1） 項(xiàng)目概述
為暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)2012年4月26日開(kāi)通“中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線”，這是我國(guó)金融監(jiān)管部門(mén)第一個(gè)覆蓋全國(guó)的消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線。
2） 項(xiàng)目目標(biāo)
1、 采用全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼（12378）；
2、 系統(tǒng)必須具備大話務(wù)量處理能力；
3、 系統(tǒng)必須具備足夠的擴(kuò)容能力和技術(shù)先進(jìn)性；
4、 系統(tǒng)必須具備很高的穩(wěn)定性，保證7*24不間斷運(yùn)行；
5、 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看總部和各地保監(jiān)局實(shí)時(shí)服務(wù)情況；
6、 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)各地服務(wù)座席的通話；
7、 建立全國(guó)統(tǒng)一的接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)和受理流程。
3） 解決方案
保監(jiān)會(huì)呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖
4） 項(xiàng)目亮點(diǎn)
采用國(guó)際領(lǐng)先的軟交換技術(shù)，擴(kuò)容升級(jí)極其方便；
系統(tǒng)使用了云計(jì)算解決方案，單點(diǎn)故障不影響系統(tǒng)運(yùn)行；
接入采用雙機(jī)三網(wǎng)熱備份設(shè)計(jì)方案；
遠(yuǎn)端省局無(wú)需專用的通信設(shè)備，節(jié)省建設(shè)成本；
全國(guó)一套平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理、維護(hù)簡(jiǎn)便；
全國(guó)集中接入，根據(jù)來(lái)話歸屬地自動(dòng)分配到當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局受理；
各省局之間、省局與總部之間話路靈活轉(zhuǎn)接。
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-01 10:52:48
中國(guó)郵儲(chǔ)銀行，東莞橫瀝汽車站郵儲(chǔ)銀行無(wú)緣無(wú)故封我銀行卡。投訴都不受理，導(dǎo)致我不能正常使用。太坑了，
51CallCenter網(wǎng)友
2021-11-25 23:12:19
郵政放款的中郵消費(fèi)年利率28.44%
51CallCenter網(wǎng)友
2021-11-25 23:12:19
郵政放款的中郵消費(fèi)年利率28.44%
51CallCenter網(wǎng)友
2021-10-26 16:19:06
根本打不進(jìn)去，垃圾
51CallCenter網(wǎng)友
2021-10-20 23:45:52
能打通真的感覺(jué)是相當(dāng)幸運(yùn)的事情。。。不管你打上千百萬(wàn)遍
51CallCenter網(wǎng)友
2021-10-20 23:45:45
能打通真的感覺(jué)是相當(dāng)幸運(yùn)的事情。。。不管你打上千百萬(wàn)遍
51CallCenter網(wǎng)友
2021-09-30 20:14:48
打不通，呵呵呵
51CallCenter網(wǎng)友
2021-08-09 15:15:36
這個(gè)部門(mén)取消吧，什么事也不給解決，好像和保險(xiǎn)公司是一家的。打電話也不接總是忙，領(lǐng)著工資不辦實(shí)事。
51CallCenter網(wǎng)友
2021-06-21 13:13:40
取消吧，連續(xù)半個(gè)月都打不通還要著電話有什么用。
51CallCenter網(wǎng)友
2021-06-09 11:36:31
根本打不通 誰(shuí)來(lái)管管這事
51CallCenter網(wǎng)友
2021-06-07 11:06:39
12378打不通打了半個(gè)月了
