1） 項(xiàng)目概述
為暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會2012年4月26日開通“中國保監(jiān)會12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線”，這是我國金融監(jiān)管部門第一個(gè)覆蓋全國的消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線。
2） 項(xiàng)目目標(biāo)
1、 采用全國統(tǒng)一的接入號碼（12378）；
2、 系統(tǒng)必須具備大話務(wù)量處理能力；
3、 系統(tǒng)必須具備足夠的擴(kuò)容能力和技術(shù)先進(jìn)性；
4、 系統(tǒng)必須具備很高的穩(wěn)定性，保證7*24不間斷運(yùn)行；
5、 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看總部和各地保監(jiān)局實(shí)時(shí)服務(wù)情況；
6、 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)監(jiān)聽各地服務(wù)座席的通話；
7、 建立全國統(tǒng)一的接聽標(biāo)準(zhǔn)和受理流程。
3） 解決方案
保監(jiān)會呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖
4） 項(xiàng)目亮點(diǎn)
采用國際領(lǐng)先的軟交換技術(shù)，擴(kuò)容升級極其方便；
系統(tǒng)使用了云計(jì)算解決方案，單點(diǎn)故障不影響系統(tǒng)運(yùn)行；
接入采用雙機(jī)三網(wǎng)熱備份設(shè)計(jì)方案；
遠(yuǎn)端省局無需專用的通信設(shè)備，節(jié)省建設(shè)成本；
全國一套平臺，實(shí)現(xiàn)了集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理、維護(hù)簡便；
全國集中接入，根據(jù)來話歸屬地自動分配到當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局受理；
各省局之間、省局與總部之間話路靈活轉(zhuǎn)接。
51CallCenter網(wǎng)友
2022-11-10 10:49:15
根本就打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2022-11-10 10:49:15
根本就打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2022-11-10 10:49:07
根本就打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2022-10-28 15:19:09
12378打不通，電話如同虛設(shè)
51CallCenter網(wǎng)友
2022-09-26 09:11:48
總是無法接通，如同虛設(shè)
51CallCenter網(wǎng)友
2022-09-26 09:11:48
總是無法接通，如同虛設(shè)
51CallCenter網(wǎng)友
2022-09-26 09:11:39
總是無法接通，如同虛設(shè)
51CallCenter網(wǎng)友
2022-09-09 20:22:13
打了3個(gè)月了，從沒打通過
51CallCenter網(wǎng)友
2022-09-09 20:22:07
打了3個(gè)月了，從沒打通過
51CallCenter網(wǎng)友
2022-09-08 15:39:25
12378打不通，電話如同虛設(shè)
51CallCenter網(wǎng)友
2022-09-08 15:39:20
12378打不通，電話如同虛設(shè)
51CallCenter網(wǎng)友
2022-08-28 14:27:46
12378打不通，電話如同虛設(shè)，打了十多天一直沒有打不通，有誰打通告訴我們。
