大話務(wù)量處理能力；
3、 系統(tǒng)必須具備足夠的擴容能力和技術(shù)先進性；
4、 系統(tǒng)必須具備很高的穩(wěn)定性，保證7*24不間斷運行；
5、 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查看總部和各地保監(jiān)局實時服務(wù)情況；
6、 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時監(jiān)聽各地服務(wù)座席的通話；
7、 建立全國統(tǒng)一的接聽標準和受理流程。
3） 解決方案
保監(jiān)會呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖
4） 項目亮點
采用國際領(lǐng)先的軟交換技術(shù)，擴容升級極其方便；
系統(tǒng)使用了云計算解決方案，單點故障不影響系統(tǒng)運行；
接入采用雙機三網(wǎng)熱備份設(shè)計方案；
遠端省局無需專用的通信設(shè)備，節(jié)省建設(shè)成本；
全國一套平臺，實現(xiàn)了集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理、維護簡便；
全國集中接入，根據(jù)來話歸屬地自動分配到當?shù)乇１O(jiān)局受理；
各省局之間、省局與總部之間話路靈活轉(zhuǎn)接。
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-01 10:52:48
中國郵儲銀行，東莞橫瀝汽車站郵儲銀行無緣無故封我銀行卡。投訴都不受理，導(dǎo)致我不能正常使用。太坑了，
51CallCenter網(wǎng)友
2021-11-25 23:12:19
郵政放款的中郵消費年利率28.44%
51CallCenter網(wǎng)友
2021-11-25 23:12:19
郵政放款的中郵消費年利率28.44%
51CallCenter網(wǎng)友
2021-10-26 16:19:06
根本打不進去，垃圾
51CallCenter網(wǎng)友
2021-10-20 23:45:52
能打通真的感覺是相當幸運的事情。。。不管你打上千百萬遍
51CallCenter網(wǎng)友
2021-10-20 23:45:45
能打通真的感覺是相當幸運的事情。。。不管你打上千百萬遍
51CallCenter網(wǎng)友
2021-09-30 20:14:48
打不通，呵呵呵
51CallCenter網(wǎng)友
2021-08-09 15:15:36
這個部門取消吧，什么事也不給解決，好像和保險公司是一家的。打電話也不接總是忙，領(lǐng)著工資不辦實事。
51CallCenter網(wǎng)友
2021-06-21 13:13:40
取消吧，連續(xù)半個月都打不通還要著電話有什么用。
51CallCenter網(wǎng)友
2021-06-09 11:36:31
根本打不通 誰來管管這事
51CallCenter網(wǎng)友
2021-06-07 11:06:39
12378打不通打了半個月了
