1） 項目概述
為暢通保險消費者投訴維權(quán)渠道，保護(hù)消費者合法權(quán)益，保監(jiān)會2012年4月26日開通“中國保監(jiān)會12378保險消費者投訴維權(quán)熱線”，這是我國金融監(jiān)管部門第一個覆蓋全國的消費者投訴維權(quán)熱線。
2） 項目目標(biāo)
1、 采用全國統(tǒng)一的接入號碼（12378）；
2、 系統(tǒng)必須具備大話務(wù)量處理能力；
3、 系統(tǒng)必須具備足夠的擴容能力和技術(shù)先進(jìn)性；
4、 系統(tǒng)必須具備很高的穩(wěn)定性，保證7*24不間斷運行；
5、 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查看總部和各地保監(jiān)局實時服務(wù)情況；
6、 領(lǐng)導(dǎo)可以隨時監(jiān)聽各地服務(wù)座席的通話；
7、 建立全國統(tǒng)一的接聽標(biāo)準(zhǔn)和受理流程。
3） 解決方案
保監(jiān)會呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖
4） 項目亮點
采用國際領(lǐng)先的軟交換技術(shù)，擴容升級極其方便；
系統(tǒng)使用了云計算解決方案，單點故障不影響系統(tǒng)運行；
接入采用雙機三網(wǎng)熱備份設(shè)計方案；
遠(yuǎn)端省局無需專用的通信設(shè)備，節(jié)省建設(shè)成本；
全國一套平臺，實現(xiàn)了集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理、維護(hù)簡便；
全國集中接入，根據(jù)來話歸屬地自動分配到當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局受理；
各省局之間、省局與總部之間話路靈活轉(zhuǎn)接。
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-13 15:08:13
好是好啊，可是你那個電話一直在忙啊，誰也打不進(jìn)呀？
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-10 18:58:08
垃圾，你弄這個平臺做什么。？？？？電話怎么都打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-10 18:58:08
垃圾，你弄這個平臺做什么。？？？？電話怎么都打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-10 18:57:47
垃圾，你弄這個平臺做什么。？？？？電話怎么都打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2022-05-18 10:58:36
打不通/咋辦尼
51CallCenter網(wǎng)友
2022-05-18 10:58:07
打不通/咋辦尼
51CallCenter網(wǎng)友
2022-01-17 20:08:02
我在同程旅游app里借了2500，當(dāng)然沒注意看，今天我把借的錢加上利息全額提前還清了，正當(dāng)我準(zhǔn)備注銷賬號時突然顯示我借錢時還開通了一個鉆石會員，還要另付219才能算是全部還清，那我借2500分三個月現(xiàn)在連一個月都沒到我就提前還款了，而且提前還款仍然還了2647.04，如果我還要還219，那這分明就是變相套路貸嘛，我可以維權(quán)嗎，現(xiàn)在心好慌，客服說不支付借錢時開通的會員就上征信！
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-23 18:49:09
打不通啊，怎么辦
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-22 22:50:09
打不通怎么解決民生問題
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-20 11:44:30
就這一個投訴電話還打不通，所以保險公司猖狂到不行，說不理賠就不理賠，你能奈我何
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-20 11:43:20
還是12345能幫老百姓辦點事，成立了這些部門都是拿工資不辦事的
51CallCenter網(wǎng)友
2021-12-20 11:40:57
12378打10次能有一個接通的吧
